卓越客戶關(guān)系管理及銷售談判與專業(yè)回款技巧
培訓(xùn)講師：崔小屹
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：3000元
贈(zèng)送積分：3000
卓越客戶關(guān)系管理及銷售談判與專業(yè)回款技巧詳細(xì)內(nèi)容
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第一章 先進(jìn)營(yíng)銷理念
第一節(jié) 價(jià)值論與需求論
第二節(jié) 顧問(wèn)式營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷
第三節(jié) 從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求
第四節(jié) 顧問(wèn)式營(yíng)銷
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性
第二章 CRM的基本作用
第一節(jié) 記錄客戶基本信息
第二節(jié) 記錄銷售過(guò)程和銷售投入
第三節(jié) 成交記錄匯總
第四節(jié) 投入產(chǎn)出比分析
第五節(jié) 進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)
第六節(jié) 行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析
第三章 CRM的高級(jí)作用
第一節(jié) 客戶價(jià)值分析
第二節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)管理手段
第三節(jié) 找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
第四節(jié) 即時(shí)干預(yù)，及時(shí)改進(jìn)
第五節(jié) 防止銷售把持客戶
第六節(jié) 避免銷售填寫虛假信息
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第四章 客戶關(guān)系建立過(guò)程
第一節(jié) 篩選客戶
第二節(jié) 接觸客戶，建立關(guān)系
第三節(jié) 強(qiáng)化關(guān)系
第四節(jié) 讓客戶產(chǎn)生偏好
第五節(jié) 與客戶結(jié)盟
第五章 客戶滿意度維護(hù)
第一節(jié) 客戶滿意度調(diào)查手段
第二節(jié) 滿意度從何而來(lái)
第三節(jié) 如何讓客戶感覺(jué)物超所值
第四節(jié) 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
第五節(jié) 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
第六節(jié) 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第六章 通過(guò)客戶關(guān)系管理提升業(yè)績(jī)
第一節(jié) 客戶的增長(zhǎng)矩陣
第二節(jié) 降低銷售成本
第三節(jié) 交叉銷售與擴(kuò)大銷售
第四節(jié) 重復(fù)采購(gòu)
第五節(jié) 轉(zhuǎn)介紹
第六節(jié) 如何放大客戶需求
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第一單元，銷售談判總論
1. 談判是什么？
2. 為什么學(xué)習(xí)談判技巧？
3. 銷售談判流程詳解
4. 談判中的雙贏把握
5. 談判是一種投資
6. 銷售談判中心理對(duì)抗的深入探討
第二單元，銷售談判前的準(zhǔn)備與談判心理學(xué)
1. 談判前的幾種實(shí)用心態(tài)調(diào)整技巧
2. 工具一：了解四種談判對(duì)手
3. 案例討論：銷售談判結(jié)果判斷
4. 工具二：提升談判中與不同客戶打交道的溝通寶典：全腦技術(shù)溝通
5. 不同個(gè)性的人談判優(yōu)缺點(diǎn)分析
第三單元，高階層談判技巧
1. 如何探詢對(duì)方最關(guān)注什么？如何提問(wèn)？
2. 如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？
3. 如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)
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4. 案例講解：開(kāi)局過(guò)招N策略
5. 談判中的人際關(guān)系把握
6. 談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問(wèn)
7. 如何布置談判機(jī)關(guān)？如何防止掉入陷阱？
8. 中場(chǎng)策略學(xué)習(xí)
9. 如何進(jìn)行讓步？
第四單元，專業(yè)回款技巧
1. 新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)—應(yīng)收帳款管理- 2. 中國(guó)目前的信用環(huán)境 3. 賒銷的十大好處 4. 你真的給公司賺到錢了嗎?-壞帳需要額外銷售額彌補(bǔ) 5. 愛(ài)德華法則：我們都是在給銀行打工嗎?-貨款拖延對(duì)利潤(rùn)的吞噬 6. 收款人種類/債務(wù)人的種類 7. 債務(wù)人怎么想 8. 常見(jiàn)客戶拖延借口及實(shí)用解決辦法 9. 收款中的POWER法則 |
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