高情商溝通（1天版）

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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高情商溝通（1天版）詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通（1天版）

高情商溝通
講師：逯瑤





課 程 綱 要
【課程名稱】《高情商溝通》
【課程背景】
這是一個(gè)基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，
在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這
個(gè)人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個(gè)人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶
團(tuán)隊(duì)，別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，而自己的團(tuán)隊(duì)卻一盤散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了問題外，更重
要的問題是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)力背后的溝通能力。如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達(dá)出來？如果
將對方的需求和痛點(diǎn)真正的挖掘出來？如何讓自己的說的話真正的被對方記住，從接收
到接收。且看基于腦的溝通力提升《高情商溝通》。
【課程收益】
★了解大腦的結(jié)構(gòu)，清楚知曉人的溝通模式；
★掌握溝通的必要流程和技能
★提升自己的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀色
★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力
★提升溝通中的察言觀色的能力
★對學(xué)生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進(jìn)行塑造
★讓學(xué)生懂得溝通中的角色切換
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）
第一講：情商之道
一、什么是情商？
二、情商的本源——大腦的認(rèn)知習(xí)慣
（一）打開溝通中植入記憶的五個(gè)開關(guān)
（二）溝通的核心——感性氛圍的營造，打動(dòng)右腦
（三）決定印象植入結(jié)果的神奇密碼——55/38/7
三、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗幫你洞悉情商之道
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三）盲區(qū)象限
（四）潛能象限
第二講：高情商溝通的塑造的四步法
一、嗯——文字語言的認(rèn)同
（一）文字語言認(rèn)同的心理準(zhǔn)——三個(gè)先后原則
1、先關(guān)注情感再關(guān)注事情
2、先解決情緒再解決事情
3、先影響自己再影響他人
（二）文字語言認(rèn)同的心理準(zhǔn)備——天秤原則
（三）文字語言的認(rèn)同話術(shù)
1、認(rèn)同＋贊同
2、復(fù)述＋細(xì)節(jié)
3、理解＋事實(shí)
3、思想換框＋對方利益
二、啊——聲音表情與肢體語言的認(rèn)同（察言觀色的能力塑造）
（一）肢體認(rèn)同的技巧——鏡面反射效應(yīng)（現(xiàn)場演練）
什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義
怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則
溝通受眾的三種類型識別及應(yīng)對策略
視覺型
聽覺型
感覺型
（三）鏡面反射效應(yīng)中模仿的認(rèn)同技巧
1、聲音的認(rèn)同技巧
2、肢體語言的認(rèn)同技巧（微表情的訓(xùn)練）
（1）眼神的氣場
（2）表情的渲染
（3）坐姿種的察言觀色
（4）手勢的奧秘
（5）距離角度的心錨植入
三、哇——贊美的技巧
（一）贊美中的三個(gè)層次
（二）如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為
1、夸他并說為什么？（抽取關(guān)鍵字）
2、要什么夸什么？（O+R+I+D模型）
（三）贊美原則的使用壁壘
三、咦——互動(dòng)原則
（一）問題的種類和模式
（二）如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> （三）如何用問控制談話節(jié)奏
（四）如何使用問避免溝通中的信息不對稱的問題
（五）6+1締結(jié)法則——人生就是一場成交
（六）如何用問使用同理心達(dá)到共贏
第三講：情商溝通升級版修煉
如何指出對方的盲區(qū)對方還不生氣
如何進(jìn)行績效改良、局面扭轉(zhuǎn)的“關(guān)鍵對話模型”
職場人士的“升職寶典”
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