管理人員的通用勝任特征模型
管理人員的通用勝任特征模型 管理類工作是 工作勝任特征評(píng)價(jià) Job Competency Assessment JCA 方 法所研究的最大的工作類別 由于管理類工作十分普遍而且重要 所以在工作勝 任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關(guān)注 通用管理能力模型是以三十六種不同的管理職務(wù)模式為基礎(chǔ) 包括各種等級(jí) 的工作 從第一線主管至總經(jīng)理 各種部門 生產(chǎn)制造 市場(chǎng) 銷售 人力資 源 教育等 以及各種環(huán)境 企業(yè) 軍事 教育 保健 金融服務(wù)等 一般管 理職務(wù)的模式凸顯出所有管理類工作的相似性 同時(shí)也顯示出不同等級(jí) 不同部 門與環(huán)境下的特質(zhì) 該模型并不完全適用于任何一個(gè)特定的管理工作 一 管理類人員的一般勝任特征模型 對(duì)組織的了解與關(guān)系的建立 專業(yè)知識(shí)/專門技術(shù) 基本要求 概念式思考 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 信息搜集 直接/果斷性 自信心 培養(yǎng)他人 主動(dòng)積極 分析式思考 團(tuán)隊(duì)與合作精神 成就導(dǎo)向 沖擊與影響力 勝任特征 權(quán)重 注 每項(xiàng)勝任特征中的能力與指標(biāo)都依照頻率排列 頻率最高或最重要的首先列 出 二 管理類人員勝任特征釋義 沖擊與影響力 IMP 最好的管理者會(huì)運(yùn)用合理的沖擊與影響力來改善公司的經(jīng)營 而不是想盡辦 法為個(gè)人牟利 沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有 z 關(guān)注個(gè)人的影響力 努力建立個(gè)人信用 或讓他人對(duì)自己保留特定的印象 z 考慮到自己的某些語言或行動(dòng)會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生何種影響 有時(shí)杰出的經(jīng)理人也 會(huì)十分關(guān)心公司的聲譽(yù) 但他們更多的都比較在意個(gè)人的信譽(yù)或想留給他人 的印象 杰出的主管經(jīng)常使用各種不同的技巧直接說服下屬 z 使用資料或其他信息 z 指出他人的優(yōu)點(diǎn) z 使用具體的范例 視覺輔助材料或示范 z 通過道理或邏輯來解釋 z 通過不同的技巧來說服 成就導(dǎo)向 ACH 成就導(dǎo)向指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo) 提高工作效率和績效的動(dòng)機(jī)與 愿望 由于管理者的工作常常涉及他人的績效 因此其成就導(dǎo)向必須被大家所認(rèn) 同 包括團(tuán)隊(duì)和下屬 還包括對(duì)權(quán)力的需求 具體表現(xiàn)為 z 經(jīng)常評(píng)估自己 團(tuán)隊(duì)或下屬的工作結(jié)果 思考評(píng)估方式 與下屬討論這些評(píng) 估方式是否適當(dāng) z 尋找更好 更快和更有效率的方法來做事 z 設(shè)定明確的 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) z 激發(fā)下屬潛能 團(tuán)隊(duì)合作 TW 團(tuán)隊(duì)與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征 主要表現(xiàn)為 z 尋求他人的意見 鼓勵(lì)下屬參與會(huì)影響到他們的事務(wù)中 z 肯定團(tuán)隊(duì) 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的努力 及時(shí)鼓勵(lì)并合理授權(quán) z 努力提高團(tuán)隊(duì)的士氣 崇尚合作 分析式思考(AT) 對(duì)于杰出的管理者來說 注重邏輯思維是一項(xiàng)很重要的特征 常見的指標(biāo)包 括 z 發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果 z 用系統(tǒng)的方式分析情況 以確定原因或結(jié)果 z 以務(wù)實(shí)的態(tài)度預(yù)測(cè)障礙 規(guī)劃解決方案 z 事前思考行動(dòng)過程的步驟 分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件 主動(dòng)積極 INT 主動(dòng)積極常常表現(xiàn)在管理者會(huì)超出工作的基本要求 把握機(jī)遇或?yàn)槲磥砜赡?出現(xiàn)的問題或機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備 在處理當(dāng)前情況時(shí)表現(xiàn)為 z 在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)立即抓住 z 迅速 有效地處理危機(jī) z 超越某人正式的權(quán)威界限 z 在達(dá)到目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出堅(jiān)持不懈的毅力 培養(yǎng)他人 DEV 培養(yǎng)他人是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一 主要表現(xiàn)在 給下屬提供建設(shè) 性的反饋意見 當(dāng)下屬遇到困難時(shí)給予安慰和鼓勵(lì) 通過各種指示 建議或其他 指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬 指定特別的課程和培訓(xùn) 自信心 SCF 在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高 主要表現(xiàn)為 z 對(duì)自己的能力和判斷力普遍有信心 z 喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) z 勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級(jí)主管的行動(dòng) z 面對(duì)問題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任 并采取各種方法改善績效 人際理解 IU 人際理解的表現(xiàn)方式為 z 了解他人的態(tài)度 興趣 需求和觀點(diǎn) z 能夠解釋他人的非語言行為 了解他人的情緒和感覺 z 指導(dǎo)什么可以激勵(lì)他人 z 了解他人的長處和短處 z 了解他人行為的原因 直接/果斷性 DIR 杰出管理者使用這項(xiàng)能力的頻率可能比培養(yǎng)他人要低 但在某些情況下卻非常重要 最常見的表現(xiàn)為 z 設(shè)定極限 在必要的時(shí)候說 不 z 設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn) 并嚴(yán)格執(zhí)行 z 有時(shí)會(huì)清楚 直接地質(zhì)疑他人的工作績效 信息搜集 INFO 信息搜集也是管理者的一項(xiàng)重要特征 在一般情況下 信息都是用來診斷問 題或找出未來的潛在問題 信息搜集的主要方法是 z 系統(tǒng)地搜集資料 z 從各種來源搜集資料 z 親自觀察或接觸實(shí)際情況 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 TL 主要表現(xiàn)在管理者為其所在團(tuán)隊(duì)設(shè)立績效目標(biāo) 在更寬泛的組織層面上維護(hù) 所在團(tuán)隊(duì)的利益 為團(tuán)隊(duì)爭取所需要的資源 概念式思考 CT 主要表現(xiàn)為 z 發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的的某種聯(lián)系或模式 z 注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異 z 迅速把握問題的關(guān)鍵并采取行動(dòng) 專業(yè)技術(shù)知識(shí) EXP 掌握所需的專業(yè)知識(shí)和技能是從事管理工作的基本要求 是管理者運(yùn)用各種 能力的基礎(chǔ) 但是管理者不能過分依賴所具備的專業(yè)知識(shí)和技能 也就是說 如 果管理者過多地將自己的角色與工作定位在具體的業(yè)務(wù)工作 而較少關(guān)注培養(yǎng)下 屬的話 管理的績效將無從談起 三 管理類人員勝任特征級(jí)別 A 2 以上 自信 個(gè)人效能族 A 3 以上 A 2 以上 分析式思考 概念式思考 技術(shù)/專業(yè)知識(shí) 認(rèn)知族 A 4 以上 A 3 以上 A 2 以上 A 2 以上 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)他人 命令 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理族 A 6 以上 沖擊與影響 關(guān)系建立 沖擊和影響族 A 3 以上 人際理解 幫助與服務(wù)族 A 6 以上 A 3 以上 A 2 以上 成就導(dǎo)向 主動(dòng)性 信息搜集 成就與行動(dòng)族 級(jí)別 勝任特征項(xiàng)目 勝任特征族 說明 上述通用勝任特征模型是由所有層級(jí) 職能領(lǐng)域 甚至不同行業(yè)的管理者勝 任特征模型發(fā)展而來 它展示的是所有管理工作的相似特征 基本適用于所有管 理類人員 這些勝任特征是一名管理者必須具備的 而基于組織個(gè)性化需要的管 理者勝任特征模型需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善與修訂 四 不同層級(jí)的管理人員 管理人員一般被分為三個(gè)層級(jí) 即一線管理人員 中層管理人員和高層管理人員 一線管理者 一線管理者是對(duì)一線員工負(fù)有管理責(zé)任的管理人員 他們的勝任特征與一般 管理者的勝任特征模型存在著一些差異 主要表現(xiàn)在 z 一線管理者比較注重管理能力 特別是培養(yǎng)他人這一項(xiàng) 培養(yǎng)他人在此的程 度等級(jí)和一般管理者相似 但在杰出一線管理人員身上被提及的頻率卻比較 高 z 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作精神兩項(xiàng)特征 在杰出一線管理者模型中比較明顯 而在一般管理者模型中則不十分明顯 z 對(duì)秩序的關(guān)注指的是監(jiān)督 檢查員工的工作 這也是杰出一線管理者的明顯 特征 z 成就與行動(dòng)族的勝任特征出現(xiàn)在一線管理者的頻率 比一般管理者要低 z 信息搜集對(duì)杰出一線管理者來說 在行為指標(biāo)比例和重要性方面都較低 中層管理者 中層管理者指居于一線管理者和高層管理者之間的主管 經(jīng)理人員 中層管理者的勝任特征與管理類通用勝任特征最相似 高層管理者 高層管理者指 擁有 總經(jīng)理 執(zhí)行官 董事 副總裁 等頭銜的管理人員 這里不 包括首席執(zhí)行管 CEO 其下有兩個(gè)層級(jí)以上的管理人員 在大型組織內(nèi)負(fù)責(zé)重要 多功能部門的管理人員 高層管理者與其他管理者相比 其勝任特征模型中包含的指標(biāo)較多 同時(shí)他 們似乎更有能力以復(fù)雜的方式整合自己的能力 具體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn) z 高層管理者在沖擊等級(jí)上較高 而且擁有某些額外的能力 z 表現(xiàn)最突出的高層管理者具有成就導(dǎo)向 組織認(rèn)知和關(guān)系建立等特征 而且 這些特征在他們身上比大多數(shù)管理人員還要強(qiáng)烈 z 杰出的高層管理者表現(xiàn)信息搜集和主動(dòng)積極的能力比中層管理者還要頻繁 同時(shí)他們的觀點(diǎn)與行動(dòng)更具有長遠(yuǎn)眼光 z 就沖擊與影響力而言 高層管理者身上最常出現(xiàn)的指標(biāo)是 通過不容易讓人察覺的策略來影響他人 并且努力建立組織的信用和聲譽(yù) z 直接 這項(xiàng)勝任特征較常出現(xiàn)在杰出的高層管理者身上 被提及的頻率高 于一般管理模式 通常的表現(xiàn)方式是 直接告訴他人工作內(nèi)容 設(shè)定期望和 極限 直接提出對(duì)他人的不滿等 z 對(duì)于關(guān)心秩序 自我控制等特征 沒有出現(xiàn)在杰出高層管理者模型中 但這 并不表示他們?nèi)狈@些能力 只是他們具備這些能力被認(rèn)為是理所當(dāng)然的 一般的高層管理者可能更關(guān)注這兩項(xiàng)能力
管理人員的通用勝任特征模型