《結(jié)果思維》 蘇芮老師

  培訓(xùn)講師:蘇芮

講師背景:
蘇芮——資深企業(yè)管理顧問!企業(yè)資深管理顧問顧問型資深講師從事管理咨詢工作6年,曾任大型國有電信企業(yè)“西安大唐電信有限公司”運(yùn)營管理部部長,長期在質(zhì)量、運(yùn)營和生產(chǎn)管理一線從事管理工作,在全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計技術(shù)管理、精益生產(chǎn)、IS09000管理 詳細(xì)>>

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《結(jié)果思維》 蘇芮老師

1、結(jié)果是執(zhí)行的起點也是執(zhí)行的終點。

2、執(zhí)行是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動。

3、結(jié)果是滿足客戶價值的產(chǎn)出,結(jié)果也是一種商品,商品的價值體現(xiàn)在交換中。

4、員工做不出結(jié)果的四大原因:心態(tài)問題、認(rèn)識問題、方法問題、能力問題。

5、商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換,商業(yè)交換的底線是結(jié)果交換。

6、結(jié)果改變命運(yùn),只有一個個結(jié)果的積累,才能創(chuàng)造不同的人生。

7、所有成功的企業(yè),都是因為創(chuàng)造了令客戶滿意的結(jié)果。

8、結(jié)果三個不等式:態(tài)度≠結(jié)果、職責(zé)≠結(jié)果、任務(wù)≠結(jié)果。

9、任務(wù)有三事:完成差事、例行公事、應(yīng)付了事。

10、結(jié)果三要素:有時間、有價值、可考核。

11、做任何執(zhí)行,做任何一個結(jié)果的時候,首先要想一想客戶想要什么結(jié)果。

12、如果我們所做的結(jié)果不是客戶想要的結(jié)果,那我們也一定不會得到好的結(jié)果。

13、定義結(jié)果就是定義客戶和客戶需求,也就是在定義我們的工資。

14、人生的改變靠的是一個個真實結(jié)果的積累。

15、做結(jié)果的三種思維:底線思維、外包思維、鏡子思維。

16、外包思維是職業(yè)化的起點,也是基本的商業(yè)思維。

17、鏡子思維告訴我們:你是誰不重要,你做出的結(jié)果才重要。

18、九段秘書:不同的結(jié)果意識,決定了不同的行為,帶來不同的結(jié)果。

19、優(yōu)秀的員工是免費的, 平庸的員工是昂貴的。

 

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1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響力,有影響力的人不一定是具有職務(wù)權(quán)利的人,領(lǐng)導(dǎo)力決定了領(lǐng)導(dǎo)未來所能達(dá)到的高度。2、領(lǐng)導(dǎo)是這樣一群人,在眾人迷失方向的時,能指明方向,并帶領(lǐng)團(tuán)隊向目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn);無論團(tuán)隊成員的狀態(tài)如何,都能夠教導(dǎo)團(tuán)隊,鼓舞士氣,使團(tuán)隊始終處在被激發(fā)的狀態(tài)。3、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是激發(fā)能量,而不僅僅是解決問題;明確目標(biāo)、對結(jié)果負(fù)責(zé)是一種管理狀態(tài),而激發(fā)信心才是對狀

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《計劃管控》   01.01

1、計劃控制水平是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志之一。2、有計劃才有設(shè)計,有計劃才有控制,有計劃才有承諾。3、有計劃才會動腦筋,有計劃才會自己工作。4、執(zhí)行前的責(zé)任靠承諾,執(zhí)行中的責(zé)任靠檢查,執(zhí)行后的責(zé)任靠匯報和獎懲。5、老板負(fù)責(zé)下正確的指令,下屬負(fù)責(zé)把指令執(zhí)行正確。6、千金重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)。7、企業(yè)常用的下指令的二種方式:“周計劃周結(jié)果控制表”、“對策表

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1、責(zé)任是一只猴子,一不小心就會跑到上司的上身。2、領(lǐng)導(dǎo)之所以累,因為不懂得將責(zé)任的歸屬進(jìn)行有效的管理。3、領(lǐng)導(dǎo)要懂得如何回答下屬的提問,將責(zé)任歸位。4、管理者應(yīng)該承擔(dān)管理者該承擔(dān)的責(zé)任,員工也要承擔(dān)員工該承擔(dān)的責(zé)任。5、所有的執(zhí)行在管理上都可歸結(jié)為一點:責(zé)、權(quán)、利的對等,誰執(zhí)行,誰受益,誰負(fù)責(zé);6、高層管方向,中層拿措施,基層拿行動。7、下屬跳猴子的四大絕

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1、復(fù)雜的作業(yè),不建立流程,就不可能管好。2、沒有流程,往往意味著事情沒有人管,或還沒有管起來。3、流程管理得好,組織執(zhí)行力肯定就高。4、沒有流程就沒有“執(zhí)行”和“細(xì)節(jié)”。5、執(zhí)行流程就是對事負(fù)責(zé),事事請示就是對人負(fù)責(zé),所有人都應(yīng)當(dāng)服從流程的管理。6、經(jīng)理主要對例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理,例行越多例外越少需要的管理人員就越少,管理成本就越低。

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《客戶價值》   01.01

1、客戶價值,是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務(wù)時的滿足程度,客戶價值是客戶的一種體驗和感覺;客戶價值=客戶感知價值-客戶感知成本。2、滿足客戶需求是做客戶價值的底線目標(biāo),超越客戶期望是做客戶價值的奮斗目標(biāo)。3、客戶是用來感動的,而不是用來搞定的;服務(wù),再多一點點,創(chuàng)造客戶感動。4、組織為目標(biāo)而存在,企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值而存在;做出結(jié)果是客戶價值的終極表現(xiàn),客戶沒有不

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1、對大多數(shù)人來說企業(yè)是個人賴以生存和發(fā)展的依靠。2、企業(yè)是個大系統(tǒng),部門是個小系統(tǒng)。3、做大的企業(yè)更需要“能夠控制系統(tǒng)的人”。4、干部控制系統(tǒng),因此干部要對“系統(tǒng)的狀態(tài)”負(fù)責(zé)。5、干部缺乏學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,干不好管理工作。6、干部管理能力的提升是一個知、行、悟的過程。7、管理是一門科學(xué),它有規(guī)律和方法可循。8、管理不難,但需要付出心血和汗水,只有付出心血和汗水才

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1、賺錢的企業(yè)不一定是健康的,具有正確的理念和文化,企業(yè)才能基業(yè)長青。2、五年的企業(yè)靠產(chǎn)品,十年的企業(yè)靠制度,百年的企業(yè)靠文化。3、企業(yè)文化,是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的,為全體員工認(rèn)同并遵守,帶有組織特色的愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總合。4、企業(yè)文化六大功能:“凝聚、

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1、商業(yè)人格是堅守商業(yè)原則,倡導(dǎo)價值交換的獨立品格;商業(yè)人格是一個人在職場中提升自己、拓展事業(yè)的前提,是職場人士所應(yīng)當(dāng)且必須具備的品質(zhì)和能力。2、商業(yè)人格是職業(yè)化的根本,商業(yè)人格的缺失,大大影響組織的效率和執(zhí)行力。3、商業(yè)人格的兩個標(biāo)準(zhǔn):靠原則做事,用結(jié)果交換。4、商業(yè)人格的兩個要素:成年人邏輯,社會人心態(tài)。5、商業(yè)人格的三個核心:敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)。6、什么

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