讓管理者真正成為企業(yè)騰飛的翅膀！
管理者管理技能訓(xùn)練課程
主講老師：張正順（原三星（中國）培訓(xùn)總監(jiān)）2010年8月27、28日、10月22、23、24日 

【收費標(biāo)準(zhǔn)】1500元/人/天，或4880元/5天（含午餐費、資料費、茶點費等），年卡客戶按照權(quán)益消費
【參會對象】新任主管、骨干員工、部門副經(jīng)理、儲備干部、人力資源經(jīng)理、主管、內(nèi)部培訓(xùn)師等
 課程背景：
MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練課程）是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的課程。在第二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到全面的推廣，目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理水準(zhǔn)、促進日本企業(yè)生產(chǎn)力的提高、強化日本企業(yè)國際競爭能力，發(fā)揮了不可估量的作用。
MTP課程自引進國內(nèi)后，在訓(xùn)練實踐中發(fā)現(xiàn)，原課程的內(nèi)容固定，案例不夠本土化；講課方式僵硬不活潑。鑒于此，講師結(jié)合中國人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實務(wù)經(jīng)驗，并融合了管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理人員的訓(xùn)練課程。
 課程特點：
MTP訓(xùn)練課程，不僅注重學(xué)員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學(xué)員學(xué)會解決現(xiàn)實問題（案例分析及角色演練），并強調(diào)課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。
擔(dān)任本課程的講師，曾在三星中國總部專職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)10余年，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)和管理實踐經(jīng)驗，并善于將艱澀的管理理論作深入淺出通俗化的講解，引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實用的管理技能。
 課程方式：
結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式教樂一體。
 課程收益：
學(xué)員通過管理知識和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。
 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；
 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；
 學(xué)會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，提升部門的績效；
 作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。
 課程架構(gòu)

內(nèi)容分類 課程內(nèi)容（每個模塊會選擇3-4個點主講）
第一部分
角色認(rèn)知 管理的基本理解；組織管理的基本原則；
管理風(fēng)格自我認(rèn)識；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；
管理者角色定位；管理者職責(zé)界定；
第二部分
工作管理 設(shè)定部門工作的目標(biāo)；部門工作的計劃制定；
工作授權(quán)的技巧；正確下達指示；
控制與協(xié)調(diào)的方法；如何有效執(zhí)行；
第三部分
人員管理 培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導(dǎo)下屬的技巧；
激勵下屬積極性的方法；改進下屬的不良行為；
人際關(guān)系與沖突處理；如何建立高效團隊；
第四部分
自我管理 擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣；
塑造良好的職業(yè)形象；協(xié)助上司共同發(fā)展；
如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力；
第五部分
專業(yè)風(fēng)采 自我展示的技巧，如何運營和主持會議？ 管理者的溝通技巧，高效的時間管理、有效的面談技巧
（辭職面談、辭退面談、績效面談、苦衷面談）


第一部分 管理者角色認(rèn)知（8月27日）
 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以:
- 加深對管理的含義極其本質(zhì)的理解；
- 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；
- 了解自己的管理風(fēng)格，通過改善不斷完善；
- 根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
- 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。
 課程內(nèi)容
一. 管理的基本理解
1．管理的含義  找正確答案
2．管理的兩個誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質(zhì)  方圓理論
 案例研討（1） ：補貼該扣除嗎？
 案例研討（2） ：結(jié)算延遲如何處理？
二. 組織管理的基本原則
1．組織管理的重要原則
 拿破侖與士兵的故事
 倉庫保管員的辭退
2．組織管理工作的三大內(nèi)容
 案例研討：做好人還是做壞人？
3．帶好隊伍的三個關(guān)鍵
三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識
1. 不同類型的管理風(fēng)格
2．認(rèn)識自己的管理風(fēng)格  管理風(fēng)格自我測試
3. 以人為本和科學(xué)管理
(1) 人本管理的層次
(2) 科學(xué)管理的方法  貪念與科學(xué)
四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3. 四類不同的管理情景
4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
 案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？
5. 如何應(yīng)對上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?
五． 中層管理者角色定位
1． 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2． 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀
3． 管理者的自律準(zhǔn)則
4． 管理者扮演的九個角色
5． 管理者應(yīng)該具備的意識
6． 管理者的綜合能力
六．中層管理者職責(zé)界定
1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責(zé)
 案例研討：新來的劉經(jīng)理
4.“主管”主管什么？
第二部分 管理者的工作管理（8月28日）

 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以：
- 了解部門目標(biāo)管理的作用，能夠為部門和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；
- 了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；
- 掌握業(yè)績面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
- 學(xué)會正確授權(quán)的方法，騰出時間讓自己承擔(dān)更有價值的業(yè)務(wù)；
- 能夠充滿信心從事部門管理工作。
 課程內(nèi)容
一. 設(shè)定部門工作的目標(biāo)；
1. 目標(biāo)管理的作用  為什么成功者總是少數(shù) ?
2．目標(biāo)的意義
3．目標(biāo)設(shè)定七步驟
4. 目標(biāo)設(shè)定的原則  人類行為的通用原則
 期望原則
 參與原則
 SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？
5. 如何設(shè)定部門和個人目標(biāo)？
二. 部門工作的計劃制定；
1. 工作計劃的三大種類
2. 擬訂計劃的三大原則  制定計劃的7個要點
3. 工作計劃管理的流程
4. 確保計劃順利推動的要點
5. 如何制定部門年度計劃?
三. 正確下達業(yè)務(wù)指示
1.下屬理解您的指示嗎？
案例1：會議室桌椅如何擺放？
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會客室？
2. 下達指示的注意事項
3. 指示的種類  吩咐、請托、征詢、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下屬接受指示的意愿
四. 工作授權(quán)的技巧；
1. 授權(quán)基本概念
2. 授權(quán)三大好處
3. 管理者不授權(quán)的原因
4. 授權(quán)的流程
 哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
 如何選擇授權(quán)的對象?
5. 授權(quán)時的注意點
 案例：趙主管的委屈
五. 控制與協(xié)調(diào)的方法
 控制  協(xié)調(diào)
1.控制的含義
2.控制的目的
3.控制的原則
 控制不及的結(jié)果
 控制過度的結(jié)果
4.控制過程注意事項 1.什么是協(xié)調(diào)？
2.協(xié)調(diào)的目的和效果
3.協(xié)調(diào)的六個步驟
4.有效協(xié)調(diào)的注意事項
5.如何與其他部門協(xié)調(diào)?
 案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？
六. 如何有效執(zhí)行；
1. 執(zhí)行和執(zhí)行力
2. 執(zhí)行不力的原因
 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？
3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點
4. 執(zhí)行力的四個要素
 心態(tài)、角色、流程、方法
5. 有效執(zhí)行的工具
第三部分 管理者的人員管理（10月22日）

 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以:
- 明確作為中層肩負(fù)的培養(yǎng)下屬的職責(zé)，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；
- 掌握激勵下屬工作動機的基本原理和常用方法；
- 了解人際沖突造成的根源，學(xué)會利用和解決人際沖突；
- 掌握高效團隊的構(gòu)成要素，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團隊；
- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績效。
 課程內(nèi)容
一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時機
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5. 營造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
 案例共享 — 營造學(xué)習(xí)氛圍的方法
二. 有效指導(dǎo)下屬的技巧；
1. 員工績效不佳的原因
2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3. 指導(dǎo)下屬的流程 - OJT
 課堂演練：實施輔導(dǎo)
4. 好教練的特點
5. 有效教導(dǎo)10步法
 案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三. 激勵下屬積極性的方法；
1. 激勵員工的三種基本方式
 內(nèi)在激勵模式
2. 激勵員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵方法
4. 激發(fā)下屬工作動機的要點
 哪些行為不可取?
四. 改進下屬的不良行為；
1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習(xí)慣的7個步驟
3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任
 課堂演練
4. 批評和表揚下屬的技巧
 案例研討：何主管應(yīng)該怎么辦？
五. 人際關(guān)系與沖突管理；
1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突?
 管理不同性格的員工
2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則
3. 處理沖突的流程
4. 人際關(guān)系的情感帳戶
5. 與人相處之道
六. 建立高效的團隊；
1. 團隊的構(gòu)成要素
2. 建立團隊的好處
3. 高效團隊的特征
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用
5. 老化團隊的五個突破口
 案例：提拔誰?
第四部分 管理者自我管理（10月23日）

 課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以
- 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；
- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；
- 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力，不斷擴大自己的影響力;
- 以積極的心態(tài)應(yīng)對職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,
最終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.
 課程內(nèi)容:
一. 擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2．積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響
3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
 視困難為樂趣 –牛仔大王的故事
 陽光思維 – “有陽光就夠了!”
 胸懷感恩的心 – 對一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.堅定成功的信念
二. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣
1.習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？
2.改變習(xí)慣的四個階段
3.必須具備的職業(yè)習(xí)慣
 尊重他人的習(xí)慣  尊重所有的人
 做事盡心的習(xí)慣  人生的工程師是自己!
 要事第一的習(xí)慣  時間為什么不夠用?
 善于思考的習(xí)慣  打破慣性思維
 勤儉節(jié)約的習(xí)慣  成本意識
 沒有借口的習(xí)慣  和自己叫勁兒！
三. 塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)
2. 形象意味著什么?
3. 管理者必備的職業(yè)化意識
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?
 由內(nèi)而外塑造自己
① 情緒-表情管理
② 得體的儀表儀容
③ 語言舉止
④ 接人待物
四. 協(xié)助上司共同發(fā)展
1. 協(xié)助上司是天職
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問題
 案例研討：不良品的處理
5. 如何贏取上司的信任
6．管理上司的七個要點
 管理上司的“七個不要”
7. 規(guī)劃職業(yè)成長目標(biāo)
五. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的變化  21世紀(jì)人人都是Leader
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力
4. 自我變化的五階段 變化的最大敵人是自己
5. 行動的五個策略
第五部分 管理者的專業(yè)風(fēng)采（10月24日）

 課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以
- 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風(fēng)采；
- 把握開會的要點和技巧，提高開會的效率；
- 在工作中進行良好的溝通，達到最佳的溝通目的;
- 有效管理和利用寶貴的時間資源；
- 學(xué)會不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問題；
最終成為職業(yè)化的管理者。

 課程內(nèi)容:
一．自我展示技巧
1．有效演講的三要素
2．專業(yè)的呈現(xiàn)技巧
 語言、目光、手勢等訓(xùn)練
 進度和時間控制
3. 演講主題的展開
(1) 開場和自我介紹  如何營造演講氣氛
(2) 主體部分展開的要領(lǐng)
(3) 收尾的技巧
4．視覺資料的制作要點和輔助工具的運用
二．如何運營和主持會議？
1．會議的意義和目的
2．會議的種類
3．高效會議的八大特征
4．開會前的準(zhǔn)備工作  會議準(zhǔn)備清單
5．會議主持者的守則與責(zé)任
6 成功主持會議的五個策略
三．管理者的溝通技巧
1. 溝通的含義
2. 溝通的四個重要概念
3. 完整的溝通過程  表達、傾聽和反饋的技巧
4．溝而不通的原因分析
 信息為什么丟失？- 溝通的漏斗
5．三種不同的溝通方式
 上行溝通，下行溝通，平行溝通
6．溝通注意事項
四．高效的時間管理
1．時間管理的含義
 時間管理是什么？不是什么？
2．時間管理的思維障礙
3．時間不夠用的原因分析
 自我測試：你的時間管理怎么樣？
4．時間管理的五大原則
5．時間管理用具的運用
6．時間管理的改進方法
五．有效的面談技巧
1．面談的重要性  組織為什么需要面談？
2．面談的五個基本要素
3．不同類型的面談  組織層面的三種面談
3.1 離職面談的方法
 挽留人才的留意事項  如何挽留張欣?
3.2 辭退面談的方法
(1) 勞動合同到期者
(2) 勞動合同未到期者
 辭退員工留意事項  辭退面談五步曲
3.3業(yè)績反饋面談的方法
 業(yè)績評價面談的步驟和方法
3.4 個人苦衷面談的方法
(1) 員工主動要求面談時的注意事項
(2) 上司提出面談要求時的技巧和方法
4. 實施面談演練
互動答疑

培訓(xùn)專家： 張正順  專家
資深培訓(xùn)專家，曾任三星中國總部培訓(xùn)總監(jiān)；
出生:1962年1月 民族: 朝鮮族
學(xué)歷：北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源專業(yè)）研究生。
2006年、2007、2009年被中國人力資源開發(fā)網(wǎng)評為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”國內(nèi)資深的MTP管理專家。
擁有20年工作實踐經(jīng)驗，曾在國企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過。
從96年開始，張老師任500強知名跨國企業(yè)（三星總部）培訓(xùn)總監(jiān), 專職做培訓(xùn)近10年。在工作實踐中，張老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。
著書：《解密三星培訓(xùn)之道》- 卓越體系造就金牌員工
一個培訓(xùn)師眼中的三星十年：70年的商海變幻，三星總能化險為夷； 70年的商海沉浮，三星總能迎刃而解；70年的發(fā)展，三星終于締造了這個世界商業(yè)王國的“航空母艦”。
　　支撐這個商業(yè)王國基業(yè)長青的精神是什么？又是什么讓它在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地？
　　本書以一個培訓(xùn)師的視角，從三星經(jīng)營理念、三星精神、三星核心價值等方面全面解讀了三星的培訓(xùn)體系，帶我們近距離地觸碰三星的企業(yè)之魂，與我們分享三星的成功之道。
　　卓越體系造就金牌員工。
　　觸碰三星企業(yè)之魂；探秘三星文化之因；剖析三星理念之源；解讀三星精神之根。
授課特征：張老師擅長采用活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等成人易于接受的培訓(xùn)方式，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容可操作性強，深受學(xué)員的歡迎和好評。
服務(wù)過客戶：三星集團下屬28家企業(yè)（韓國）、摩托羅拉北京智能卡有限公司（美國）、天士力集團、中國石化總公司、天津通廣電子有限公司（美國）、北京奧瑞金集團、北京恩布拉克雪花壓縮機有限公司(巴西)、北京艾科泰電子有限公司（芬蘭）、北京BWBC公司（美國）、韓美制藥有限公司（韓國）、航天十五所、中聯(lián)控股有限公司、邦迪管路系統(tǒng)有限公司、旌凱冠華、民生證券、拜耳光翌板材有限公司（德國）、秦皇島生產(chǎn)力培訓(xùn)中心、北京潤光泰力科技發(fā)展有限公司、天津SEM有限公司（德國）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體(北京)有限公司、天津藍巢電力有限公司、中國船舶重工集團公司第711研究所、人民大會堂管理局、國家廣電總局等上百家國內(nèi)外企業(yè)，并多次出任公開課程和遠程課程的專題講師。
專長課程：
經(jīng)理人綜合管理技能提升訓(xùn)練（MTP）
員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練、儲備干部培養(yǎng)訓(xùn)練、心態(tài)與壓力調(diào)整
如何培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)員工、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、企業(yè)文化（三星企業(yè)文化案例）
【備注】
1、為確保您報名無誤，請您在傳真參會回執(zhí)后，電話確認(rèn)我們是否收到傳真。如因故不能參加，請?zhí)崆耙惶祀娫挻_認(rèn)；
2、會務(wù)組收到您的電話/傳真報名后，即發(fā)《確認(rèn)函》，把會議的報到時間、地點、路線圖等相關(guān)事宜及時通知給您。

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