管理賦能--高效人際互動(dòng)技巧
培訓(xùn)講師：李良德
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元
贈(zèng)送積分：3800
管理賦能--高效人際互動(dòng)技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理賦能--高效人際互動(dòng)技巧
【培訓(xùn)日期】2022年10月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州
【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)中層管理
【課程收益】
1.真正認(rèn)同、理解、學(xué)會(huì)“為客戶(hù)/對(duì)方著想”的理念
2.掌握高效人際互動(dòng)四步行為模式，有利于在每一次人際互動(dòng)中提升感知
【課程大綱】
一、認(rèn)知決定選擇（感知為什么重要？）
1.視頻案例1：案例大結(jié)局
2.最后的選擇以及其原因何在
3.感知（認(rèn)知）決定選擇
4.認(rèn)知的特點(diǎn)
5.故事會(huì)：你的親身案例
二、高效人際互動(dòng)四步行為模式概述（如何提升感知？）
1.視頻案例2、3（對(duì)比視頻）：無(wú)辜的行政
1)工作高效，以誰(shuí)的認(rèn)知為準(zhǔn)
2)流程與認(rèn)知的關(guān)系
3)“真相一刻”的涵義
4)應(yīng)該怎么做：四步行為模式
5)高效人際互動(dòng)模式：做和不做不一樣，做好做壞不一樣
2.視頻案例4《不積極的客戶(hù)經(jīng)理》
1)這次客戶(hù)互動(dòng)的情況如何
2)高效互動(dòng)人際四步行為模式分析
3)導(dǎo)致不良感知的原因
4)消極的認(rèn)知會(huì)促使客戶(hù)怎樣的行動(dòng)
3.視頻案例5：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)
1)四步行為模式分析
2)良好認(rèn)知從哪里來(lái)
3)兩次互動(dòng)的結(jié)果
三、為對(duì)方著想（創(chuàng)造良好感知的基礎(chǔ)！）
1.“客戶(hù)心”的涵義
2.客戶(hù)心的三個(gè)層次：很難做到，必須做到，如何做到
3.做到客戶(hù)心的關(guān)鍵：要去想（刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣）
4.為對(duì)方著想，著想什么：要求與期望
5.如何挖掘?qū)Ψ降摹皾撛谄谕?br/>6.為對(duì)方著想，著想什么：個(gè)人利益和企業(yè)利益
7.期望和利益的關(guān)系
8.“為對(duì)方著想”如何讓對(duì)方感覺(jué)到
9.視頻案例6、7（對(duì)比視頻）高層對(duì)話(huà)的結(jié)果
1)導(dǎo)致對(duì)方不良認(rèn)知的原因有哪些
2)提出建議的前提是充分了解對(duì)方的期望和需求
3)提出建議的同時(shí)還要評(píng)估對(duì)方對(duì)建議的滿(mǎn)意度
4)發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合對(duì)方期望或者需求改變的時(shí)候，應(yīng)重新探詢(xún)對(duì)方需求
四、四步行為模式詳解與思維導(dǎo)圖（創(chuàng)造良好感知的實(shí)操要點(diǎn)）
1.探詢(xún)需求
1)如何為對(duì)方著想：利益
2)如何保證“深入”
3)如何保證“完整”
4)如何保證“準(zhǔn)確”
5)過(guò)程中的傾聽(tīng)要點(diǎn)
6)為對(duì)方著想落地：復(fù)述情感
2.提出建議
1)主動(dòng)的涵義
2)為對(duì)方著想落地：從對(duì)方利益出發(fā)來(lái)提出
3)合適的涵義：實(shí)際、完整、雙贏(yíng)
3.行動(dòng)實(shí)施
1)案例研討《為什么執(zhí)行力這么差？》
2)行動(dòng)實(shí)施中的5C原則：完成、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通、為對(duì)方著想
4.效果評(píng)估
1)效果評(píng)估的意義
2)效果評(píng)估的常用方法
五、深入體會(huì)高效人際互動(dòng)行為模式（典型情景下的應(yīng)用案例）
1.視頻案例8-9（對(duì)比視頻）：企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)觀(guān)
2.客戶(hù)鏈的概念
3.提出建議需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)甚至專(zhuān)家的支撐，切不可盲目決定
4.什么時(shí)候不應(yīng)該提出建議
5.怎樣誠(chéng)意且禮貌地拒絕過(guò)分的要求
6.如何做一個(gè)好客戶(hù)：做好客戶(hù)也是有技巧的
7.視頻案例10-11（對(duì)比視頻）：無(wú)濟(jì)于事的客服熱線(xiàn)
1)誰(shuí)在影響客戶(hù)的決策
2)客戶(hù)不滿(mǎn)意的代價(jià)
3)行為模式的終極目的
六、課程總結(jié)
1.提升感知的重要性
2.改變自我認(rèn)知，改變自我的行為模式，給對(duì)方留下積極的認(rèn)知
3.高效人際互動(dòng)四步行為模式，提升感知的工具和方法
【講師介紹】
李良德老師
資歷背景
1.職業(yè)培訓(xùn)講師
2.國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
3.浙江大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)碩士
4.12年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，19年培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷
授課風(fēng)格
1.課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問(wèn)題
2.風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實(shí)際
3.注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考
授課經(jīng)驗(yàn)
廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國(guó)郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專(zhuān)賣(mài)局、海安財(cái)政局、?？低暋⑷A為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網(wǎng)絡(luò)、博智安全（南京）、中國(guó)電信愛(ài)wifi運(yùn)營(yíng)中心、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、國(guó)航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險(xiǎn)（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等
推薦課程
跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理訓(xùn)練 2024-10-31
跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年1月1011日（星期三 星期四）/上 海2024年4月1819日（星期四 星期五）/蘇 州2024年7月2425日（星期三 星期四）/合 肥2024年8月1516日（星期四 星期五）/上 海2024年10月3031日（星期三 星期四）/蘇 州2024年12月2627日（星期四 星期五）/上 海收費(fèi)...
講師：鄒老師詳情
課程時(shí)間：2024年03月21--22日-------廣州（A單元）2024年04月11--12日-------廣州（B單元）2024年05月23--24日-------深圳（A單元）2024年06月27--28日-------深圳（B單元）2024年07月25--26日--------廣州（A單元）2024年08月22--23日--------廣州（B單元...
講師：鐘永棣詳情
RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【2022年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】12月29-30北京（更新） 12月26-27上海 12月22-23深圳（更新）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...
講師：Giles朱詳情
品類(lèi)管理與支出分析 2024-10-31
品類(lèi)管理與支出分析培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年4月1920日（星期五 星期六）/上 海2024年7月2122日（星期日 星期一）/北 京收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程特點(diǎn)：在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的品類(lèi)流程前提下，通過(guò)講師的跨界經(jīng)驗(yàn)整理出一套切實(shí)可行的邏輯結(jié)構(gòu)，便于學(xué)員...
講師：林老師詳情
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理課程費(fèi)用：3980講 師：董老師【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12課時(shí)） 【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等?！九嘤?xùn)費(fèi)用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點(diǎn)、證書(shū)...
講師：董老師詳情
基于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求分析與項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年10月31日（星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2500/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：身為人力資源六大模塊之一，培訓(xùn)的江湖地位卻十分微妙。松下創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)“培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)更貴”，也有人卻吐槽“培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間...
講師：左老師詳情
研發(fā)咨詢(xún)培訓(xùn)課程: RDM008研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【2024年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】9月5-6日長(zhǎng)沙(新增)10月31-11.1北京 10月24-25深圳 10月28-29杭州12月23-24上海 12月26-27深圳【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成...
講師：董奎詳情
新勞動(dòng)法實(shí)操應(yīng)對(duì)策略與有效調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇及違紀(jì)問(wèn)題員工處理技巧訓(xùn)練營(yíng) 2024-10-31
《勞動(dòng)合同法》《民法典》背景下人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)防范與有效調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇及違紀(jì)問(wèn)題員工處理技巧高級(jí)研修班2024年03月21--22日-------廣州（A單元）2024年04月11--12日-------廣州（B單元）2024年05月23--24日-------深圳（A單元）2024年06月27--28日-------深圳（B單元）2024年07月25-...
講師：鐘永棣 詳情
Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實(shí)戰(zhàn) 2024-10-31
《Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)講師：黃老師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳課程對(duì)象：適...
講師：黃老師詳情
尺寸鏈計(jì)算及公差分析的實(shí)際應(yīng)用 2024-11-01
尺寸鏈計(jì)算及公差分析的實(shí)際應(yīng)用公開(kāi)課學(xué)習(xí)投資：3980元/人(包括培訓(xùn)費(fèi)、午餐、培訓(xùn)教材、茶點(diǎn)等)最新開(kāi)課日期：2023年6月9-10日深圳，2023年9月15-16日廣州，12月1-2日廣州二天課程：該課程根據(jù)傳統(tǒng)的尺寸鏈計(jì)算方法和北美GDamp;T標(biāo)準(zhǔn)ASME Y14.5M-2009、歐洲形位公差標(biāo)準(zhǔn) (ISO1101) 以及中國(guó)形位公差標(biāo)準(zhǔn)(GB/T ...
講師：李老師詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
