電話銷售技巧七項訓(xùn)練
電話銷售技巧七項訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售技巧七項訓(xùn)練
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之一:電話銷售技巧的基本要求
1. 做銷售不要總是為了錢,心態(tài)決定業(yè)績
2. 電話量要大,沒有拜訪量一切都是空談
3. 找好客戶比談好一個客戶更重要
4. 反應(yīng)要快,客戶不會那么有耐心
5. 要“客氣”,但不要“卑微”
6. 要“認(rèn)同”,但不要“依賴”
7. 你要的是接受,不是客戶委婉地拒絕
8. 拿起電話要有目的,放下電話要有結(jié)果
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之二:與客戶打交道的基本要求
1. 時時刻刻想著如何推進銷售的進程
2. 客戶除了關(guān)心自己外,關(guān)注的就是同行
3. 不要滿足銷售人員頭腦中的客戶
4. 交流的重點一定是客戶自己的事
5. 客戶說的不一定是自己所在意的
6. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的
7. 不要在電話里傳播任何負(fù)面的信息
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之三:說詞不要千篇一律
1. 何時要用邏輯性的理性說服?
2. 何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說明?
3. 何時介紹自己產(chǎn)品的缺點及競爭品的優(yōu)點?
4. 告訴客戶全面的信息好還是僅介紹客戶感興趣的信息好?
5. 客戶遲遲不下決定的原因有哪些?
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之四:如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容?
1. 死了都要問,寧可問死,也不憋死!
2. 不要帶著問題往下走
3. 客戶的回答一定是自己可控制的
4. **次與客戶接觸時如何提問?
5. 客戶提出異議時如何提問?
6. 客戶有了供應(yīng)商時還需了解哪些問題?
7. 締結(jié)不成功時需要了解哪些問題?
8. 銷售失敗時需提出哪些問題?
9. 銷售成功時需了解哪些問題?
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之五:銷售過程中傾聽
1. 傾聽就是理解客戶真實表達(dá)的意思
2. 你認(rèn)為傾聽很容易嗎?測試一下
3. 銷售過程中聆聽的三個步驟
4. 傾聽的提高方法:拜訪量
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之六:銷售過程的議價問題
1. 銷售初期客戶問價的處理
2. 銷售中期的價格處理
3. 銷售后期討價的處理
4. 報價的基本原則
5. 報價前還需要決定哪四個問題?
6. 如何處理不能接受的價格?
7. 如何處理客戶連續(xù)提問?
8. 如何應(yīng)對客戶一問地壓價?
電話銷售技巧七項訓(xùn)練之七:如何處理客戶異議
1. 真實異議與假異議
2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
3. 客戶異議的種類與處理:
a)籠統(tǒng)拒絕
b)貶損來源
c)歪曲信息
d)論點辯駁
4. 如何處理帶有情緒的客戶?
5. 如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶?
6. 如何處理“講師化”的客戶?
7. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議?
8. 如何表達(dá)不同的意見?
9. 客戶異議處理步驟
10. 客戶異議處理的原則
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