管理溝通的“組合拳”
管理溝通的“組合拳”詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通的“組合拳”
【課程內(nèi)容】
一、何為漏斗效應(yīng)?
1. 管理漏斗效應(yīng)定義
2. 漏斗效應(yīng)在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式
3. 漏斗效應(yīng)的基本特征
a) 從上往下減少
b) 初始與**終的差異巨大
c) 速度與預(yù)期相差較多
二、組織中存在漏斗效應(yīng)的八大原因
三、從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面管理漏斗效應(yīng)
1. 上對(duì)下,改善表達(dá)
2. 下對(duì)上,強(qiáng)化理解
3. 跨部門協(xié)調(diào)
4. 反饋與回饋
5. 檢查與監(jiān)督
6. 績(jī)效管控
7. 團(tuán)隊(duì)文化塑造
8. 漏斗效應(yīng),驅(qū)動(dòng)的源泉在上層,執(zhí)行的力量在中基層
四、 溝通力的基本技巧
1. 溝通力的“三心左勾拳”
l 內(nèi)容:同理心、委婉心、喜悅心
l 方法/工具:換位思考、AIA
2. 溝通力的“四式右勾拳”
l 內(nèi)容:主動(dòng)式、傾聽式、理性式、體態(tài)式
l 方法/工具:情緒與需求、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、肢體語言
五、溝通力的應(yīng)對(duì)技巧提升
1. 與同事溝通
l 內(nèi)容:尊重、虛心、立信
2. 與客戶溝通
l 內(nèi)容:說服力、因人而異、解決問題
3. 與上司溝通
l 內(nèi)容:自信、信任、同流
六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為
1. 關(guān)于溝通的反思
l 案例:飛機(jī)延誤的溝通問題及解決之道
2. 跨部門溝通與協(xié)作的七類關(guān)鍵要素實(shí)戰(zhàn)技巧
l 重視八小時(shí)以外的溝通——部門間熟悉的方法
l 有“關(guān)系”沒關(guān)系——溝通的主動(dòng)性方法
l 選定合適的部門對(duì)接人——部門間的協(xié)作成功方法
l 要開就開高效會(huì)議——部門間分享信息的方法
l 一切以行動(dòng)為王——平衡公司與部門間KPI的方法
l 提升影響力和談判力——部門經(jīng)理溝通凝聚力方法
l 改善解決問題的能力——責(zé)任心工作不拖沓的方法
l 互動(dòng):如何讓部門之間做到人見人愛?
七、溝通的**高境界---溝通從心開始
1. 你如何理解溝通從心開始
2. 系統(tǒng)了解人們的思維——**強(qiáng)溝通力
3. **強(qiáng)溝通力工作之中的實(shí)際運(yùn)用
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