《問題分析與解決方法培訓(xùn)》（1-2天）

  培訓(xùn)講師：李啟春

講師背景：
李啟春老師———中基層管理實(shí)戰(zhàn)專家北京理工大學(xué)本科管理學(xué)士深圳金進(jìn)制品（港資）品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表華堅(jiān)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理勝捷消防集團(tuán)人力資源總監(jiān)東莞合星電子有限公司常務(wù)副總城市之星物流流程優(yōu)化及制度建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人萬發(fā)物流流程優(yōu)化及制度建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé) 詳細(xì)>>

李啟春
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《問題分析與解決方法培訓(xùn)》（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決方法培訓(xùn)》（1-2天）


《問題分析與解決方法》

主講：李啟春
課程背景:
什么是問題？什么是當(dāng)下要解決的問題？對(duì)問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。
工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。
然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的
利器之一。
一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有
不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正
確有效的資訊，并作出精準(zhǔn)的判斷。
課程收益:
掌握問題分析思維及方法；掌握問題解決步驟；提升現(xiàn)場(chǎng)問題分析解決的核心理念；
強(qiáng)化解決問題表現(xiàn)與根源的差異理念；掌握問題分析與PDCA的因果法則。
訓(xùn)練形式：
“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動(dòng)
教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實(shí)用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于
樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工、班組長(zhǎng)、部門主管、儲(chǔ)備干部。

課程時(shí)間：2天12課時(shí)（每天上午9:00-12:00，或下午2:00-5:00 共6小時(shí)）


第一講：什么是問題和問題意識(shí)
1. 問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；
2. 問題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤；
3. 問題就是突發(fā)事故；
4. 問題的種類
5. 需要控制和糾正的異常問題
6. 需要持續(xù)改善的問題
7. 互動(dòng)：工作和生活中存在的問題舉例

第二講：?jiǎn)栴}的分析方法
1. 5W2H法
案例解說
2. 頭腦風(fēng)暴法
案例解說
3. 因果圖以及應(yīng)用方法
4. 實(shí)例分享，團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)制作因果圖

第三講、解決問題的步驟
1. 定義問題
2. 搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）
3. 分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）
4. 擬定改善計(jì)劃
5. 改善的實(shí)施
6. 檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化
7. 將結(jié)果制度化
8.
實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際問題按解決問題的七步法進(jìn)行層層分解解說，團(tuán)隊(duì)練習(xí)



第四講、 解決問題六步法和持續(xù)改進(jìn)PDCA模式
1. 步驟 一: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)
2. 步驟 二: 分析問題
3. 步驟 三: 提出潛在的解決方法
4. 步驟 四: 選擇解決方法
5. 步驟 五: 實(shí)施解決方法
6. 步驟 六：評(píng)估解決方法

第五講：現(xiàn)場(chǎng)解決問題和持續(xù)改善步驟
1. 第一步: 確定問題并確立目標(biāo)
2. 第二步: 分析問題
3. 第三步: 形成潛在解決方法
4. 第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案
5. 第五步: 方案的實(shí)施
6. 第六步: 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化
7.
實(shí)操演練：以現(xiàn)場(chǎng)工作中發(fā)生的實(shí)際問題按解決問題的六步法進(jìn)行層層分解解說，工具
學(xué)員選定 的現(xiàn)場(chǎng)問題以六步法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行練習(xí)演練。
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