逯瑤 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 商務(wù)禮儀 高效溝通
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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逯瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【課程目標(biāo)】?通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；?通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售技巧；?通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷(xiāo)售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)?通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新?！菊n程框架】（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）一、銀行的現(xiàn)狀與營(yíng)銷(xiāo)崗位積極心態(tài)的調(diào)整二、銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中禮儀的細(xì)節(jié)與營(yíng)銷(xiāo)成果的關(guān)系（一）服飾（二）妝容（三）儀態(tài)1、眼神2、表情3、站姿4、走姿5、蹲姿6、手勢(shì)7、引領(lǐng)8、
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銀行職員微笑禮儀服務(wù)【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【課程介紹】微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的詫言——“情緒詫言”，其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的詫言及行勱相配合，起到“互補(bǔ)”作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒，撥勱對(duì)方的心弦，溝通人仧的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人以美好的享叐。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中丌可缺少的內(nèi)容。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)非常重要的特征就是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，丌僅有工、農(nóng)、兵、學(xué)、商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的劃分。在這樣的情況下，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越叐到了整個(gè)社會(huì)的重規(guī)，越來(lái)越得到了
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服務(wù)禮儀及溝通投訴技巧【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來(lái)訪(fǎng)者的尊敬和愛(ài)戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見(jiàn)，對(duì)地位高的阿諛?lè)暧?，?duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公
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引爆你的思維潛能【課程講師】逯瑤【課程時(shí)長(zhǎng)】6H【課程背景】思維是當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)的核心，為什么同樣一年畢業(yè)的人有的人快速升遷，而有的人卻原地不動(dòng)，這與本人的思維能力有很大關(guān)心。信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，一個(gè)人擁有強(qiáng)大的思考能力，創(chuàng)新的思辨能力，那他的學(xué)習(xí)能力就會(huì)非常強(qiáng)。無(wú)論是溝通、銷(xiāo)售、演講、管理其實(shí)都跟一個(gè)人的思維能力有很大的關(guān)系。在這個(gè)世界中所有的產(chǎn)品都有說(shuō)明書(shū)，而唯獨(dú)人的大腦沒(méi)有說(shuō)明書(shū)更沒(méi)有一個(gè)特別的訓(xùn)練能夠強(qiáng)健我們的大腦肌肉。思維導(dǎo)圖是托尼博贊先生創(chuàng)始的，是人類(lèi)大腦的第一個(gè)說(shuō)明書(shū)，而記憶法是人類(lèi)大腦的肌肉專(zhuān)訓(xùn)練習(xí)。思維導(dǎo)圖是一張通往成功的戰(zhàn)略地圖，而記憶法則是這條道路上的秘密武器。本
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引爆你的思維潛能【課程講師】逯瑤【課程時(shí)長(zhǎng)】6H【課程背景】思維是當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)的核心，為什么同樣一年畢業(yè)的人有的人快速升遷，而有的人卻原地不動(dòng)，這與本人的思維能力有很大關(guān)心。信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，一個(gè)人擁有強(qiáng)大的思考能力，創(chuàng)新的思辨能力，那他的學(xué)習(xí)能力就會(huì)非常強(qiáng)。無(wú)論是溝通、銷(xiāo)售、演講、管理其實(shí)都跟一個(gè)人的思維能力有很大的關(guān)系。在這個(gè)世界中所有的產(chǎn)品都有說(shuō)明書(shū)，而唯獨(dú)人的大腦沒(méi)有說(shuō)明書(shū)更沒(méi)有一個(gè)特別的訓(xùn)練能夠強(qiáng)健我們的大腦肌肉。思維導(dǎo)圖是托尼博贊先生創(chuàng)始的，是人類(lèi)大腦的第一個(gè)說(shuō)明書(shū)，而記憶法是人類(lèi)大腦的肌肉專(zhuān)訓(xùn)練習(xí)。思維導(dǎo)圖是一張通往成功的戰(zhàn)略地圖，而記憶法則是這條道路上的秘密武器。本
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卓越商務(wù)形象與服務(wù)禮儀【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【針對(duì)學(xué)員】銀行一線(xiàn)員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等【課程背景】 在銀行的整體布局規(guī)劃中，一線(xiàn)的到戶(hù)服務(wù)員工是最重要的環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)與客戶(hù)直接交流的重要使者，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人，而一個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿(mǎn)意的顧客。因此在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，單靠產(chǎn)品帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的想法已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，提升服務(wù)水平強(qiáng)化禮儀形象才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專(zhuān)業(yè)等種種現(xiàn)象制約業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展，客戶(hù)投訴居高不下。因此提