《商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升》

  培訓(xùn)講師：吳霞

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吳霞老師2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市講解員培訓(xùn)師廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員中國(guó)播音理事 詳細(xì)>>

吳霞
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《商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升》

  

**篇：禮儀概述

“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”

一、 認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

二、 對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性

三、 使用禮儀的原則

                      第二篇：職業(yè)化形象禮儀

   “也許形象沒(méi)那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”

一、職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

  2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

  3. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

  4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

  5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

   A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

   B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

  A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

     6.男士三一定律

     7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品

                         

第三篇：優(yōu)雅舉止禮儀

  “未經(jīng)訓(xùn)練的人，只會(huì)控制語(yǔ)言，但是永遠(yuǎn)掩飾不了身體。記住，別讓身體泄露了你的秘密”。

一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性

二、 職場(chǎng)人士舉止動(dòng)作的四忌

三、 職場(chǎng)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

   a、男性穩(wěn)健的站姿

   b、女性優(yōu)雅的站姿

   c、站立交談時(shí)如何獲取對(duì)方好感

2、坐姿禮儀

   a、男性坐姿

   b、女性坐姿

   c、坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

   a、眼神禁忌

   b、正確的眼神

   c、男女眼神禁忌

四、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言與各國(guó)差異

五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí)

                       

第四篇：商務(wù)接待禮儀

“千萬(wàn)不能讓老板對(duì)你說(shuō)出這句話，‘你簡(jiǎn)直丟盡了我們公司的臉’”。

一、接待中的行為禮儀

 1、握手禮

1)       正確的握手方式

2)       錯(cuò)誤的握手方式

3)       握手的順序

4)       握手的禁忌

2、介紹禮儀

1)       自我介紹四要素

2)       正確為他人做介紹

3)       掌握集體介紹的原則

 

3、名片禮儀

1)       遞送名片的規(guī)范方式

2)       接受名片的規(guī)范方式

3)       如何正確交換名片

4)       使用名片的禁忌

4、電話使用禮儀

1)       如何塑造良好的電話形象

2)       接電話的基本流程

3)       撥打電話的六大原則

4)       電話禮儀細(xì)節(jié)

5)       移動(dòng)電話使用禮儀

二、組織內(nèi)部接待禮儀細(xì)則

 1、迎接賓客的三大原則

 2、待客過(guò)程中的舉止禮儀

 A、斟茶倒水的禮儀

1)       倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2)       放置水杯的順序

3)       如何正確為賓客添水

 B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1)       行走引導(dǎo)

2)       電梯引導(dǎo)

3)       上下樓梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

1)       會(huì)晤座次禮儀

2)       乘車座次禮儀

3)       涉外交往國(guó)旗的排序

 4、與賓客的溝通禮儀

1)       稱呼禮儀

2)       商務(wù)溝通五不談

3)       私人問(wèn)題五不問(wèn)

 5、組織內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求

6、送客禮儀兩大原則

                

第五篇：賓客宴請(qǐng)禮儀

“飯桌，重要的沒(méi)話說(shuō)”。

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

  1、西餐的座次禮儀

   2、正式西餐七道菜

   3、西餐餐具的使用

   4、用餐中舉止的注意與禁忌

   5、西餐中的飲酒禮儀

 

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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升1、前臺(tái)接待工作的重要性前臺(tái)接待代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)的張臉，是企業(yè)對(duì)外形象的建立者，是企業(yè)與客戶之間的紐帶，是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐。客戶初到企業(yè)，面對(duì)的個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以企業(yè)的印象也是前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。既然前臺(tái)接待工作這么重要性，前臺(tái)如何塑造得體的服務(wù)形象？2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況

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一．商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場(chǎng)合C遵守慣例D揚(yáng)長(zhǎng)避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購(gòu)常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場(chǎng)合c五大禁忌

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部分：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮

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一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠(chéng)？3、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用負(fù)面語(yǔ)言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的

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一．商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場(chǎng)合C遵守慣例D揚(yáng)長(zhǎng)避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購(gòu)常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場(chǎng)合c五大禁忌

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課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）授課方式：要點(diǎn)講解互動(dòng)練習(xí)情景模擬案例分享部分：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)

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