新形勢下“全能”供電所建設(shè)

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新形勢下“全能”供電所建設(shè)課程大綱
講師：成永亮
課程前言
1、隨著農(nóng)村環(huán)境和形勢的變化，對供電所也提出了更高的要求。
2、另外一方面，隨著新農(nóng)村用能、電力服務(wù)需求、用電方式的多樣化發(fā)展，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供
電所的發(fā)展方式、管理理念、服務(wù)模式等將帶來全方位深刻影響
3、1月20日，國家電網(wǎng)公司第三屆職工代表大會第三次會議暨2018年工作會議在京召
開。國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪作了題為“以習(xí)近平新時代中國特色社會
主義思想為指導(dǎo)
為建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不懈奮斗”的工作報告指出2018年工作安排，第二項
就是“構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系”，真正的把服務(wù)扎根到“人民電業(yè)為人民”
這個目標(biāo)上來。
4、再次背景下全能供電所呼之欲出。
課程收益
1、通過學(xué)習(xí)充分了解“全能”供電所組建的必然性
2、全面有效的學(xué)習(xí)“全能”供電所的具體要求
3、學(xué)習(xí)臺區(qū)經(jīng)理工作模式指導(dǎo)操作
4、學(xué)習(xí)柜員工作的具體要求和作業(yè)模式
5、“全能”供電所業(yè)務(wù)管理人員素養(yǎng)提升
課程對象
1、電網(wǎng)企業(yè)高層管理人員
2、負(fù)責(zé)“全能”供電所組建的人員
3、各個供電所所長
4、供電所副所長
課程時間
2天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
課程綱要
引言：身懷十八般武藝，全能供電所樣子
1、 末端業(yè)務(wù)全融合
2、網(wǎng)格管理全覆蓋
3、員工素質(zhì)全提升
4、服務(wù)方式全智能
5、服務(wù)信息精準(zhǔn)送達(dá)
6、網(wǎng)上繳費便捷購電
第一單元 “全能”供電所概論
← 電網(wǎng)公司面臨的挑戰(zhàn)
1、電改后售電業(yè)務(wù)縮減帶來挑戰(zhàn)
2、降低電網(wǎng)環(huán)節(jié)收費和輸配電價格帶來的新挑戰(zhàn)
2、全球能源互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)
3、循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景要求
4、新能源，分布式能源快速增長的要求
---光伏發(fā)電在電力增長中的地位
5、其他要素
← “全能”供電所發(fā)展的必然
1、國網(wǎng)自身的要求
2、歷史發(fā)展必然
3、經(jīng)濟(jì)壓力因素
4、新農(nóng)村呼喚新服務(wù)
5、新服務(wù)急需新模式
6、精益化管理要求
6、光伏要求
7、充電樁等要素
← “全能”供電所的概念
1、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員配置
2、業(yè)務(wù)融合
3、臺區(qū)經(jīng)理制
4、電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)與服務(wù)
5、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網(wǎng)的運維
6、優(yōu)化供電所設(shè)置和營配末端融合
7、其他方式
← 國家電網(wǎng)公司2018重要任務(wù)
1、全面提升本質(zhì)安全水平
2、構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系
3、加快建設(shè)堅強智能電網(wǎng)
4、積極服務(wù)清潔能源發(fā)展
5、深入推進(jìn)改革落地見效
6、大力提質(zhì)增效
7、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)、金融、國際業(yè)務(wù)優(yōu)化發(fā)展
8、提升創(chuàng)新能力和水平
9、深化依法治企
10、全面加強公司黨的建設(shè)
第二單元 “全能”供電所的組建
← “全能”供電所建設(shè)的基本思路
1、業(yè)務(wù)協(xié)同運作
2、人員一責(zé)多能
3、服務(wù)一次到位
← 業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展帶給我們的新挑戰(zhàn)
1、業(yè)擴業(yè)務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)
3、抄表，催費業(yè)務(wù)
4、用電采集系統(tǒng)應(yīng)用
5、營業(yè)廳應(yīng)知應(yīng)會工作
6、營業(yè)普查工作
← “全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊伍
3、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)
4、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，文件
5、全面服務(wù)提升
← “全能”供電所組建存在的問題
1、人員素質(zhì)問題
2、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
3、心態(tài)的轉(zhuǎn)變
4、臺區(qū)經(jīng)理設(shè)置
← 國網(wǎng)四川---正興供電所
1、末端業(yè)務(wù)全融合----整合營銷組和運維組，設(shè)為內(nèi)勤班和外勤班
2、一人多則----網(wǎng)格管理全覆蓋
服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”
3、員工素質(zhì)全提升
4、服務(wù)方式全智能
5、服務(wù)信息精準(zhǔn)送達(dá)
6、服務(wù)一次到位----實現(xiàn)依客唯尊，人民電力為人民
← “全能型”供電所的塔集模式
1、臺區(qū)經(jīng)理——網(wǎng)格管理全覆蓋
2、組織架構(gòu)和人員配置整合優(yōu)化
3、一專多能——多重保障變現(xiàn)實
4、《臺區(qū)（客戶）經(jīng)理手冊》口袋書
5、科技支撐 ——營銷運檢精準(zhǔn)快
6、文化生根——和合氛圍聚人心
← 國家電網(wǎng)人資〔2017〕 190 號文 對全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
1、因地制宜設(shè)置供電所
2、供電所管轄客戶數(shù)較多條件設(shè)置
3、對于地域面積較大， 轄區(qū)用戶數(shù)較少設(shè)置要求
4、供電所設(shè)置應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐缆方煌顩r
第三單元 “全能”供電所臺區(qū)經(jīng)理工作指導(dǎo)
← “全能”供電所考核指標(biāo)設(shè)置
1、營配業(yè)務(wù)融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率
2、實現(xiàn)“臺區(qū)經(jīng)理制”的行政供電所比率
3、“臺區(qū)經(jīng)理覆蓋率”指標(biāo)
4、綜合柜員制比率
5、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺覆蓋比率
6、營銷服務(wù)規(guī)范率
7、智能電表庫存超期率
8、采集運維及時率
9、月線損優(yōu)秀率
10、臺區(qū)日線損優(yōu)秀率月均值
11、臺區(qū)在線監(jiān)測率
← 臺區(qū)客戶經(jīng)理工作職責(zé)
1、依客戶為核心的崗位職責(zé)
2、臺區(qū)客戶經(jīng)理工作職責(zé)
3、“十項承諾”“十個不準(zhǔn)”
4、臺區(qū)經(jīng)理工作提升
← 臺區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程
1、高壓新裝
2、高壓增容
3、低壓居民新裝
4、低壓居民增容
5、低壓非居民新裝
6、低壓非居民增容
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8、新業(yè)務(wù)發(fā)展
← 臺區(qū)客戶經(jīng)理《臺區(qū)經(jīng)理工作手冊》
1、臺區(qū)經(jīng)理工作日志
2、臺區(qū)巡視記錄本
3、特殊客戶檔案信息表
4、臺區(qū)設(shè)備運行規(guī)律
← 臺區(qū)客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的工作能力
1、“平板電腦”終端操作
2、“一站式”服務(wù)的全能人才
3、APP等信息化管理手段
4、營配一體化水平
5、新能源，新用電模式
6、前瞻發(fā)展思路
← 臺區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理---精益化管理
1、疏導(dǎo)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
2、尋找業(yè)務(wù)中“浪費”環(huán)節(jié)
3、業(yè)務(wù)簡政放權(quán)
4、形成新工作流程
← 臺區(qū)經(jīng)理抽調(diào)考試題庫
第四單元 “全能”供電所“綜合柜員制”
← “互聯(lián)網(wǎng)+”國家電網(wǎng)
1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所：親民快捷的供電服務(wù)
2、電能替代：潛移默化影響生活
3、陽光扶貧：脫貧攻堅的新路徑
4、智慧車聯(lián)網(wǎng)：更好服務(wù)居民出行
5、智能交電費：2億多居民因此受益
6、電子商務(wù)：交易規(guī)模達(dá)2500億元
7、95598客戶服務(wù)：用電問題的解決中心
8、“三供一業(yè)”：讓居民用電更舒心
9、綜合能源服務(wù)：推動智慧城市建設(shè)
← 綜合柜員制概念
1、綜合柜員制的概念
2、綜合柜員制的保障
3、營業(yè)廳應(yīng)具備以下條件
4、綜合柜員和臺區(qū)經(jīng)理
← 綜合柜員制柜員的有效培養(yǎng)
1、日自學(xué)
2、周普考
3、形式多
4、長期控股
第四單元 “全能”供電所業(yè)務(wù)管理人員素養(yǎng)提升
← 臺區(qū)經(jīng)理素養(yǎng)提升
1、臺區(qū)經(jīng)理的概念
2、臺區(qū)經(jīng)理應(yīng)該有的素養(yǎng)要求
3、新型業(yè)務(wù)指導(dǎo)書
4、“全能型”供電所實施方案
5、供電所績效評估考核辦法
← 新業(yè)務(wù)模塊知識
1、光伏產(chǎn)業(yè)接入
2、電能替代
3、充電樁業(yè)務(wù)
4、新能源接入技術(shù)
← 多能工的培養(yǎng)機制
1、多能工的制度問題
2、多能工的培養(yǎng)策略
3、多能工使用的原則
4、多能工的有效管理和激勵
← 綜合素養(yǎng)提升
1、服務(wù)型
2、執(zhí)行力
3、溝通能力
4、思維能力


THE END

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