溝通心理學(xué)與職場(chǎng)影響力
培訓(xùn)講師:王苑老師
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:3600元
贈(zèng)送積分:3600
溝通心理學(xué)與職場(chǎng)影響力詳細(xì)內(nèi)容
《溝通心理學(xué)與職場(chǎng)影響力》
課程費(fèi)用:3600元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)
參訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者;HR部門相關(guān)從業(yè)者(總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等)
課程地點(diǎn):上海
課程時(shí)間:2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
1月10-11日 | 5月30-31日 | 9月20-21日 |
課程背景:
美國前管理協(xié)會(huì)會(huì)長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出:“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢(shì)是心理學(xué)化”。
在我們這次的課程中,將使用案例式學(xué)習(xí)的方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合,因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用,互為表征和因果,可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通,理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí),溝通的解決方案,也需要高度個(gè)性化的,與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。
課程亮點(diǎn):
超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式,讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗(yàn)中自己體會(huì),輔以理論/工具,形成對(duì)行為的深層次改變;
情境案例學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)員在下意識(shí)層次施加影響,真正的寓教于樂,在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具,發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人;
學(xué)與練的結(jié)合,每個(gè)針對(duì)一個(gè)或多個(gè)溝通和職場(chǎng)影響力的要素,在實(shí)際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認(rèn)知,并在終極案例演習(xí)中予以驗(yàn)證;
在每個(gè)環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗(yàn)后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié),提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)并交付實(shí)用的工具和方法。
課程收益:
了解職場(chǎng)影響力的類型與構(gòu)成要素
認(rèn)識(shí)到引發(fā)職場(chǎng)溝通困難的心理防御現(xiàn)象
能夠分析溝通中對(duì)方的心理活動(dòng)規(guī)律
掌握困難的職場(chǎng)溝通四要素的方法及技巧
打造具有職場(chǎng)影響力的職場(chǎng)形象
課程特色:
注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地:讓培訓(xùn)成為解決管理問題,達(dá)成管理目標(biāo)的工具
在情境中學(xué)習(xí):模擬真實(shí)管理情境,采用案例式教學(xué),充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情
采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式,使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)
老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐,研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性
課程形式:
小班授課
采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)
案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練
心理測(cè)驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱:
模塊一:塑造職場(chǎng)影響力
職場(chǎng)影響力的作用及重要性
職場(chǎng)影響力的兩種類型
職場(chǎng)影響力典型的三種方式
職場(chǎng)影響力的三個(gè)構(gòu)成要素
專業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
測(cè)一測(cè):我的影響力如何?
模塊二:職場(chǎng)溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對(duì)
職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析:這個(gè)員工是怎么回事兒?
揭秘行為的密碼:“心理冰山圖”
案例分享:溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對(duì)抗
學(xué)點(diǎn)心理學(xué):什么是心理防御機(jī)制
四種心理防御下的典型溝通
猜一猜是他是哪一種類型?
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
探討:如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
學(xué)習(xí):進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個(gè)管理溝通要素
模塊三:困難溝通的解決之道:方法和技巧
案例學(xué)習(xí):實(shí)際情境中的應(yīng)用(穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練)
職場(chǎng)溝通兩大原則
案例學(xué)習(xí):工作中的典型案例
心理引導(dǎo)式的職場(chǎng)高效溝通四個(gè)核心要素
學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素:
打好溝通基礎(chǔ):描述事實(shí)
誤區(qū):評(píng)判
要點(diǎn)5W1H
情境練習(xí)
建立情感聯(lián)結(jié):表達(dá)感受
誤區(qū):表達(dá)想法
要點(diǎn):共情
情境練習(xí)
尋找解決方案:探詢需要
誤區(qū):表面的需求
要點(diǎn):深層心理需求
情境練習(xí)
探索達(dá)成共識(shí):共創(chuàng)行動(dòng)
誤區(qū):?jiǎn)栴}導(dǎo)向
要點(diǎn):目標(biāo)導(dǎo)向
情境練習(xí)
模塊四:如何傳遞壞消息:沖突下的溝通
三類典型的職場(chǎng)沖突溝通情境
澄清:我們常遇到的困難情境有哪些?
討論:溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些?
溝通前準(zhǔn)備的“思考問題”
分析:我們現(xiàn)在是如何做開場(chǎng)白的?
開場(chǎng)白的注意事項(xiàng)
雙方的負(fù)面情緒的處理
分享:我們常遇見的同事負(fù)面情緒有哪些?
典型的負(fù)面的語言反應(yīng)&情緒反應(yīng)(憤怒、爭(zhēng)論、指責(zé)、沉默、不理會(huì)等等)
探討:如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)?
情緒下溝通步驟:傾聽、共情降溫、事實(shí)依據(jù)與結(jié)論
情緒下溝通原則:溫柔與堅(jiān)定
情緒下溝通的話術(shù):三個(gè)黃金句型
案例學(xué)習(xí)/角色扮演:
與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時(shí)
與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
其它典型真實(shí)場(chǎng)景
模塊五:達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)溝通中常見問題與挑戰(zhàn)
案例演練:遇到團(tuán)隊(duì)的阻抗如何應(yīng)對(duì)?
團(tuán)隊(duì)溝通中的三個(gè)重要的角色
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)激勵(lì)的13個(gè)關(guān)鍵溝通與行動(dòng)
高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通典型 “話術(shù)整理”
模塊六:總結(jié)與行動(dòng)方案
回顧課程收獲
未來展望、制定行動(dòng)方案
講師介紹: 王苑老師
人課合一卓越十六期明星培訓(xùn)師
講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問
首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
世界500強(qiáng)企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)
多家世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)理人教練
德國領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)CEVEYSYSTEMS及教練
曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁(跨國知名EAP公司)
出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》
工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練
11年外企,2年國企,8年民企工作經(jīng)驗(yàn)
21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
13年在管理咨詢行業(yè):人才管理、變革管理項(xiàng)目、德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練
具有超強(qiáng)的敏銳度,專注度,博學(xué),擅長教練與心理輔導(dǎo)
背景介紹:
講師特色:
跨界:業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學(xué),且自身有著多年管理實(shí)戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的講師;
落地:能將心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技巧,與企業(yè)的實(shí)際管理工作緊密結(jié)合,有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)。
授課風(fēng)格:
教練式授課,輕松幽默,互動(dòng)性強(qiáng),引導(dǎo)思考,體驗(yàn)深刻,注重實(shí)用性,深受員工喜愛;
在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法,大量采用案例情景學(xué)習(xí)、游戲、心理劇、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、練習(xí)及討論等方式,使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。
課程特色:
從心理學(xué)角度快速提升管理者的管理能力,協(xié)助其有效應(yīng)對(duì)當(dāng)下各類員工,如骨干員工、新生代員工等的管理難題;
結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例,能有效幫助企業(yè)管理者進(jìn)行自我的內(nèi)功修煉,如:自我探索、成長和自我實(shí)現(xiàn)。
擅長領(lǐng)域:
《壓力與情緒的識(shí)別與管理》
《困難場(chǎng)景的管理與溝通》
《職場(chǎng)影響力與溝通心理學(xué)》
《心理學(xué)在員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》
《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵(lì)》
服務(wù)客戶(部分):
騰訊,華為、工商銀行,交通銀行、泰康銀行、歐盟商會(huì)、平安保險(xiǎn)、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯(lián)通、長城開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險(xiǎn)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車等。
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