KPI培訓(xùn)教材(doc)

KRA/KPI設(shè)計(jì)
一、目標(biāo)與戰(zhàn)略
二、管理中的幾點(diǎn)困惑與思考
三、KRA/KPI是什么？四、公司KPI體系的設(shè)計(jì)思路
五、KPI體系合理性測試
六、開發(fā)KPI體系的流程
1、涵義
“目標(biāo)” --------“作為一個公司，我們應(yīng)該完成什么？”                    “我們的任務(wù)是什么？”“戰(zhàn)略”---------“作為一個公司，我們?nèi)绾稳ネ瓿扇蝿?wù)？”                    “我們怎樣去完成我們希望完成的任務(wù)？”
2、例子
目標(biāo)：規(guī)模上翻一番，保持良好的社會形象
戰(zhàn)略：更加注重消費(fèi)者的滿意程度；
           開發(fā)不影響環(huán)境的新產(chǎn)品；
           贊助當(dāng)?shù)丨h(huán)保項(xiàng)目
微軟：
    實(shí)現(xiàn)每個家庭的每張桌上都有一臺電腦，并由于使用微軟的軟件而功能卓越。
INTEL：
    INTEL為計(jì)算機(jī)工業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件， INTEL的產(chǎn)品用來建造模塊，為PC用戶創(chuàng)造先進(jìn)的計(jì)算系統(tǒng)， INTEL的使命是成為世界新計(jì)算機(jī)工業(yè)最優(yōu)秀的模塊供應(yīng)商。
麥當(dāng)勞：
    麥當(dāng)勞的愿景是領(lǐng)導(dǎo)全球快餐業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)全球的含義是為客戶滿意設(shè)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過我們的方便，價值和經(jīng)營戰(zhàn)略增加市場占有率和利潤率。
Otis電梯：    我們的使命是向全世界的用戶提供具有比任何同類企業(yè)更高可靠性的短距離內(nèi)向上，向下和過道的載人、載物方式。
柯達(dá)：
    在化學(xué)和電子圖像領(lǐng)域成為世界最優(yōu)秀的企業(yè)。
華為公司：
（質(zhì)量）第八條 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比
    和及時的服務(wù)、滿足顧客日益增長的需要。
       質(zhì)量是我們的自尊心。
（人力資本）第九條 我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。
（核心技術(shù)）第十條 我們的目標(biāo)是在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放與合作地發(fā)展擁有自主知識
    產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。
（利潤）第十一條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的足夠
   高的利潤率和利潤目標(biāo)，而不單純追求利潤的最大化。
麥當(dāng)勞：
    讓每處每天每個客戶都獲得100％的客戶滿意
McCormick& Company•獲得20％的權(quán)益回報(bào)率
•每年10%的凈銷售增長率
•每年15％的平均每股盈利增長率
•維持小于或等于40％的資產(chǎn)負(fù)債率
•將25％到35％的凈利潤用于分紅
 

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