房地產(chǎn)市場的調(diào)查與研究

房地產(chǎn)市場的調(diào)查與研究
一、 市場調(diào)查的意義

1、 狹義的市場調(diào)查

狹義的市場調(diào)查就是指以商品本身的消費(fèi)者為對象，用科學(xué)方法收集消費(fèi)者購買以及使用商品的事實、意見、動機(jī)等有關(guān)資料，并予以分析研究的手段。

對于房地產(chǎn)市場，例行而重要的市場調(diào)查就是公開的個案現(xiàn)場做調(diào)查，并手機(jī)資料進(jìn)行銷售及售后情況的總結(jié)和分析。

所謂“消費(fèi)者購買以及使用商品的事實”是指去調(diào)查房屋的銷售率，購買客戶的來源分布、購買時間、規(guī)劃偏好以及面積偏好等事實資料。

所謂“消費(fèi)者購買商品的動機(jī)以及使用商品的意見”是指去調(diào)查、了解購房者購買該房屋的原因是居住、還是投資，對該房屋的滿意程度如何，包括價格、建材、格局、地點(diǎn)以及環(huán)境等的反應(yīng)資料。

2、 廣義的市場調(diào)查

廣義的市場調(diào)查，其調(diào)查對象，除了消費(fèi)者，還包括所有一切市場上的營銷活動。即以科學(xué)的方法收集商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者間的一切與市場營銷有關(guān)的問題的資料，并予以分析研究的方法。

對于房地產(chǎn)市場，除了進(jìn)行公開個案市場的調(diào)查、研究之外，還包括公司營銷手段的具體執(zhí)行情況，目標(biāo)市場狀況，消費(fèi)者購買動機(jī)、傾向、決策等心理過程的分析，以及廣告策略在目標(biāo)市場中的反應(yīng)和收效如何。

收集并充分研究所收集到的資料，就能夠知道公司營銷計劃的執(zhí)行情況，以及公司的經(jīng)營業(yè)績。這樣，就能夠隨時糾正營銷過程中的偏差，保證公司在正常的市場軌道中順利地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

二、 市場調(diào)查的種類

依照調(diào)查方式的不同，我們將市場調(diào)查分為以下四種類型：

1、 詢問調(diào)查法

是指將所擬調(diào)查的事項，采用面對面、電話或書面的形式，向被調(diào)查者提出詢問并獲得所需資料的過程?？梢杂糜谑聦?、意見和動機(jī)的詢問。

2、 觀察調(diào)查法

是指由調(diào)查人員或機(jī)器在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察消費(fèi)者的動作，而以該動作的聚集作為調(diào)查結(jié)果。因此在實施調(diào)查時，被調(diào)查人可能沒有感覺到調(diào)查正在進(jìn)行，這樣可以避免被調(diào)查人的主觀意見對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響。

3、 試驗調(diào)查法

是通過調(diào)查某種小規(guī)模的推銷方法是否能夠收到預(yù)期銷售效果的調(diào)查手段。亦即先作某一項推銷方法的小規(guī)模試驗，然后再用市場調(diào)查方法分析這種試驗型的推銷方法是否值得大規(guī)模進(jìn)行。在執(zhí)行的技術(shù)上，要選擇市場條件相同的實驗市場和比較市場極為困難，問題較多，無法廣泛應(yīng)用。

4、 統(tǒng)計分析法

依據(jù)公司內(nèi)外的現(xiàn)成資料，利用統(tǒng)計理論，分析市場及銷售變化情況，提供調(diào)查資料的方法。其主要的研究對象有：銷售額的增減變化及未來趨勢、整體市場變化趨勢、影響變化的因素等問題?？梢宰鲒厔莘治龊拖嚓P(guān)分析。

三、 市場調(diào)查的程序

一般而言，市場調(diào)查的主要程序、步驟可以分為如下幾個方面：

1、初步調(diào)查

2、決定收集資料的方法

3、設(shè)計調(diào)查表

4、選樣

5、資料整理與分析

6、報告的準(zhǔn)備與提出

下面就此程序的每一步驟進(jìn)行討論。

房地產(chǎn)市場的調(diào)查與研究(二)

1、 初步調(diào)查

初步調(diào)查是確定問題及研究的范圍，并經(jīng)過研究，擬定出一套計劃?？梢苑譃槿齻€步驟：

（1）情況分析。在擬定正式調(diào)查計劃之前，市場調(diào)查人員必須對公司的歷史、產(chǎn)品、競爭者、分配渠道與方法、消費(fèi)者購買習(xí)慣、廣告、銷售和促銷方法等情況相加了解。

（2）預(yù)備調(diào)查。是對于目前調(diào)查范圍有關(guān)的資料進(jìn)行分析，分析同業(yè)與政府的資料、專家的意見等，分析調(diào)查本身的問題及發(fā)展出來的假設(shè)，作為正式調(diào)查的基礎(chǔ)。

（3）決定研究范圍。經(jīng)過情況分析與非正式調(diào)查后，可以使假設(shè)減少到幾個、甚至一個，從而確定出研究的計劃與范圍。同時對所有的假設(shè)進(jìn)行仔細(xì)且又系統(tǒng)的分析，如果在研究計劃的初期就能夠確定和解決索要研究的問題，可以節(jié)省進(jìn)一步的人力、物力和財力。

2、 決定收集資料的方法

資料可以分為兩類。初級資料（或原始資料）。指專為某項計劃而收集或?qū)嶒灦玫馁Y料；次級資料（或二手資料），指原始資料經(jīng)過整理后所形成的可為他人利用的資料。如有適當(dāng)?shù)亩仲Y料并加以利用，可以節(jié)省大量人力、財力。

（1）次級資料的來源

①政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)所統(tǒng)計、公布的資料。如各級政府公報，銀行結(jié)匯統(tǒng)計等；

②同業(yè)公會、商會幾個種職業(yè)團(tuán)體所公布的資料，如建工集團(tuán)、房管機(jī)構(gòu)等；

③市場研究機(jī)構(gòu)、自信機(jī)構(gòu)或公民營企業(yè)所公布的資料。如各經(jīng)濟(jì)研究所、規(guī)劃研究院等；

④廣告代理商及各種廣告媒體所發(fā)布的資料；

⑤國內(nèi)外大學(xué)的出版物；

⑥各種基金會所實行的研究計劃及報告；

⑦國內(nèi)外公共圖書館所公布的資料；

⑧公司本身有的各種資料。

（2）原始資料的收集方法

能拿到適當(dāng)而充分的次級資料當(dāng)然是最理想而寶貴的。不過，有時次級資料經(jīng)常不完整或不能配合需要，此時，應(yīng)該設(shè)法搜集原始資料。原始資料的搜集一般最常用的方法如下：

①調(diào)查法

a． 人員調(diào)查法。此方法是目前房地產(chǎn)業(yè)用的最多而且被認(rèn)為最必要與最有效的調(diào)查方法。訪問對象主要是現(xiàn)場售樓處的售樓先生或小姐，他們在銷售房屋的過程中扮演了直接而重要的角色，最能了解購房者的需要和反應(yīng)，同時也清楚地了解銷售率變動的過程。對于有經(jīng)驗的市場調(diào)查人員，常能在閑聊和談笑風(fēng)生中了解個案的銷售情況和有關(guān)資料，給公司提供寶貴的參考。在具體操作過程中，銷售率時每一個公司的最機(jī)密資料，要取得真實的情報比較困難。

b． 電話調(diào)查法。電話調(diào)查在時間上最為經(jīng)濟(jì)，但大多只能作為調(diào)查人員訪問調(diào)查后的輔助辦法。電話調(diào)查可以用來核實銷售率的虛實，假借客戶購屋的名義詢問，可以得到不少有價值的資料。

c． 通訊調(diào)查。給已經(jīng)積累的客戶發(fā)調(diào)查信函，對某一項事件進(jìn)行調(diào)查，此種方法時效性較差，沒有相當(dāng)必要的理由較少用到。

②觀察法

在銷售現(xiàn)場，敏銳的市場調(diào)查人員通過對現(xiàn)場布置，人潮來往，現(xiàn)場銷售氣氛、銷售技巧的運(yùn)用等方面的觀察后，通?？梢詮囊恍┈F(xiàn)象中判斷出該項目的成功與失敗，進(jìn)而得到普通調(diào)查難以得出的有意義的資料。

3、 設(shè)計調(diào)查表

在調(diào)查中，將調(diào)查表設(shè)計的周密理想是極為重要的一環(huán)。任何一條問題，只要在措辭或語氣上稍有不妥，所得到的結(jié)果往往會與事實相去甚遠(yuǎn)。先將設(shè)計調(diào)查表的程序和應(yīng)注意的問題列舉如下：

（1） 決定調(diào)查方式

調(diào)查人員運(yùn)用訪問調(diào)查、電話調(diào)查或通訊調(diào)查時，對于調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計不一樣。目前，業(yè)內(nèi)的市場調(diào)查，大部分都忽略了市場調(diào)查表，造成調(diào)查結(jié)果不理想。在調(diào)查時前，針對不同的調(diào)查內(nèi)容，采用不同的調(diào)查方式，設(shè)計不同的調(diào)查表，設(shè)計有針對性的調(diào)查問題，其結(jié)果會有很大的使用價值。

（2） 決定采用哪一種類型的問題

調(diào)查問題的設(shè)計有很多種，不同的目的有不同的問題設(shè)計方式，常采用的問題有以下幾種類型：多項選擇問題，自由做答問題和雙面問題。

（3） 設(shè)計調(diào)查表問題時應(yīng)注意的事項

① 問題要力求簡單清晰，使被調(diào)查人一看就能明白問題的內(nèi)容。

② 問題本身不用模棱兩可的話語，運(yùn)用簡單通俗的文字。一個問題不能由兩個以上的主題或內(nèi)容。

③ 問題的文字間不要使用有引導(dǎo)性的問句，不要含有暗示。

④ 避免提出涉及私人的問題，避免提出不合理問題。

⑤ 注意問題的排列順序。前幾個問題設(shè)計的要簡單有趣，以引起被調(diào)查人的興趣和合作。問題的銜接要合理而自然，避免因主題的改變造成被調(diào)查人理解上的混淆。

4、 選樣

由于消費(fèi)者的數(shù)目龐大，想要調(diào)查全部消費(fèi)者是不現(xiàn)實、不經(jīng)濟(jì)的。因此要在全部消費(fèi)者中，選擇一部分具有代表性的進(jìn)行調(diào)查，即選樣或抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查方法很多，比較常用的有：

（1） 隨機(jī)抽樣法

隨機(jī)抽樣是指在整個群體中隨機(jī)抽取若干個體作為樣本，抽樣者對于個體不做任何有目的的選擇，全體中所有個體均有被抽取的機(jī)會。常用的抽樣法有等距抽樣、任意抽樣、利用隨機(jī)號碼表。

（2） 計劃抽樣法

計劃抽樣法是按照某種標(biāo)準(zhǔn)，從全體對象中選取若干數(shù)目作為樣本。所謂標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)情況是指中等形狀，中等程度，中等品質(zhì)或中等數(shù)量而言。例如地況調(diào)查表選取中等價格不太高也不太低的土地為調(diào)查對象。

（3） 分層抽樣法

分層抽樣法是將全體按照某種分類標(biāo)準(zhǔn)（如性別、職業(yè)、收入、家庭狀況等級）分為若干組，每一組稱為一層。然后從每一組中選取一部分個體作為樣本。

5、 資料整理與分析

從被調(diào)查者處收集來的資料千差萬別，在編制調(diào)查報告自前，必須先進(jìn)性資料的整理，這樣做也有利于資料的保存。主要有以下過程：

（1） 編輯。編輯的目的在于發(fā)現(xiàn)并剔除調(diào)查資料中的錯誤部分，如調(diào)查人員的主觀偏見，答復(fù)者有意敷衍或不精確回答，有矛盾的答復(fù)等。

（2） 編號。用數(shù)字符號代表資料，使資料易于編入適當(dāng)?shù)念悇e，更有利于錄入計算機(jī)進(jìn)行處理。

（3） 制表。將已分類的資料有系統(tǒng)的制成各種統(tǒng)計表以便分析和歸納。

（4） 分析與解釋。因為絕大多數(shù)資料的收集均取自樣本，故樣本的可靠性必須測定。所謂可靠性是指樣本的平均數(shù)與總體群的平均數(shù)可能有多大的差別。通常樣本的平均數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)誤差越小，則樣本平均數(shù)與總體群平均數(shù)的差異就越小，樣本平均數(shù)的可靠性就越大。

6、 報告的準(zhǔn)備與提出

市場調(diào)查之后，必須制作調(diào)查報告，供決策參考與應(yīng)用。因此，報告的準(zhǔn)備必須詳盡，扼要而屬實。報告書內(nèi)容的組織要目標(biāo)明確、有條不紊、重點(diǎn)分明，使讀者在短時間內(nèi)就能夠得到一個總體的印象。

關(guān)于報告內(nèi)容的綱要，美國營銷協(xié)會曾經(jīng)擬定了一份市場報告的標(biāo)準(zhǔn)大綱，可以作為我們的參考：

一、導(dǎo)言

1、 標(biāo)題、扉頁

2、 前言

（1） 報告根據(jù)

（2） 調(diào)查的目的與范圍

（3） 使用的方法

（4） 致謝

3、 目錄表

二、報告主體

1、 詳細(xì)目的

2、 詳細(xì)的解釋方法

3、 調(diào)查結(jié)果的描述與解釋

4、 調(diào)查結(jié)果與結(jié)論的摘要

5、 建議

三、附件

1、 樣本的分配

2、 圖表

3、 附錄

7、房地產(chǎn)市場調(diào)查報告提綱

一般而言，房地產(chǎn)市場調(diào)查人員所擬寫的市場調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

（1） 前言

（2） 當(dāng)前市場分析

（3） 區(qū)域市場調(diào)查與分析

（4） 主要個案分析與比較

（5） 本案基地與環(huán)境分析

（6） 規(guī)劃分析建議

（7） 價格與貸款政策

（8） 推出時機(jī)分析

（9） 結(jié)論

房地產(chǎn)市場的調(diào)查與研究(三)

四、 市場研究的類型

市場研究的主要類型可以作如下劃分：

1、 消費(fèi)者研究

買方市場，消費(fèi)者導(dǎo)向是房地產(chǎn)營銷的主流。如何滿足消費(fèi)者的需求，是房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營者能否生存的理由與迫切的需求。一般而言，消費(fèi)者研究就是回答5W，即何人（Who）、什么（What）、何地（Where）、與如何（How）。在房地產(chǎn)市場里即分析誰是使用者與購買者，其購買與使用什么類型的房產(chǎn)，購買使用的動機(jī)是什么，何時、何地以及如何購買。

（1） 何人（Who）

人口數(shù)量

性別比例

年齡分布

教育程度

職業(yè)

收入

居住形態(tài)

社會階層

誰是使用者

誰是購買者（誰決定購買）

（2） 何地（Where）

購買者地域分布（區(qū)域差別）

購買動機(jī)

購買理由

購買用途

（3） 什么（What）

產(chǎn)品規(guī)劃

外觀造型

面積

環(huán)境

地點(diǎn)

格局（陽光、通風(fēng)、朝向）

建材

公共設(shè)施

價格

貸款

付款方式

（4） 何時（When）

購買時機(jī)

購買時間

購買季節(jié)性（周期性）

（5） 如何（How）

客戶反應(yīng)（價格、規(guī)劃、地點(diǎn)等）

銷售順序

購買頻度（購買者及銷售的反復(fù)次數(shù)）

2、 動機(jī)研究

動機(jī)研究室應(yīng)用社會科學(xué)的技術(shù)，發(fā)掘與評價市場造成某種行為的力量，包括對消費(fèi)者思想與態(tài)度的深入分析，從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買特定產(chǎn)品與品牌的下意識原因。

真正的行為動機(jī)，優(yōu)勢因為不付合社會規(guī)范而不愿依據(jù)是回答，有時本人的真正動機(jī)就連他自己也沒有充分意識到，因此，一個人的真正動機(jī)，常常難以運(yùn)用普通的詢問調(diào)查法。

目前，最常應(yīng)用的動機(jī)研究方法包括：聯(lián)句試驗、完句試驗、深度面談、集體面談與主題知覺實驗法等。

3、 市場研究

市場研究通過研究潛在市場與潛在銷售量，從而決定某種商品的市場需要量，或者計算每一個都市或交易地區(qū)的市場占有率，進(jìn)而擬定各地區(qū)的銷售配額，并以此確定銷售區(qū)域。通過市場分析，我們可以明了應(yīng)在那些地區(qū)加強(qiáng)廣告語促銷，并且能夠分析未來的趨勢。市場分析包括消費(fèi)者需求的各種因素的調(diào)查，如總需求，相對需求，重度需求，市場飽和點(diǎn)及消費(fèi)率的調(diào)查等。

銷售指數(shù)是市場分析的最基本工具，從銷售指數(shù)中，我們可以了解每一銷售區(qū)域的市場潛在需求量的百分比，將其余公司的總百分比進(jìn)行比較和分析后，就能夠發(fā)現(xiàn)公司市場營銷的薄弱環(huán)節(jié)，作為改進(jìn)營銷決策的參考。

估計市場潛力的方法有直接資料法、必然結(jié)果資料法、因素法等。

4、 銷售分析與控制

企業(yè)組織銷售活動的研究是市場研究中應(yīng)用最廣泛的部分。銷售分析與控制包括銷售記錄、市場與消費(fèi)者研究的評價、幫助建立有效的銷售方案與銷售組織。即在建立銷售路線、分析產(chǎn)品與營銷活動的成績、測度市場占有率、分析產(chǎn)品與銷售人員的利潤、以及決定顧客、銷售商與銷售人員的銷售傾向。除此之外，銷售分析還包括下述問題：

（1） 與顧客聯(lián)系次數(shù)的多少

（2） 與潛在市場比較，銷售努力是否已發(fā)揮到最大極限

（3） 按照顧客階層、地區(qū)與產(chǎn)品分析銷售成本

（4） 第一線推銷活動的深度

通過銷售分析與控制的研究，可以是浪費(fèi)降至最低限度，避免錯誤方向，同時，還能夠降低銷售成本，增加利潤。因此，銷售分析與控制應(yīng)推廣到銷售組織中的每一成員，使大家都能充分重視它。

5、 產(chǎn)品研究

產(chǎn)品研究對于現(xiàn)代的企業(yè)而言，是相當(dāng)重要的一環(huán)。只有通過對產(chǎn)品不斷的研究改進(jìn)，才能切合與滿足消費(fèi)者的需要。產(chǎn)品研究包括消費(fèi)者的使用與購買習(xí)慣、對產(chǎn)品設(shè)計的偏好等問題的研究。發(fā)展商越能切合與滿足消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品越容易大量銷售。

現(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)極為重視產(chǎn)品的研究，也就是我們說的產(chǎn)品規(guī)劃。以何種形態(tài)設(shè)計（住宅、辦公樓等），面積分配比例、外觀形勢處理方法（防潮、復(fù)古、線條處理、建材選擇與效果差異等）、格局與朝向如何、公共設(shè)施的安排等問題。房地產(chǎn)規(guī)劃與研究應(yīng)按如下原則：

（1） 規(guī)劃依據(jù)

符合地段特性

適合當(dāng)前市場

創(chuàng)造土地價值

（2） 規(guī)劃特征

使建筑物的使用合理化

完成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的

滿足非特定多數(shù)人的投資意向

使用有效的空間，設(shè)計最有效的應(yīng)用

考慮居住者生活上的各種機(jī)能

房地產(chǎn)市場的調(diào)查與研究(四)

五、 市場研究的制約

在房地產(chǎn)的市場營銷中，市場調(diào)查與研究占有極其重要的地位。同時也受到一下因素的限制和制約：

1、 費(fèi)用的限制

所有的研究報告都尤其固定的預(yù)算。市場研究者只能在其預(yù)算范圍內(nèi)作調(diào)查與研究，因此，經(jīng)常會感到無法充裕地執(zhí)行其研究計劃，造成研究成果受到多方面的限制。

目前，中國的房地產(chǎn)營銷的歷史很短，業(yè)界對于市場調(diào)查與研究的認(rèn)識與理解尚處于初級階段，在這方面投入的費(fèi)用較少，需要引起發(fā)展商足夠的重視。

2、 時間的限制

市場研究是極費(fèi)時間的，而提供給市場調(diào)查人員的時間一般很短，在短的時間內(nèi)提出一份客觀詳實的市場報告比較困難。這需要市場調(diào)查人員做好充分的籌備工作，包括和發(fā)展商的聯(lián)系，明確調(diào)查的目的和流程，并爭取發(fā)展商最有力的支持。

3、 技能的限制

有經(jīng)驗、經(jīng)驗豐富的市場調(diào)查人員和沒有經(jīng)驗的市場調(diào)查人員的技巧與能力會相差很遠(yuǎn)，這種個人的市場分析能力和技能對其研究報告的可信度有直接的影響。一個優(yōu)秀的市場研究人員應(yīng)當(dāng)具備多方面的機(jī)能，包括統(tǒng)計技術(shù)的理解、思維邏輯的方法、歸納與推定的領(lǐng)悟以及資料整理與取舍的機(jī)能等。

4、 偏見的限制

沒一個人都會有其主觀意識，或多或少先入為主的成見，這些都將滲入其研究成果之中。因此，遇事不冷靜、容易激動以及情緒話的人都不是合作市場的調(diào)查與研究工作。

市場研究的目的在于提供重要的資料與客觀的報告供決策當(dāng)局參考，決不能主觀代替決策，精密客觀的市場研究可以幫助管理當(dāng)局做出完善的決策。

5、 廣告研究

廣告是營銷強(qiáng)有力的工具，在房地產(chǎn)的市場營銷中，廣告預(yù)算總是占據(jù)了整個營銷成本的大部分，這些大量的投資是否能達(dá)到預(yù)計的效果是發(fā)展商最為關(guān)心的事情。

廣告研究的目的就是為了了解廣告能否正確地引起顧客的購買欲望，研究吸引顧客的廣告方法，選求適當(dāng)?shù)拿襟w，決定應(yīng)該在那一個市場中加強(qiáng)廣告，創(chuàng)造產(chǎn)品需要等。因此，應(yīng)該在事先就調(diào)查廣告計劃是否適當(dāng)，刊登哪一種媒體最為有效，以及刊登后的廣告效果的測定等問題。

廣告研究所使用的方法有意見試驗法、銷售調(diào)查法、認(rèn)識及回憶法等。

六、 市場調(diào)查人員的條件與素質(zhì)

在房地產(chǎn)的市場調(diào)查中，最長運(yùn)用的方法是詢問法與觀察法，但是，市場調(diào)查人員要做到很好地應(yīng)用這兩種方法，需要優(yōu)秀的培訓(xùn)和市場經(jīng)驗。

在戰(zhàn)況激烈的房地產(chǎn)營銷中，銷售狀況一般是機(jī)密不會輕易泄漏，而其他物業(yè)的銷售狀況有時公司最迫切需要了解的，因此，市場調(diào)查人員除非具有良好的動力，否則是無法查知正確的銷售率的。而如果將錯誤的信息傳遞給公司，公司將其作為決策依據(jù)，后果不看想象，因此調(diào)查人員的素質(zhì)非常重要。

一般來講，市場調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)具備如下幾點(diǎn)基本修養(yǎng)：

1、 房地產(chǎn)專業(yè)知識

這是最基本的，要不斷下功夫研究，并能旁及相關(guān)知識，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、相關(guān)法規(guī)、廣告學(xué)等學(xué)科。

2、 誠懇的態(tài)度和良好的人際關(guān)系

房地產(chǎn)的市場調(diào)查，主要是到各工地去了解，但因“同行相忌”，如果不能得到現(xiàn)場銷售人員的好感，必然會一問三不知，甚至獲得許多假的情報。因此需要以誠懇的態(tài)度，謙遜的精神來培養(yǎng)一點(diǎn)一滴的人際關(guān)系。

3、 敏銳的觀察力

市場調(diào)查人員需要有敏銳的觀察力，在各個工地調(diào)查時，應(yīng)該能夠從現(xiàn)場的氣氛、客戶與銷售人員之間的對話、客戶來往程度、銷售人員接打電話的頻繁程度等方面觀察分析得到可靠情報。

4、 言語技巧的磨練

對于調(diào)查人員來講，良好的語言技巧非常重要，在調(diào)查交談過程中，語言出擊是否恰當(dāng)，是否適時地應(yīng)用旁敲側(cè)擊、反問法等技巧，對調(diào)查結(jié)果都會有很重要的影響。

5、 努力上進(jìn)的精神

目前市場調(diào)查越來越得到重視，隨著市場競爭的激烈，市場調(diào)查人員的重要性已經(jīng)得到充分的肯定。同時市場調(diào)查是一件相當(dāng)艱苦的事情，調(diào)查人員需要克服自身的弱點(diǎn)，保持積極樂觀的向上精神，克服在調(diào)查過程中會遇到的冷遇甚至嘲諷，努力進(jìn)取，最終獲得滿意的回報。

房地產(chǎn)市場的調(diào)查與研究