企業(yè)戰(zhàn)略績效管理
企業(yè)戰(zhàn)略績效管理詳細內(nèi)容
企業(yè)戰(zhàn)略績效管理
《企業(yè)戰(zhàn)略績效管理》
課程目標:
為何有83.4%的企業(yè)在發(fā)展的初期遇到了管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的問題,如何使得企業(yè)能跨過這個難關(guān),Gartner集團提出了全面企業(yè)績效管理(CPM)的概念。為了使得企業(yè)在短期內(nèi)超過競爭對手,請盡快行動起來,將企業(yè)的全面績效管理盡快實施起來。
全面企業(yè)績效管理(CPM)是用于兼控、制定和管理整體企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。它涉及到整個企業(yè)戰(zhàn)略的制定、策略規(guī)劃、運營管理、財務(wù)管理、績效管理和風險評估。以平衡計分卡、策略分析評估、商務(wù)分析和財務(wù)報告等組成,以整體一致的形式表現(xiàn)出來。它的主要內(nèi)容包括企業(yè)的整體財務(wù)運營分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、以及企業(yè)的學習創(chuàng)新能力、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門績效設(shè)計、評估以及激勵策略。
通過培訓,學員掌握CPM的基本理念,了解國際企業(yè)CPM管理的最新動態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平,建立企業(yè)的切實可行的管理制度、管理方法。學會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標、預(yù)算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現(xiàn)、調(diào)整策略,實現(xiàn)風險監(jiān)控。建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對CPM內(nèi)容的全面了解,讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)的整合,利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù),幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。
學員的對象:
企業(yè)中高層管理人員,戰(zhàn)略規(guī)劃部、財務(wù)部、人力資源部、運營管理人員
培訓時間:
2天
培訓大綱:
企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史
從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心
從產(chǎn)品生產(chǎn)到營銷到客戶服務(wù)
企業(yè)績效管理的過程
企業(yè)績效管理的六大步驟
策略層、管理層和操作層的任務(wù)
企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法
雷達圖評價法
杜邦分析評價法
企業(yè)績效管理—規(guī)劃和監(jiān)控
預(yù)算制作的流程
企業(yè)風險的來源
企業(yè)風險和績效的平衡
企業(yè)風險的事先預(yù)警
企業(yè)績效管理—內(nèi)部的流程
企業(yè)績效設(shè)定和分配原則
部門績效的管理和考評
員工績效的設(shè)定原則
內(nèi)部流程的設(shè)定
基于活動的管理(ABM)
如何設(shè)計人力資源管理體系
人力資源管理目標
制定企業(yè)的組織架構(gòu):戰(zhàn)略層、管理層、操作層
確定、分配部門的職能、職責
人員的角色、職責、職能和產(chǎn)出回報關(guān)系
績效考核與激勵
薪酬體系
績效薪酬制定的原則
績效薪酬的方法
確立KPI指標應(yīng)把握的要點
績效薪酬的利弊
人力資源價值鏈管理
價值的創(chuàng)造
價值的評價
價值分配
魯百年老師的其它課程
人力績效管理 11.16
《人力績效管理》課程目標:中國企業(yè)往往是“任務(wù)型”而非“目標型”,而任務(wù)型企業(yè)最大的問題是:“忙而無效”,本課程能夠幫助企業(yè)完成從“任務(wù)型”到“目標型”的管理提升,教會管理者如何制定績效計劃,如何將企業(yè)的績效分派到各個不同的部門,然后各個部門應(yīng)如何將計劃目標分派到個人。目標和計劃如何執(zhí)行和評估,最后達到企業(yè)整體績效的實現(xiàn)。對于整體的企業(yè)績效,要分派到部門和個
講師:魯百年詳情
說服老板簽大單 11.16
《說服老板簽大單》課程目標:很多的銷售每天都忙著打電話預(yù)約客戶,拜訪客戶,請客戶吃飯、喝茶、洗澡,希望快速搞定客戶,但是還是不盡人意!項目的進度非常之慢,大項目也做成了小項目,客戶每天還都不滿意。為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢?看看很多銷售每天的工作,哪些工作是有效的?其實銷售的工作主要是將產(chǎn)品賣出去,將錢收回來。銷售主要解決的問題是賣什么?賣給誰和怎么賣;銷售最
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創(chuàng)新設(shè)計思維培訓大綱 11.16
《創(chuàng)新設(shè)計思維》培訓大綱一.????為什么學習本課程:隨著國際金融風暴的延續(xù),每個企業(yè)都面臨著國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化的極大挑戰(zhàn),原材料和人力成本的增加,生產(chǎn)成本的提高,渠道的多元化,客戶的透明度越來越高,利潤越來越低,加之無序化的發(fā)展,導致競爭加劇,政府戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、政策調(diào)整,使得產(chǎn)業(yè)化也發(fā)生巨大的變化,公司策略調(diào)整、并購、收購等的加速,產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化越來越多,
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《大客戶的戰(zhàn)略營銷》大綱 04.21
《大客戶的戰(zhàn)略營銷》大綱課程目標:如何成為一個合格的銷售,實時掌握客戶的心理、需求和要求、辨認客戶的決策者是銷售人員的基本功;銷售將產(chǎn)品賣給客戶是水平、讓客戶找上門來買東西更是高水平,讓客戶將產(chǎn)品推銷給他的朋友,銷售就有了頂級的水平。如何能達到這種頂級的水平呢?這就需要很高的銷售水平。如何有這樣的水平呢?學習是非常重要的,銷售需要遵循一定的規(guī)則,一定的技巧,
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大客戶的戰(zhàn)略營銷 01.01
課程大綱: 篇戰(zhàn)略銷售的理論篇 章引言 1.企業(yè)發(fā)展價值連—平衡記分卡 2.為何需要戰(zhàn)略營銷 3.戰(zhàn)略營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 4.銷售需要“阿P”精神 5.現(xiàn)代營銷存在的主要問題 第二章傳統(tǒng)營銷的方法和理論 1.傳統(tǒng)營銷的流程 2.傳統(tǒng)營銷的成交技巧 3.為何傳統(tǒng)成交技巧會帶來麻煩 第三章戰(zhàn)略營銷的流程 1.小品《賣拐》的啟示 2.
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客戶關(guān)系管理(CRM) 01.01
課程大綱: 1.CRM的發(fā)展和歷史 從營銷的角度看CRM的發(fā)展 從信息化的角度看CRM的發(fā)展 從管理的角度看CRM的發(fā)展 2.什么是CRM? CRM的定義 企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 整體在市場、銷售、服務(wù)方面存在的問題 3、CRM解決的問題 CRM重在管什么? 銷售、服務(wù)、市場一體化管理 過程管理 成本管理 狀態(tài)管理 客戶滿意度管
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全面企業(yè)績效管理 01.01
課程大綱: 一、CPM的理念篇: 1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 企業(yè)發(fā)展的生命周期 提高企業(yè)核心競爭力的六大要素 企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 2、企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史 從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心 從產(chǎn)品生產(chǎn)到營銷到客戶服務(wù) 3、什么是企業(yè)績效管理(CPM) CPM的定義 連接管理邊界的橋梁 4、企業(yè)績效管理的過程 有效的企業(yè)治理架構(gòu)
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有效溝通技巧 01.01
課程大綱: 一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績的三個方面 2、職業(yè)人士必備的三個基本技巧 3、什么是溝通? 4、溝通的三個要素 5、溝通的方式 6、溝通的四種模式 7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò) 8、企業(yè)溝通技術(shù)實現(xiàn) 9、借助于技術(shù)實現(xiàn)溝通優(yōu)化 10、溝通的障礙 11、導致溝通失敗的原因 二、有效溝通技巧(聽、說、問) 1、完整的溝程 2、有效發(fā)
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客戶服務(wù)與客戶運營管理 01.01
模塊一客戶服務(wù)認知、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、客戶服務(wù)的概念二、客戶服務(wù)的功用三、客戶服務(wù)的原則、宗旨和目的服務(wù)水平的衡量指標,查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。四、客戶服務(wù)評價樹立做服務(wù)就是做細節(jié)和做小事,就是做人際關(guān)系的理念五、回想服務(wù)經(jīng)歷學會打破客戶交往的平衡,不斷超出客戶的期望值六、客戶服務(wù)期望了解客戶為何流失的原因?提升服務(wù)標準、服務(wù)標準由誰決定?了解并超越客
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客戶關(guān)系管理 01.01
1、CRM的發(fā)展和歷史從營銷的角度看CRM的發(fā)展從信息化的角度看CRM的發(fā)展從管理的角度看CRM的發(fā)展2、什么是CRM?CRM的定義企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀整體在市場、銷售、服務(wù)方面存在的問題3、CRM解決的問題CRM重在管什么?銷售、服務(wù)、市場一體化管理過程管理成本管理狀態(tài)管理客戶滿意度管理4、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念客戶決策過程客戶決策心理學以
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