企業(yè)卓越執(zhí)行塑造力全景實戰(zhàn)   01.01

　　講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.前言　　2.企業(yè)成長的主要因素　　3.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響　　4.執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響　　第二講企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力　　1.引言　　2.決策因素　　3.心理因素　　4.教育因素　　5.機制因素　　6.組織因素　　7.過程因素　　第三講執(zhí)行力的核心要素（上）　　1.心態(tài)要素　　2.工具要素　　第四講執(zhí)行力的核心要素

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)   01.01

　　一、客服人員如何建立積極心態(tài)　　1、觀念的改變　　2、心態(tài)的改變　　3、心態(tài)如何影響人的行為　　4、消極心態(tài)對人的影響　　5、如何建立積極心態(tài)　　二、客服人員如何建立服務(wù)意識　　2、為什么要有服務(wù)意識　　小游戲：立雞蛋　　3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性　　4、客戶是怎樣失去的　　5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素　　6、如何追求卓越服務(wù)　　三、客服人員該怎樣對

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有效的授權(quán)管理   01.01

　　有效授權(quán)管理講分層授權(quán)的優(yōu)勢　　1.前言　　2.組織中的責權(quán)利　　3.分層授權(quán)的益處　　有效授權(quán)管理第二講　分層授權(quán)的弊端　　1.關(guān)于權(quán)力的三種誤用　　2.分層授權(quán)的不良后果　　有效授權(quán)管理第三講用分層負責代替分層授權(quán)　　1.什么是分層負責　　2.分層負責表的制定與作用　　有效授權(quán)管理第四講接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查　　1.讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán)　　2.授權(quán)之后進

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管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉   01.01

　　管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉一、管理者的素質(zhì)修煉　　一、管理者的道德修煉　　做人的品德　　必備的職業(yè)道德　　二、管理者的心智修煉　　心態(tài)決定狀態(tài)　　把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài)　　改變是大的贏家　　習慣是命運的舵手　　自信心理訓(xùn)練　　三、管理者的性格修煉　　性格類型測試　　活躍表達型性格特征　　完美精確型性格特征　　能力支配型性格特征　　平和耐心型性格特征　　綜合善變型

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企業(yè)成本的控制管理   01.01

　　一、企業(yè)成本控制管理——樹立正確的成本觀念　　1、關(guān)于成本的正確概念　　2、賠錢的單一定不接嗎？　　案例：桓生制藥公司的選擇　　3、從成本結(jié)構(gòu)看企業(yè)經(jīng)營風險　　什么是經(jīng)營杠桿？　　如何準確測算固定成本與變動成本？　　經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風險　　案例：中天置業(yè)倒閉的反思　　4、如何計算公司或新項目的保本點？　　案例：百果園的盈虧平衡點　　二、企業(yè)成本控制管理——

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財務(wù)管理提升企業(yè)價值   01.01

　　財務(wù)管理提升企業(yè)價值一、正確看待企業(yè)價值　　1、主流經(jīng)濟學(xué)觀點　?。?）企業(yè)是企業(yè)的企業(yè)　　（2）企業(yè)追求現(xiàn)金和利潤大化　　2、新制度經(jīng)濟學(xué)觀點　?。?）企業(yè)是社會的企業(yè)　?。?）企業(yè)追求以股東為代表的利益相關(guān)者價值大化　　3、信息經(jīng)濟學(xué)觀點　　（1）企業(yè)是企業(yè)家的企業(yè)　?。?）企業(yè)家價值大化是股東價值大化的保證　　財務(wù)管理提升企業(yè)價值二、重新審視財務(wù)管

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企業(yè)內(nèi)部的控制與風險管理   01.01

　　企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理一：企業(yè)面臨的機遇與風險　　◆企業(yè)目標與經(jīng)營風險　　◆千里之堤,毀于蟻穴　　◆案例：巴林銀行、安然公司、中航油事件　　企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理二：內(nèi)部控制的管理原則　　◆企業(yè)內(nèi)部控制管理的背景與發(fā)展　　◆COSO框架下的內(nèi)部控制管理　　◆內(nèi)部控制管理在各國的規(guī)范　　◆美國的薩班斯法案簡介　　◆中國政府對企業(yè)內(nèi)部控制的管理規(guī)范　　企業(yè)內(nèi)

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現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務(wù)   01.01

　　現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務(wù)一、成本管理核心業(yè)務(wù)要點　　成本預(yù)測　　成本決策　　成本計劃　　成本控制　　成本核算　　成本分析　　成本報告　　成本績效管理　　現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務(wù)二、成本管理模式的選擇　　標準成本管理　　目標成本管理　　作業(yè)成本管理　　戰(zhàn)略成本管理　　現(xiàn)代企業(yè)成本管理實務(wù)三、設(shè)計決定產(chǎn)品成本　　研發(fā)階段決定80的成本？　　面向成本目標的產(chǎn)品設(shè)計　　

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5S管理問題分析與對策   01.01

　　5S管理問題分析與對策　　1.5S活動概論　?、?S角色認知　?、?S活動三步曲　　③以“問題”導(dǎo)向的5S管理　　④如何培養(yǎng)和強化全員的5S意識　　5S管理問題分析與對策　　2.整理與整頓的問題與對策　?、僬砼c整頓的區(qū)別　?、趧討B(tài)整理整頓實戰(zhàn)技巧　?、壅碚D的執(zhí)行準則問題　?、茏霾缓谜碚D所導(dǎo)致的問題　?、萃黄啤罢碚D”的實施障礙　?、蕹晒Π咐?/p>

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現(xiàn)場管理優(yōu)化-10S管理   01.01

　　現(xiàn)場管理優(yōu)化-10S管理企業(yè)如何推行10S管理？　　1、10S的起源及形成過程　　2、推行10S的八大誤區(qū)　　我們公司已經(jīng)做過10S了　　我們的企業(yè)這么小，搞10S沒什么用　　10S就是把現(xiàn)場搞干凈　　10S只是生產(chǎn)現(xiàn)場的事情　　10S活動看不到經(jīng)濟效益　　工作太忙，沒有時間做10S　　我們是搞技術(shù)的，做10S是浪費時間　　我們這個行業(yè)不可能做好10S　

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