生命線—質(zhì)量管理手冊

生命線—質(zhì)量管理手冊

管理精英宣言

我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一

個不尋常的人。我尋找機(jī)會，但我不尋求安寧。我不希里在國家的照顧下成

為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。

我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。

我絕不用人格來換取施會；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的主活；

寧愿要達(dá)到目標(biāo)時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我

的自由去與慈善作交易。也不會拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我

決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇?biāo)?/span>

我的天性是挺胸直立，驕傲而無研畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的

這一切都是一位企業(yè)家所必備的。生命線——質(zhì)量管理手冊《生命線——質(zhì)量管理手冊》

質(zhì)量概念與競爭

進(jìn)口的原材料和部件一

定比國內(nèi)的好；外國的月亮一定比中國的圓。一、發(fā)展中國家的質(zhì)量觀念

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中所定義的質(zhì)量體系，是

為了適應(yīng)日益增強(qiáng)的市場全球化這一挑戰(zhàn)而產(chǎn)生的，并已被廣泛地接受。受

加拿大和英國不斷增加的認(rèn)證活動所促進(jìn)，歐共體（EC）成員國現(xiàn)也已采用

該質(zhì)量體系；北美和東南亞國家也正朝這一趨勢發(fā)展。一些公司和政府正在

利用可觀的物力財力鋪墊基礎(chǔ)以滿足商業(yè)界和政府供應(yīng)商的要求。對于在歐

共體以外國家建立的工業(yè)，質(zhì)量體系證書被視為一張進(jìn)入歐共體市場的通行

證。日本和美國的大公司在已建立完善的質(zhì)量控制（QC）規(guī)程的基礎(chǔ)上，為

了獲得國際信譽(yù)，也正在申請注冊以符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。因此，發(fā)展中國家

企業(yè)如果想要在歐洲和北美市場上占有重要份額，確實(shí)有必要建立工業(yè)質(zhì)量

體系。

在考慮發(fā)展中國家的公司如何引入質(zhì)量體系之前，很有必要先理解這些

國家的市場、工業(yè)文化和質(zhì)量觀念的特點(diǎn)。這些國家尚未形成一個同一體。

他們除在發(fā)展水平、政治和經(jīng)濟(jì)體系、文化特征和市場環(huán)境方面有著很大差

異外，還存在著如下的共同特點(diǎn)。

□發(fā)展中國家的市場

大多數(shù)發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)是以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值約占國民生產(chǎn)總

值（GNP）的 60—80％，工業(yè)則處于不同的發(fā)展階段。制造業(yè)的公司大多是

家庭化的，專業(yè)化管理僅限于大公司或者多國公司下屬的生產(chǎn)單位。因此，

大部分生產(chǎn)者意識不到質(zhì)量體系的益處及其對利潤和長期增長率的影響。

在發(fā)展中國家，很大一部分人由于貧困，他們對商品的購買決策是取決

于價格而非產(chǎn)品質(zhì)量。這是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)商品往往價格較高，大多數(shù)人無能力購

買，而質(zhì)低價廉的商品通常有著較大的需求量。

由于工業(yè)不很發(fā)達(dá)、人口增長迅速，消費(fèi)品通常供不應(yīng)求。在這樣的條

件下，幾乎每件商品都可以賣掉。另外，較低的文化水準(zhǔn)也使消費(fèi)者對質(zhì)量

知識及其內(nèi)涵缺乏了解。也許是因?yàn)閷ι畈扇∠麡O態(tài)度，爭取消費(fèi)者權(quán)益

的運(yùn)動尚未在發(fā)展中國家生根，消費(fèi)者缺乏質(zhì)量保證和符合標(biāo)準(zhǔn)的意識，他

們能承受市場上提供的一切商品。

二戰(zhàn)后，許多殖民地解體，大多數(shù)新興的獨(dú)立國家以自給自足作為一項

國策，開始發(fā)展本國的工業(yè)。為加速工業(yè)化進(jìn)程，他們建立了生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品

等的大型國有工業(yè)。為了避免這些初級階段的工業(yè)在國際競爭中受到傷害，

許多國家政府實(shí)行了保護(hù)措施，例如限制進(jìn)口和高關(guān)稅壁壘。然而，缺乏國

際競爭往往導(dǎo)致一種自我滿足感，使企業(yè)效率低下，并且阻礙了質(zhì)量文化的

發(fā)展。

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