有效溝通
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
有效溝通
1. 溝通的問題和目的
1. 無效溝通在生活工作中會造成的影響和后果
2. 有效溝通的定義
3. 有效溝通的基本:心態(tài)、關(guān)心、主動
4. 溝通的目的
控制員工行為
激勵員工改善績效
流通信息
5. 溝通的過程模式
模式解讀
扭曲問題
溝通漏斗
6. 討論
問題1
問題2
2. 溝通的障礙
1. 個人障礙:地位、來源信度、認(rèn)知偏誤、過去經(jīng)驗(yàn)、情緒
2. 組織障礙:信息泛濫、時間、氛圍、信息過濾、缺乏反饋
3. 障礙的克服:善于反饋、主動傾聽、簡化語言
4. 溝通循環(huán)
3. 溝通的態(tài)度
1. 侵略
2. 退縮
3. 積極
4. 積極行為的6種說話方式
4. 行為:肢體語言
行為肢體語言=動作+表情+身體語言
1. 領(lǐng)域行為
2. 禮貌行為
3. 保護(hù)(偽裝)行為
4. 暗示行為
5. 練習(xí):你的上司怎么看你?
1. 主動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2. 對上司的詢問有問必答,而且清楚——讓上司放心
3. 充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語言——讓上司輕松
4. 接受批評,不犯3次過錯——讓上司省事
5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效
6. 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步
6. 如何溝通解決問題
1.
互動流程:開啟討論、澄清問題、發(fā)展方案、達(dá)成共識、總結(jié)討論、基本原
則、有效反饋(DDI認(rèn)證)
2. 如何贊美:
3. 如何批評
4. 練習(xí):下達(dá)公司15年工作目標(biāo),形成來年工作計劃和實(shí)施方法
呂玲老師的其它課程
終端店鋪人員管理篇 10.01
終端店鋪人員管理篇課程背景:根據(jù)對員工成長的個人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析,了解員工的人格與行為特點(diǎn),針對他們的職業(yè)價值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題,以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題實(shí)施解析與培訓(xùn),從而掌握員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。掌握對員工的管理技巧,建立對員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),增加對員工的有效管理與培養(yǎng)能力。課程時間
講師:呂玲詳情
記憶力訓(xùn)練 10.01
記憶力訓(xùn)練課程背景:研究表明:我們?nèi)祟?0的右腦都在沉睡,而右腦的記憶能力是左腦的100萬倍。我們還有很多潛能沒有被挖掘出來,甚至很多潛能被我們條條框框的教育徹底禁錮。孩子每天上著各種各樣的補(bǔ)習(xí)班,我們每天看許許多多的信息,發(fā)現(xiàn)很多資料當(dāng)我們和尚書本的時候就回想不起來了。不是我們能力的問題,是我們方法的問題,只要掌握正確的方法我們就能過目不忘。讓孩子用最少的
講師:呂玲詳情
美學(xué)營銷之服裝搭配 10.01
美學(xué)營銷之服裝搭配課程背景:未來的服飾銷售一定是顧問式服務(wù),即銷售人員要成為顧客著裝顧問。本課程將從顧客識別和貨品風(fēng)格的科學(xué)分類兩個角度,培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型服飾搭配人才。使置衣顧問可以輕松為顧客提供著裝建議,并提供給顧客系統(tǒng)著裝解決方案。服飾搭配,未來服裝品牌終端店鋪?zhàn)钕∪钡娜瞬?。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何從顧客著裝需求和整體著裝風(fēng)格出發(fā),通過搭配調(diào)整給顧客以系統(tǒng)著裝解決方案
講師:呂玲詳情
業(yè)績翻番——銷售技巧 10.01
業(yè)績翻番——銷售技巧傳統(tǒng)銷售理論認(rèn)為,顧客是上帝,好商品就是性能好、價格低,服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品;而顧問式銷售認(rèn)為,顧客是朋友、是與銷售者存在共同利益的群體,好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品,服務(wù)本身就是商品,服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通。可以看出,顧問式銷售將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上。因此,如何扮演好這三種角色,是實(shí)現(xiàn)顧問式銷售的關(guān)鍵所在。
講師:呂玲詳情
“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱 10.01
“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著社會進(jìn)步和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)在社會大家庭中扮演著越來越重要的角色,站務(wù)員作為廣大服務(wù)從業(yè)大軍中的一員,在一定程度上代表著一個城市的文明形象。在面對競爭日益激烈的現(xiàn)代社會,掌握必要的服務(wù)禮儀,不僅是企業(yè)對員工崗位的外在要求,更是員工自我提高的內(nèi)在要求。【課程目標(biāo)】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基
講師:呂玲詳情
“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱 10.01
“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程時間】:1天【課程前言】★個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象;良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感,增加工作績效;★良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)造企業(yè)效益;學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,可以通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。【培訓(xùn)收益】★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻
講師:呂玲詳情
顧問式銷售之門店銷售動作分解 01.01
部分:品牌服務(wù)的發(fā)展1、介紹服務(wù)行業(yè)從80年代到10年代的發(fā)展情況;2、決定店鋪業(yè)績的重要因素是什么?我們能做什么?第二部分:服務(wù)的重要性1、認(rèn)識服務(wù);2、顧客為什么來到店鋪?3、思考:我們現(xiàn)在服務(wù)的等級在哪里?第三部分:銷售步驟分解1、接待顧客的流程和技巧Oslash;四種接待顧客的方式;Oslash;什么是無須成本,卻能帶來大利潤的東西?Oslash;如
講師:呂玲詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政專員崗位職責(zé) 19026
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16204
- 5員工守則 15441
- 6軟件驗(yàn)收報告 15378
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15099
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14534
- 9文件簽收單 14177