電話銷售技巧實戰(zhàn)訓練
電話銷售技巧實戰(zhàn)訓練詳細內(nèi)容
收費標準:¥1600元/人(包含授課、資料、茶點、午餐、會務(wù)、稅費等)
培訓方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等
課程背景:
本課程是專門針對從事電話銷售工作的人員而設(shè)計,旨在幫助他們突破電話營銷人員的心理障礙,建立積極的心態(tài),同時掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能,為公司樹立良好的服務(wù)形象。
學習對象:
直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員
以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員
主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員
其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人
學員收益:
樹立積極的銷售心態(tài)
掌握規(guī)范的電話銷售流程
掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧
靈活運用電話銷售專業(yè)技巧,贏得客戶滿意
降低銷售成本,提高銷售業(yè)績
課程大綱:
第一部分:策劃你的電話——態(tài)度準備
1. 確立目標
2. 安排工作環(huán)境
3. 掌握產(chǎn)品知識
4. 了解客戶
5. 準備傳遞的信息
第二部分:電話口才訓練及接撥電話技巧
1. 電話口才訓練
2. 接聽電話的技巧
3. 撥打電話的技巧
4. 掛斷電話的技巧
第三部分:與拍板人接觸
1. 以禮貌贏取接線人接納
2. 打造第一印象
3. 得到拍板人的姓名
4. 解除接線人的戒心
5. 憑氣勢突破防線
第四部分:別出心裁的開場白
1. 感染力的構(gòu)成因素
2. 施展個性語言魅力
3. 5W案例
4. 開場白設(shè)計
第五部分:推介你的產(chǎn)品
1. 聆聽客戶需求
2. 識別客戶的需求
3. 五種產(chǎn)品推介技巧
第六部分:戰(zhàn)勝異議
1. 嫌貨才是買貨人
2. 異議產(chǎn)生的原因
3. 處理異議的原則
4. 處理異議的技巧
第七部分:成交的技巧
1. 克服阻礙成交的心理傾向
2. 發(fā)現(xiàn)購買信號
3. 成交法則
4. 有效成交技巧
培訓講師:張晶^?/p>
工作實戰(zhàn)經(jīng)驗:
資深電話銷售技能培訓專家
華中理工大學建筑學學士,MBA---Southern Cross University,國際TTT認證職業(yè)培訓師,十余年世界500強等國內(nèi)外知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;具有十余年大型上市公司客戶服務(wù)管理、呼叫中心運營、電話營銷管理、培訓等方面的實踐經(jīng)驗,曾擔任國泰房地產(chǎn)(電銷中心)運營負責人,國泰股權(quán)(電銷中心)運營負責人等職,推動建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運營管理體系,并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造了電銷人均產(chǎn)能的年度行業(yè)標桿,其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評名列前茅、全國用戶滿意企業(yè)、中國最佳客戶服務(wù)獎等多項殊榮。
培訓特色:
憑借十五年在跨國公司及大型機構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗,使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在銷售、管理和培訓等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗,使其教學有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
他的培訓生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛,注重運用學員的互動交流來激發(fā)學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產(chǎn)生極大的震撼力。
培訓系統(tǒng):
培訓觀點
培訓是手段,解決實際問題是關(guān)鍵
培訓前的調(diào)查工作和培訓實施一樣重要
培訓不是講大道理,是給學員解決問題的方法和長期使用的工具
從客戶的角度看銷售
以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
融合十多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
致力于實效性管理理念方法的研究傳播
張晶^惱鮮Φ鬧耙敵盤酰合附諤逑腫ㄒ擔惹剮卸?/p>
學員感言:
張老師的課非常有激情,很有感染力。老師的課很生動,也很幽默,在歡聲笑語中學會了知識。
案例與課程配合的非常好,看得出老師本身的實踐經(jīng)歷很豐富。
案例分析深入淺出,看似生活化,分析的卻很到位。
張老師整個授課過程一直面帶微笑,這點很難得。
老師思維縝密,講解清晰流暢,表達能力非常好。
能掌握實實在在的工具以便我們以后在工作中運用,是此次培訓最大的收獲。
部分客戶:
客戶名稱 形式 課題
南京第28所 內(nèi)訓 《從銷售高手到管理專家》
中國建筑(第三工程局) 內(nèi)訓 《專業(yè)談判與成交技巧》
農(nóng)行(上海)支行 內(nèi)訓 《成功電話營銷技巧》
浦發(fā)銀行 內(nèi)訓 《80/90后的員工管理》
長城寬帶 內(nèi)訓 《成功電話營銷技巧》
金地集團(珠海)有限公司 內(nèi)訓 《成功電話營銷技巧》
凱德置地 內(nèi)訓 《銷售渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》
中宏保險 內(nèi)訓 《成功電話營銷技巧》
致昆網(wǎng)絡(luò)科技 內(nèi)訓 《銷售人員的自我激勵》
珠海毅維文化傳播有限公司 內(nèi)訓 《成功電話營銷技巧》
羅奇金屬構(gòu)件(中國)有限公司 內(nèi)訓 《80/90后的員工管理》
錦孚投資有限公司 內(nèi)訓 《成功電話營銷技巧》
嘉興開發(fā)區(qū)招商局 內(nèi)訓 《情緒與壓力管理及員工激勵》
東風本田 內(nèi)訓 《員工自信心建立》《有效溝通》
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