《如何提升班組長溝通技巧》

  培訓講師：李啟春

講師背景：
李啟春老師———中基層管理實戰(zhàn)專家北京理工大學本科管理學士深圳金進制品（港資）品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表華堅集團培訓經(jīng)理勝捷消防集團人力資源總監(jiān)東莞合星電子有限公司常務副總城市之星物流流程優(yōu)化及制度建設項目負責人萬發(fā)物流流程優(yōu)化及制度建設項目負責 詳細>>

李啟春
    課程咨詢電話：

《如何提升班組長溝通技巧》詳細內(nèi)容

《如何提升班組長溝通技巧》


《如何提升班組長溝通技巧》

主講：李啟春
課程說明：
隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英
雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，。各部門之間的意見沖突，互相推委
時有發(fā)生；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是
發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，或執(zhí)行不好，部門之間貌合神離，隔閡越來越
大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，我們必須透過有效的團隊運作，使組織內(nèi)的人都
能發(fā)揮所長，產(chǎn)生１＋１＞２的功能。
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的溝通與合作，增強凝聚力，發(fā)
揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，提升企業(yè)整體績效，企業(yè)才能開
創(chuàng)新局，立于不敗之地。
決定團隊業(yè)績的三方面：一是態(tài)度，二是知識，三是技巧，而溝通技巧是成功人士
必備的三大基本技能之一；一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技
巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
本課程和以往溝通類課程最大的區(qū)別在于完全摒棄了那些溝通的理論學術(shù)方面的概
念講述，直奔主題，一切從實戰(zhàn)出發(fā)，在討論和演練中認識溝通提升溝通能力。
課程收益：
? 了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
? 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
? 了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，
? 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
? 知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點；
? 學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
? 學習如何在工作中與上下級進行有效溝通協(xié)作獲得雙贏；
課程形式：
案例討論+游戲互動+實戰(zhàn)演練+講師分享
課程形式：
2天/12H
課程對象：
部門主管、班組長、儲備干部等
課程提綱：

第一講：高效溝通概述
1. 溝通的概念
2. 溝通的三大要素
3. 溝通的幾種方式
4. 溝通的三種行為
5. 高效溝通的三原則
6. 溝通失敗的原因
7. 演練互動：聽歌識曲 九九艷陽天 加深溝通行為的理解

第二講：高效溝通的六個步驟
1. 事前準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施
8. 案例分享：為什么受傷的總是我？強化溝通缺失的傷害

第三講：怎樣與上司和同事進行溝通
1. 與上司相處的技巧
2. 與同事相處的技巧
3. 為人處事要遵循的原則
4. 互動練習：我與上司溝通順暢嗎？(自檢表)

第四講：班組長與員工溝通的三個基本原則
1. 維護自尊，加強自信
2. 細心傾聽，認真處理
3. 請求員工幫助解決問題

第五講：班組長與員工溝通的技巧
1. 了解員工類型
2. 了解員工的一般心理
3. 認真傾聽與控制技巧
4. 下達命令的技巧
5. 贊揚部下的技巧
6. 批評部下的技巧
7. 情境演練：我的哥們下屬小王（班組長與員工無效溝通的情景演練）

第六講：正確地上傳下達技巧
1. 準確發(fā)出專業(yè)指示
無效指示的后果
指示準確發(fā)出與接收的要素
班組長發(fā)出指示時應有的心態(tài)
2. 準確地上傳下達
準確向班組長成員下達各項指令
及時向上級反映員工意見
3. 做到上令下行
充分理解上級決議
跟蹤并解決問題
做好員工的疏通解釋工作
及時溝通反饋
4. 團隊PK【自檢】
請你根據(jù)左欄的問題，從右欄挑出相應的對策，將問題和相應的對策用直線連接
起來。通過該練習學習如何更好地上傳下達。

第七講：妥善化解員工沖突
1. 妥善處理班組長與員工的沖突
2. 妥善處理員工之間的沖突
3. 正確處理員工對他人的抱怨
4. 正確處理員工對班組長的抱怨
重視抱怨
淡定對待抱怨
善于傾聽員工意見
開門見山地溝通
信任自己的員工
坦誠對待自己的錯誤
5. 情景模擬：進行角色扮演班組長與員工發(fā)生沖突的情景。

第八講：班組長如何建立良好的人際關系
1. 建立班組良好人際氛圍的8大技巧
不要威脅員工
主動與員工打招呼
把握批評與稱贊的尺度
認清場合，適時說話
不要刻意掩飾自身缺點
別太苛求員工
不要壓制員工發(fā)展
避免厚此薄彼
2. 互動演練：我喜歡的工作氛圍

第九講：課程回顧
-----------------------

4


 

李啟春老師的其它課程

《問題分析與解決方法》主講：李啟春課程背景:什么是問題？什么是當下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不

 講師：李啟春詳情

《現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善》主講：李啟春課程背景:什么是問題？什么是當下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。質(zhì)量問題是企業(yè)管理中要面對及解決的重要問題。?一般問題解決的程序約可分

 講師：李啟春詳情

《卓越6S與現(xiàn)場目視化管理實戰(zhàn)培訓》主講：李啟春【課程時間】：2天/12H【授課對象】：企業(yè)班組長級以上管理人員【課程內(nèi)容】：1.企業(yè)的“癥狀”1.企業(yè)的急要物品是否容易找到？2.車間及現(xiàn)場是否有壓抑感？3.場地是否感覺特別小，總是不夠用？?到企業(yè)進行現(xiàn)場拍照，尋找正反案例，案例再現(xiàn)視覺沖擊（圖片展現(xiàn)，找到我們公司、部門、班組與案例圖片的差距）公司、部門、班

 講師：李啟春詳情

《全面質(zhì)量管理TQM》主講：李啟春【課程背景】：全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導作用，與質(zhì)量管理八項

 講師：李啟春詳情

《如何成為優(yōu)秀的班組長》主講：李啟春【課程背景】：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織上的一個個細胞，班組是企業(yè)的細胞，企業(yè)肌體是否健壯，要看每一個細胞的狀態(tài)，細胞狀態(tài)如何，關鍵是班長。因此，提高班組長管理水平是班組建設的重要環(huán)節(jié)。班組長是一線員工的直接組織者和指揮者，是上級領導與一線員工之間溝通的主要橋梁。企業(yè)的生產(chǎn)能力，很

 講師：李啟春詳情

《如何成為優(yōu)秀的班組長》主講：李啟春【課程背景】：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織上的一個個細胞，班組是企業(yè)的細胞，企業(yè)肌體是否健壯，要看每一個細胞的狀態(tài)，細胞狀態(tài)如何，關鍵是班長。因此，提高班組長管理水平是班組建設的重要環(huán)節(jié)。班組長是一線員工的直接組織者和指揮者，是上級領導與一線員工之間溝通的主要橋梁。企業(yè)的生產(chǎn)能力，很

 講師：李啟春詳情

《班組長管理與改善技能提升》主講：李啟春課程前言:決戰(zhàn)在市場，決勝在車間，執(zhí)行在班組。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場管理能力、現(xiàn)場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結(jié)；同時，對于車間班組管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節(jié)，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足班組長和生產(chǎn)主管全面提升其綜合管理技能的需求。課程收益:使生產(chǎn)班組長認識到自己在企業(yè)

 講師：李啟春詳情

《如何提升班組長的職業(yè)素養(yǎng)》主講：李啟春【課程背景】：企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。因此，我們每一個進入公司服務的員工，都要努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，將自身的發(fā)展和公司的發(fā)展完美地結(jié)合在一起，盡快使自己成為一

 講師：李啟春詳情

《如何提升班組長執(zhí)行力》主講：李啟春課程背景:沒有執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力是當今企業(yè)核心競爭力形成的關鍵，是決定企業(yè)成敗的一個重要因素。無論多么宏偉的藍圖，多么正確的決策，多么嚴謹?shù)挠媱?，如果沒有高效的執(zhí)行，最終都是紙上談兵?？梢姡瑘?zhí)行力的重要性不言而喻，可以說沒有執(zhí)行力就沒有成功。企業(yè)間的競爭，說到底就是執(zhí)行力的比拼。如果沒有執(zhí)行力的保障，一切都無法進

 講師：李啟春詳情

樹立安全意識，提升安全技能主講：李啟春課程價值：明確安全管理在企業(yè)中的地位與各層人員對應的安全管理職責掌握安全事故產(chǎn)生的原因，掌握安全事故處理流程與方法掌握危害和危險源辯識，評估與控制方法，有效分析和評估工廠中的潛在危險。培養(yǎng)和提高緊急避險能力課程特色：課程基點：基于成年學員習慣設計課程定位：實戰(zhàn)，實效課程構(gòu)成：理念+方法+工具授課方式：理論講授+案例分享+

 講師：李啟春詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有