銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國(guó)科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂(lè)系聲樂(lè)專業(yè)高級(jí)人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

6H

【課程目標(biāo)】

?通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

?通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過(guò)程中的銷售技巧；

?通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)

?通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

【課程框架】（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）

一、銀行的現(xiàn)狀與營(yíng)銷崗位積極心態(tài)的調(diào)整

二、銀行營(yíng)銷服務(wù)中禮儀的細(xì)節(jié)與營(yíng)銷成果的關(guān)系

（一）服飾

（二）妝容

（三）儀態(tài)

1、眼神

2、表情

3、站姿

4、走姿

5、蹲姿

6、手勢(shì)

7、引領(lǐng)

8、傳遞

（四）儀談

1、儀談四流程

2、思維表達(dá)訓(xùn)練

3、聲音形象的定位與塑造

4、電話溝通中的儀談

三、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷流程與技巧

（一）對(duì)公客戶的識(shí)別和評(píng)估

1、對(duì)公客戶的市場(chǎng)細(xì)分

2、目標(biāo)客戶MAN 法則

3、四種客戶檔案建立與完善技巧

4、重點(diǎn)客戶價(jià)值評(píng)估與鑒別

5、優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與選擇

（二）銀行對(duì)公客戶深層需求及挖掘技巧

1、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶需求的分類

2、客戶經(jīng)理需求訪談的關(guān)鍵技術(shù)

3、訪談中人際溝通風(fēng)格匹配

4、客戶挖掘的五大途徑六大步驟

（三）銀行對(duì)公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧

1、展示專業(yè)形象

2、親和力技巧

3、對(duì)公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)推介的三大法寶

4、對(duì)公業(yè)務(wù)成功推介的“三句半”公式

5、如何向?qū)蛻絷愂龊驼故緺I(yíng)銷方案

（四）銀行對(duì)公客戶異議處理技巧

1、什么是銷售中的異議

2、找到異議產(chǎn)生的根源

3、處理異議的原則

4、客戶異議處理技巧

（五）銀行對(duì)公客戶關(guān)系營(yíng)造與深度開發(fā)技巧

1、營(yíng)造客戶關(guān)系的四大技巧

2、客戶深度開發(fā)技巧

3、如何提高客戶服務(wù)的滿意度

4、客戶談判的策略

 


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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