知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用
一、知識管理
A. 知識管理的定義
B. 從MIS到知識管理
二、煙草行業(yè)
A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
B. 煙草行業(yè)的特性
三、煙草行業(yè)與知識管理
A. 以知識管理指導(dǎo)信息化建設(shè)
B. 信息化建設(shè)的三個重點
C. 一些可行的做法
四、總結(jié)
一、知識管理
A、知識管理的定義
對知識管理最常見的定義是：在適當(dāng)?shù)臅r候把相關(guān)的信息與知識傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效的利用信息與知識，采取行動，產(chǎn)生效益。
首先，我們應(yīng)明確信息與知識的區(qū)別。知識框架分為四個不同等級：數(shù)據(jù)、信息、知識、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識是可用于指導(dǎo)行動的信息。智慧是理解為達到哪些目的如何使用哪種知識。其次，管理要求我們有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、并持續(xù)的保證所有行為都處在可控狀態(tài)下。

根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進行知識管理時主要考慮以下幾個工作方面：信息與知識的有效性，信息與知識在組織內(nèi)部的傳播，與信息與知識的可利用性。
信息與知識的有效性主要涉及時間性、相關(guān)性、與使用人員。首先信息與知識必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無關(guān)的信息與知識是沒有作用的。其次信息與知識必須被傳送到相關(guān)的人員才能起到作用。而相關(guān)的人員必須在進行決策或采取行動前得到相關(guān)的信息與知識才能對其進行有效的利用。
信息與知識在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個方面考慮：信息與知識的傳播，信息到知識的轉(zhuǎn)換，與隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換。信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識有效性的一個重要因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機構(gòu)中，信息與知識主要是進行縱向的上下級間的傳播，不同部門之間的橫向尤其是斜向傳播較少。為保證信息與知識的及時性，國外企業(yè)在體改過程中主要通過調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計新的工作流程，以保證信息與知識的有效傳播。
在信息與知識的傳播過程中，信息需要通過根據(jù)經(jīng)驗或采用某種分析方法對信息進行處理才能轉(zhuǎn)化成知識。這是個質(zhì)的變化，是一個增值的過程。這個過程在組織內(nèi)不一定要求由一個人或一個部門完成。在多數(shù)情況下，從信息到知識的轉(zhuǎn)換過程對應(yīng)著各部門之間或之內(nèi)的工作流程。例如市場銷售人員從客戶端得到對產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場部后，由市場部進行市場調(diào)研（收集信息），通過對調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場部把市場需求反映給研發(fā)部（知識傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計經(jīng)驗與科學(xué)原理設(shè)計新產(chǎn)品（知識利用）。
知識可以被分為隱性知識與顯性知識，顯性知識是已經(jīng)或可以被文本化的知識。顯性知識可以較容易的進行廣泛的傳播。反之，隱性知識是存在于個人腦海中的經(jīng)驗、知識與感覺，這些知識需要進行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識。而隱性知識的傳播也因此被局限于個人行為，并由于個人的交流與理解能力很難保證在傳播過程中不受到影響。對于企業(yè)來說，如果隱性知識不能及時廣泛的在企業(yè)內(nèi)進行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財富就難以得到廣泛的利用，并隨著時間與人員的流失可能受到損失。國外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競爭力。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識后，能夠在工作中加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的隱性知識，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識變化為顯性知識，達到閉環(huán)的良性循環(huán)。

信息與知識的可利用性要求必須能采取行動及產(chǎn)生效益。如果信息與知識不能導(dǎo)致我們進行決策并采取行動的話，那么信息與知識也就失去了作用。而無效的行為對于企業(yè)與個人來說都是資源的浪費，所有信息與知識所影響的行為必須達到某種效益才能真正的達到企業(yè)的管理目的。
B. 從MIS（管理信息系統(tǒng)）到知識管理
美國企業(yè)在80年代初由于受到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)與威脅開始進行體制改革，從裁員到流程再造到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷的以滿足市場需求為目標(biāo)調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國企業(yè)從內(nèi)部信息與知識共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識共享。在這十多年的改革里程中，美國企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進到對知識開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識管理理念。
管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機構(gòu)，直到員工個人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報，每通過一個層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總結(jié)。橫向信息流通非常有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級的一些溝通。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報，然后把企業(yè)的工作計劃，預(yù)算計劃逐層下傳。
在美國工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少基本教育，管理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進行企業(yè)管理，職能必須要進行細(xì)分，并通過這種機制培養(yǎng)專業(yè)能力。然而，在70年代后期，與80年代初期，美國企業(yè)的組織機構(gòu)已經(jīng)過度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無法快速的對市場變化進行反應(yīng)，給日本公司提供了機會。
當(dāng)經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后，美國企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。最終，通過服務(wù)滿足市場需求被定為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。隨之，美國企業(yè)開始從新設(shè)計服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。流程設(shè)計打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個層次的合作，尤其是強調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級員工進行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對企業(yè)的信息解決方案提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。
ERP系統(tǒng)依據(jù)市場需求，通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計、人力、資金、庫存等）進行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好而比競爭對更成本的滿足市場需求。

隨著美國企業(yè)逐步進行BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競爭提升到另一個高度。隨著市場變化的加速，任何一個BPR解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢，而企業(yè)也需不斷的對其服務(wù)工作流程進行改造。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性而員工也要能夠根據(jù)市場的變化調(diào)整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過多年的研究與發(fā)展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識管理理念。
知識管理有很多目的：解決問題、戰(zhàn)略規(guī)劃、制定決策、保護知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)情報、增強市場適應(yīng)能力、動態(tài)學(xué)習(xí)等。知識管理行為需要考慮：通過創(chuàng)造、收集、儲存、篩選、分析、分類、傳播、共享、使用等。知識管理涉及三個主要方面：人與文化、流程和解決技術(shù)。
? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團隊行為、工作動機、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；
? 解決技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自動化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；
? 流程：知識圖、工作流、集成、

知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用