《管理者高效溝通》

  培訓(xùn)講師:陳亭如

講師背景:
陳亭如老師管理者賦能教練16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師美國(guó)NASA-4D系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練ICF(國(guó)際教練聯(lián)盟)認(rèn)證專業(yè)教練武漢大學(xué)合一領(lǐng)袖學(xué)院特邀講師國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師曾任:民生 詳細(xì)>>

陳亭如
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《管理者高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者高效溝通》

管理者高效溝通

 

課程背景:

溝通是一門藝術(shù)也是一個(gè)科學(xué),管理者要想達(dá)到“道”的境界,就要先學(xué)會(huì)“借術(shù)修道”所謂“術(shù)”就是我們平時(shí)說(shuō)的方法、工具,通過(guò)工具這把“梯子”讓我們到達(dá)“道”的層面,最后“以道馭術(shù)”。做為現(xiàn)代職場(chǎng)上的管理者,溝通是必備的技能,良好的溝通讓你事半功倍。

道理都懂,而事實(shí)是我們經(jīng)常遇到這樣的溝通障礙:與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)、與下屬吵架、與同事互懟、與合作方相持不下……如何打破這些溝通障礙,讓我們?cè)诼殘?chǎng)上有所建樹呢?

本課程結(jié)合導(dǎo)師心理學(xué)和ICF國(guó)際教練背景,通過(guò)“思維”“情緒”“表達(dá)”三個(gè)層面進(jìn)行授課。課程內(nèi)容涵蓋溝通目標(biāo)梳理、溝通對(duì)象情緒、溝通表達(dá)技能,結(jié)合具體的工作場(chǎng)景進(jìn)行案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練,解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問(wèn)題,讓溝通變得更高效。

 

課程收益:

● 理解高效溝通的本質(zhì);

● 掌握溝通思維的二大工具;

● 學(xué)會(huì)識(shí)別自己及他人的情緒;

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問(wèn)題;

● 掌握如何通過(guò)對(duì)話了解老板的意圖;

● 掌握和“有個(gè)性”下屬的溝通套路;

● 掌握和對(duì)外合作方的溝通方式。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中基層管理者、新任管理者、骨干員工

課程方式:講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)+情景演練+案例研討與解析

 

課程大綱

第一講:了解障礙高效溝通的原因

一、客觀看待“溝通障礙”

1. 什么是溝通障礙

案例解析:失敗的溝通場(chǎng)景帶來(lái)的負(fù)面作用

2. 溝通障礙到底是什么?

1)理解分歧

2)情緒干擾

3)認(rèn)知危機(jī)

案例討論:王強(qiáng)的溝通障礙是如何產(chǎn)生的?

情景演練:體會(huì)溝通障礙帶來(lái)的負(fù)面感受

3. 溝通障礙從自我覺(jué)察開始

1)職場(chǎng)中的“受害者”心理帶來(lái)的績(jī)效下降

2)溝通中變“受害者”為“責(zé)任者”帶來(lái)的績(jī)效提升

引導(dǎo)互動(dòng):說(shuō)說(shuō)職場(chǎng)中的那些“受害”行為

情景體驗(yàn):模擬行為帶來(lái)的溝通沖突

小組研討:從溝通沖突中帶來(lái)的啟發(fā)

二、有效溝通的四個(gè)本質(zhì)

本質(zhì)一:具象表達(dá)

本質(zhì)二:情緒穩(wěn)定

本質(zhì)三: 溝通目標(biāo)清晰

本質(zhì)四: 穩(wěn)定情感決策

三、高效溝通思維的二大核心工具

工具一:以情緒導(dǎo)向?yàn)楹诵牡臏贤ǚ?/p>

工具二:以成果導(dǎo)向?yàn)楹诵牡臏贤ǚ?/p>

案例研討:周磊的溝通體現(xiàn)了哪些本質(zhì)

行動(dòng)學(xué)習(xí):高效溝通的本質(zhì)和工具運(yùn)用為你的生活帶來(lái)哪些不同

 

第二講:快速確定高效溝通目標(biāo)

一、巧用信任公式建立溝通信任

1. 用信任公式做好溝通準(zhǔn)備

2. 用信任公式修復(fù)曾經(jīng)隔閡

案例解析:看小A如何使用信任公式巧妙化解曾經(jīng)的不愉快

小組討論:值得借鑒的地方是哪些

二、高效溝通進(jìn)程,探詢對(duì)方核心需求

1. 善于運(yùn)用共同利益表找到需求

工具:共同利益表

現(xiàn)場(chǎng)演練:快速通過(guò)共同利益表找到對(duì)方需求

2. 善于運(yùn)用相關(guān)利益者圖表探詢需求

小組討論:適合2種表格的工作場(chǎng)景

三、溝通目標(biāo)拆解表

案例研討:看團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何完成溝通目標(biāo)

練習(xí):溝通目標(biāo)表

 

第三講:高效溝通中情緒識(shí)別

一、認(rèn)識(shí)情緒

1. 情緒的基本分類

2. 情緒發(fā)生的過(guò)程

二、讀懂他人情緒

1. 使用同理心做到快速同理

2. 快速識(shí)別法找到他人情緒開關(guān)

行動(dòng)學(xué)習(xí):辨別你的情緒是什么,找到自身情緒開關(guān)

三、自己情緒管理三部曲

1. STOP:觀察自己的行為

2. 對(duì)話:辨別真實(shí)的情緒

3. 分析:非主觀判斷甄別

情景演練:通過(guò)照鏡子的方式管理自己的情緒

四、真實(shí)表達(dá)情緒三步走

第一步:整理好情緒

第二步:用中立表達(dá)

第三步:提出你的期待

情景演練:通過(guò)“表達(dá)情緒三步走“方式講述自己的情緒

 

第四講:高效溝通中談話氛圍營(yíng)造

一、學(xué)會(huì)先“認(rèn)錯(cuò)”

1. “認(rèn)錯(cuò)”不是真的錯(cuò)

2. “認(rèn)錯(cuò)”是一種擔(dān)當(dāng)

3. “認(rèn)錯(cuò)”原則底線

情景演練:如何正確“認(rèn)錯(cuò)”

二、保持對(duì)話氛圍的和諧

1. 不要揪“邏輯”小辮

2. 給對(duì)方“照鏡子”

三、溝通中立表達(dá)

1. 陳述事實(shí)與感受

2. 兼顧雙方的立場(chǎng)

3. 中立表達(dá)法要點(diǎn)

1)客觀事實(shí)

2)感受觀點(diǎn)

3)詢問(wèn)想法

四、用積極聆聽構(gòu)建溝通氛圍

1. 什么是積極聆聽

2.  積極聆聽中如何化“指責(zé)”為“歸責(zé)”

1)“指責(zé)”帶來(lái)的危害

2)“歸責(zé)”帶來(lái)的支持

 

第五講:高效溝通場(chǎng)景運(yùn)用

一、向上溝通

1. 上司的三個(gè)功能

2. 幫助上司的重要性

3. 克服和上司溝通的2種心理障礙

二、向下溝通

1. 用欣賞式探詢鼓勵(lì)

2. 使用同理溝通技巧

3. 下屬的真實(shí)期待

三、跨部門溝通

1. 尊重對(duì)方的職責(zé)、角色和權(quán)利

2. 使用共同利益表推進(jìn)雙方需求

3. 建立溝通的平等原則

四、合作方溝通

1. 滿足對(duì)方的情感需求

2. 建立溝通的底線原則

 

課程回顧與總結(jié):

1. 課程價(jià)值輸出

2. 刻意練習(xí)公約


 

陳亭如老師的其它課程

教練式管理藝術(shù)課程背景:90的管理者都把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效的行動(dòng)中,他們從一個(gè)會(huì)趕到另一個(gè)會(huì),不停地查電子郵件,到處去救火……他們自以為在做重要的事,其實(shí)只是在瞎忙?!鹕虡I(yè)評(píng)論事實(shí)如此,但你希望這樣嗎?!“教練型領(lǐng)導(dǎo)”:他們會(huì)激發(fā)員工的主動(dòng)性;他們會(huì)用團(tuán)隊(duì)教練的方式,提高會(huì)議的效率;他們固定時(shí)間和員工談話,就問(wèn)一些問(wèn)題,但是員工個(gè)個(gè)士氣高昂;他們生活輕松,

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績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)課程背景:說(shuō)到輔導(dǎo)和發(fā)展員工,這可是管理者的重要職責(zé)和常規(guī)動(dòng)作,經(jīng)常會(huì)聽到一些管理者抱怨下屬,這也不行,那也不行,什么都不會(huì)做,什么都做不好,管理者陷入對(duì)下屬極度不滿的狀態(tài),下屬也因此陷入不自信,消極怠工的狀態(tài)中。其實(shí)這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因,大部分還真的不是員工不行,在團(tuán)隊(duì)陷入這種狀態(tài)的時(shí)候,管理者需要承擔(dān)更多的責(zé)任。輔導(dǎo)作為管理者職能之一,越來(lái)越

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管理者的五項(xiàng)修煉課程背景:很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來(lái),他們有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,卻沒(méi)有過(guò)帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和技能,也沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的系統(tǒng)訓(xùn)練。對(duì)于管理者該做什么不該做什么,怎樣從個(gè)人績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的轉(zhuǎn)化,怎樣對(duì)待不同天性成員,怎樣實(shí)現(xiàn)自我定位與發(fā)展?針對(duì)新晉管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發(fā)的課程,對(duì)這些管理者來(lái)說(shuō),立體化的管理能力提升或者是領(lǐng)導(dǎo)力提升

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管理者情商修煉課程背景:在VUCA時(shí)代下人們聽的最多的就是“快”“易變”“不確定”“復(fù)雜”等名詞,因而造成很多職場(chǎng)人的焦慮感、拖延癥等“現(xiàn)代病”嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響到工作甚至家庭。1990年美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶提出了“情商”的概念;美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭谙到y(tǒng)研究情商理論的基礎(chǔ)上寫成了巨作《情商:為什么情商比智商更重要》;著名實(shí)業(yè)

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景:國(guó)際績(jī)效大師ThomasGilbert指出,績(jī)效問(wèn)題的產(chǎn)生75%歸于環(huán)境。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素已越來(lái)越多地由技能因素轉(zhuǎn)向非技能因素,無(wú)論是成熟企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè),無(wú)論采用層級(jí)制還是項(xiàng)目制,團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人與人之間的關(guān)系已成為影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵,這便是“第五力”——場(chǎng)域力量的作用,它是一種超越自然的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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