有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：彭永紅

講師背景：
彭永紅講師個人簡介【資歷背景】中國人民大學(xué)管理碩士國際注冊高級講師ICSL中國十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師中國誠信品牌講師50強(qiáng)多家知名院校特聘導(dǎo)師多家研究院所特聘專家多家媒體欄目特邀嘉賓18年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于大型民企高級管理 詳細(xì)>>

彭永紅
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有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

【引子】溝通游戲 

【小組討論】哪些原因引起溝通的不順

一、溝通的基本原理概述

1、溝通的定義

2、溝通的特點(diǎn)

3、溝通的四種基本形態(tài)

4、溝通在組織中的作用

5、溝通的基本模型

6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)

7、溝通的四大原則

二、溝通的主要障礙

1、個人與組織溝通的障礙

2、暢通溝通渠道

（1）傳遞方的障礙

（2）傳遞管道的障礙

（3）接受方的障礙

三、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

（1）溝通漏斗

（2） 組織中信息的傳遞及流失

2、語言溝通的基本特征

3、語言表達(dá)的類型

4、語言溝通---提升表達(dá)力與說服力

（1）語言溝通三要素

（2）語言溝通提升表達(dá)力的方法

（3）語言溝通提升說服力的方法

（4）語言溝通時的注意用語

（5）交談中的基本原則

5、電話交談中的語言應(yīng)用

（1）打電話注意事項十要點(diǎn)

（2）接電話注意事項五要點(diǎn)

（3）電話交談四戒

6、書面語的溝通

（1）個人書面溝通的形式

（2）書面溝通的利弊分析

（3）不同文化背景下的溝通

7、跨文化溝通

（1）什么是跨文化溝通

（2）跨文化溝通的利弊

（3）跨文化溝通的策略

四、非語言溝通的藝術(shù)與技巧

（1）**印象決定成敗

（2）三個因素影響溝通的有效性

（3）手勢

（4）身體姿勢

A、頭部動作

B、面部表情

C、兩腿姿勢

D、距離

E、眼睛

五、有效傾聽的技巧

（1）傾聽的目的

（2）傾聽的好處

（3）傾聽不良的原因

（4）培養(yǎng)主動傾聽技巧

A、以反應(yīng)知會

B、詢問互動

C、情緒控制

D、察覺非語言信息

E、組織聽到的信息

F、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘決

六、組織中如何有效溝通

1、如何向下溝通

（1）上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境

（2）下達(dá)指定、命令的要決

（3）上下溝通時的注意事項

（4）意見相左時的處理技巧

2、如何向上溝通

（1）下情不能上達(dá)的原因探討

（2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通

（3）下級向上溝通，上級應(yīng)該遵循的原則

（4）下對上的表達(dá)技巧

（5）向上溝通的15個建議

3、如何平行溝通

（1）如何創(chuàng)造良好的溝通情境

（2）平行溝通的技巧

4、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

（1）組織沖突與組織協(xié)調(diào)

（2）如何協(xié)調(diào)組織沖突

（3）部門沖突與合作

（4）團(tuán)隊溝通

（5）網(wǎng)絡(luò)溝通

5、如何與客戶溝通

（1）接近客戶的溝通模式

（2）接近客戶的溝通技巧

（3）獲得好感的溝通方法

（4）處理抱怨的溝通方法

七、如何與不同性格類型的人溝通

（1）完美型、力量型、活潑型及和平型的性格特質(zhì)

（2）與不同性格類型的溝通方法

 【案例分析】《西游記》人物性格特征與溝通方法

八、如何批評與贊美

1、批評下屬、同事、客戶的技巧

【案例分析】《亮劍》人物李云龍批評下屬的技巧

2、贊美領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的技巧

【案例分析】和珅是怎樣贊美領(lǐng)導(dǎo)的


 

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