高客談資（2天版）

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級(jí)人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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高客談資（2天版）詳細(xì)內(nèi)容

高客談資（2天版）

高客談資講師：逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《高客談資》
【課程背景】
談資說的直白就是聊天，但是聊天不是瞎聊天，也是需要套路的。而我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)聊天，是因?yàn)樽罱K的結(jié)果我們要與客戶交朋友，要在最后形成成交的結(jié)果。提到成交很多人都覺得這是銷售做的事情，其實(shí)人生無處不成交。成交從廣義上也包括了人和人之間快速達(dá)成協(xié)議的過程和結(jié)果。
本科從認(rèn)知心理學(xué)、心理學(xué)出發(fā)，幫助學(xué)員快速提升與客戶之間的成交能力，借用“談資”這個(gè)溝通模塊，提升和豐滿學(xué)員與人溝通內(nèi)容中涉獵的寬度、廣度、深度、高度，通過談資的四大轉(zhuǎn)換模型，四大關(guān)鍵時(shí)刻提升與客戶感謝氛圍的營造能力，將自己的個(gè)人品牌迅速的植入對(duì)方大腦的過程，提升促成成交的概率，將成交化于無形之中。長時(shí)間使用課程中的方法，不僅僅提升學(xué)員的工作能力，同時(shí)對(duì)學(xué)員的情商也是大幅度提升的過程。
【課程收益】
★通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮談資背后的心理學(xué)內(nèi)涵；
★通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升與對(duì)方進(jìn)行溝通的能力；
★通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員在談資中的廣度、深度、高度、角度
★通過課程中的工具，讓學(xué)員了解客戶大腦的認(rèn)知系統(tǒng)，提升
【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理或者全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）
第一講：談資那些事
什么是談資
談資中客戶選擇與我們大腦認(rèn)知的關(guān)系
開啟談資的五感開關(guān)
點(diǎn)擊開啟談資中五感開關(guān)植入的3個(gè)密碼
打開談資的溝通視窗
談資中感性氛圍的營造
挖掘大客戶談資背后的需求動(dòng)機(jī)
第二講：談資能力提升
談資中的四大模型
恩——文字語言的認(rèn)同
啊——聲音表情、肢體語言的認(rèn)同
哇——二級(jí)正向反饋模型
咦——提問互動(dòng)技巧
談資中的關(guān)鍵時(shí)刻
情感關(guān)注
認(rèn)同
贊同
三個(gè)先后關(guān)系
先處理感性再處理理性
先解決情緒再解決事情
先影響自己再影響他人
鏡面反射效應(yīng)——讓他覺得你是自己人
什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義
怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則
談資中的五大正確微表情——不銷則銷
（一）眼神的氣場(chǎng)
（二）表情的渲染
（三）坐姿種的察言觀色
（四）手勢(shì)的奧秘
（四）距離角度的心錨植入
四、談資中的三大客戶類型
（一）視覺型客戶
（二）聽覺型客戶
（三）觸覺型客戶
五、談資中的三大必備話術(shù)
（一）情感關(guān)注話術(shù)
（二）引導(dǎo)行為話術(shù)
1、二級(jí)反饋模型
2、ORID深度模型
（三）痛點(diǎn)探尋話術(shù)
六、談資中語言深度四步轉(zhuǎn)換模型
（一）音頻轉(zhuǎn)換
（二）出圖
（三）看圖說話
（四）創(chuàng)新
七、談資中語言深度的轉(zhuǎn)換工具與4+3模型
（一）思維導(dǎo)圖法
（二）神奇的4+3模型
八、談資中的話題選取
（一）奢侈品與收藏
（二）茶藝茶道
（三）紅酒
（四）生活方式與健康
（五）子女教育

 

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