高客談資(1天版)

  培訓(xùn)講師:逯瑤

講師背景:
逯瑤老師(北京)聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國(guó)科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂(lè)系聲樂(lè)專業(yè)高級(jí)人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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高客談資(1天版)詳細(xì)內(nèi)容

高客談資(1天版)

高客談資講師:逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《高客談資》
【課程背景】
談資說(shuō)的直白就是聊天,但是聊天不是瞎聊天,也是需要套路的。而我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)聊天,是因?yàn)樽罱K的結(jié)果我們要與客戶交朋友,要在最后形成成交的結(jié)果。提到成交很多人都覺(jué)得這是銷(xiāo)售做的事情,其實(shí)人生無(wú)處不成交。成交從廣義上也包括了人和人之間快速達(dá)成協(xié)議的過(guò)程和結(jié)果。
本科從認(rèn)知心理學(xué)、心理學(xué)出發(fā),幫助學(xué)員快速提升與客戶之間的成交能力,借用“談資”這個(gè)溝通模塊,提升和豐滿學(xué)員與人溝通內(nèi)容中涉獵的寬度、廣度、深度、高度,通過(guò)談資的四大轉(zhuǎn)換模型,四大關(guān)鍵時(shí)刻提升與客戶感謝氛圍的營(yíng)造能力,將自己的個(gè)人品牌迅速的植入對(duì)方大腦的過(guò)程,提升促成成交的概率,將成交化于無(wú)形之中。長(zhǎng)時(shí)間使用課程中的方法,不僅僅提升學(xué)員的工作能力,同時(shí)對(duì)學(xué)員的情商也是大幅度提升的過(guò)程。
【課程收益】
★通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮談資背后的心理學(xué)內(nèi)涵;
★通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升與對(duì)方進(jìn)行溝通的能力;
★通過(guò)課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員在談資中的廣度、深度、高度、角度
★通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員了解客戶大腦的認(rèn)知系統(tǒng),提升
【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理或者全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
(可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容)
第一講:談資那些事
什么是談資
談資中客戶選擇與我們大腦認(rèn)知的關(guān)系
談資中感性氛圍的營(yíng)造
1、開(kāi)啟談資的五感開(kāi)關(guān)
2、點(diǎn)擊開(kāi)啟談資中五感開(kāi)關(guān)植入的3個(gè)密碼
第二講:談資能力提升關(guān)鍵時(shí)刻
談資中的四大模型
恩——文字語(yǔ)言的氛圍營(yíng)造
1、三個(gè)先后原則
2、塑造自己人的感性氛圍
3、如何快速成為自己人
4、話術(shù):四大話術(shù)總結(jié)
啊——聲音表情、肢體語(yǔ)言的感性引領(lǐng)
1、談資中的五大正確微表情——不銷(xiāo)則銷(xiāo)與察言觀色
眼神的氣場(chǎng)
表情的渲染
坐姿種的察言觀色
手勢(shì)的奧秘
距離角度的心錨植入
2、談資中的三大客戶類型
視覺(jué)型客戶
聽(tīng)覺(jué)型客戶
觸覺(jué)型客戶
哇——二級(jí)正向反饋模型引導(dǎo)客戶選擇行為
1、二級(jí)反饋與的客戶需求動(dòng)機(jī)挖掘
2、二級(jí)反饋模型
3、ORID深度夸贊模型
咦——客戶需求與節(jié)奏的引動(dòng)
1、情感關(guān)注話術(shù)
2、引導(dǎo)行為話術(shù)
3、痛點(diǎn)探尋話術(shù)
二、談資中的內(nèi)容升級(jí)打造(根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選?。?br /> 1、奢侈品與收藏
2、茶藝茶道
3、紅酒
4、生活方式與健康
5、子女教育

 

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