卓越溝通-企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑

  培訓講師:張耀升

講師背景:
張耀升老師培訓師,中國職業(yè)經(jīng)理人開發(fā)中心主任全國電視欄目主講培訓師。接受過多家媒體專訪并報道德國SGC咨詢公司合伙人,著名企管公司海納百成功企業(yè)管理顧問公司總裁。受邀為各種類型的企業(yè)、知名學府、地方政府部門做過多次大型演講及授課。在全國各地 詳細>>

張耀升
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卓越溝通-企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑詳細內(nèi)容

卓越溝通-企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑


卓越溝通-企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑


培訓對象
高層管理 中層管理
課程收獲
把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。
  鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。
  鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開
了呢?”
  
課程大綱
卓越溝通----企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑課程大綱:
  一、溝通精髓和要義
  溝通是維系組織存在,保持和加強組織紐帶,創(chuàng)造和維護組織文化,提高組織效率、效
益,支援、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進行溝通的組織。
沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機器無法運轉(zhuǎn)。
  溝通的定義和意義
  溝通的4個特點
  企業(yè)順暢溝通5要素
  卓越溝通3要素
  卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點比較
  二、最佳的表達方式
  對于企業(yè)內(nèi)部溝通應該擁有良好的溝通傳達方式。
  著名文化學者余秋雨先生也曾說到:“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典
籍和進行實地文化考察,而用三分之二的時間來進行思考并尋找一種與民眾如何更好溝
通的表達方式?!?br />   可見,如何進行交流,如何尋找一種恰當?shù)谋磉_方式來溝通,是我們在這個信息社
會中最基本也最重要的生活方式,更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。
  恰當?shù)谋磉_方式能使信息順暢而準確的傳遞,使溝通沒有障礙。
  溝通2構(gòu)成:
  內(nèi)容與情感
  溝通態(tài)度對溝通效果的影響
  自我為中心:
  攻擊式
  平和的講話方式:退讓式
  敏感卻具有攻擊性的:
  消極進攻式
  直接積極的方式:自信式
  成為積極自信的溝通者推動進程
  三、溝通的障礙與突破
  溝通為什么溝通會有障礙?
  我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
  有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。
  沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有
任何實質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。
  溝通原理與障礙
  主客觀溝通障礙
  溝通障礙環(huán)節(jié)的消除
  消除障礙的4原則
  四、 溝通步驟及技巧
  高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應的技巧,可以使溝通效果大大提
高。
  一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人
必須知道怎么說。
  溝通是一個持續(xù)的交流過程,是組織之間達成的協(xié)議來保證完成,并在協(xié)議中對未
來工作達成明確的目標和理解,并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
  溝通的6步驟
  傾聽的使用與發(fā)問的能力
  了解需求與想法
  溝通異議的3種處理方法
  達成協(xié)議與采取行動
  五、不同人際風格的溝通
  在生活中會遇到很多風格類型人,比如健談的、沉默寡言的人等等。
  不管針對與什么類型的人,首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好,保持一種良好的心態(tài)去
和對方溝通,不同的對象、不同的場合,溝通的方式也需不同。
  見什么人說什么話,是你成功的法寶!
  紅黃藍綠四種不同性格模式
  利用性格模式進行有效溝通
  追求型與逃避型
  自我意識型與需他人判斷型
  自我意識型與顧他意識型
  可能型與需要型
  六、建設(shè)性處理沖突
  組織沖突的破壞性和建設(shè)性,往往是與領(lǐng)導者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。
  正確的策略,可以化害為利,而錯誤的策略就可能化利為害,所以采取何種策略是
領(lǐng)導者所關(guān)注的重要問題。
  彈性溝通
  避免抗拒的”合一架構(gòu)
  沖突根源
  良性與惡性沖突
  持續(xù)謙遜的4條原則
  面對沖突,解決問題的方法
  七、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通
  部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本,不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著成長中的中小
型公司。
  首先,職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目
標似乎都無懈可擊;
  其次,組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力,導致各部門之間溝通的代價日益增
加;
  最后,組織所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式,決定了溝通效率的差別。

  與上級溝通的要點
  與下級溝通的要點
  企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
  跨部門溝通要點—:尊重和欣賞
  跨部門溝通要點二:換位思考
  跨部門溝通要點三:知己知彼
  面對同仁:怎樣與同級主管相處
  八、常用溝通形式
  管理者應學會用各種形式接收和傳遞準確的信息、解決問題達成一致共識。
  正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重,這是領(lǐng)導者的溝通精
要。
  文字溝通高手六招
  公眾講話溝通突破
  公眾溝通秘訣
  高效會議的重要
  如何運用高效會議推動企業(yè)發(fā)展
  九、契合的神奇力量
  要想有順利的溝通,契合是絕對少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一
起。
  任何群體的成功必然是群體的契合所致,而大多數(shù)能干的領(lǐng)導者尤為擅長于視、聽
、觸三種儲憶系統(tǒng)的運用。
  人與人之間的契合與沖突
  如何建立契合
  領(lǐng)袖人物的契合力量
  伴隨與引導
  十、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺
  溝通重在心通
  慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
  愛與包容是最好的溝通工具

 

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