《問題分析與解決》課綱

問題分析與解決
課程背景：
長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。同時(shí)，勝者為王、敗者為寇的趨勢(shì)越來越明顯，未來無論在哪一種行業(yè)，都必須擁有更精進(jìn)的技術(shù)。因?yàn)?，?jīng)營環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻在改變，員工被要求要在短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)成果。而收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。在解決問題的過程中，最不可或缺的能力是分析技術(shù)。無論多么熟悉解決問題的步驟，要是缺乏分析力，你的課題設(shè)定、解決方案、實(shí)行計(jì)劃始終只會(huì)流于表面，難以解決本質(zhì)性的問題。到底什么是“分析”？簡單地說，就是區(qū)分狀態(tài)與現(xiàn)象。各式各樣難以計(jì)數(shù)的問題，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量的信息時(shí)，專業(yè)知識(shí)才派得上用場(chǎng)。這些背景顯示出，問題解決技術(shù)已成為商務(wù)人士的核心技能。
● 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
● 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
● 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
● 如何防微杜漸、預(yù)防此類問題的再次發(fā)生？
● 如何面對(duì)問題不再束手無策？
● 問題分析與解決能力已經(jīng)成為管理人員必備的基本能力。
課程收益：
● 幫助學(xué)員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)
● 厘清分析問題、解決問題的思路
● 掌握問題分析的方法和步驟
● 掌握問題解決的原則、方法和策略
● 面對(duì)復(fù)雜的問題，提高解決問題的技巧，開展更快捷有效的工作
● 基于事實(shí)解決所關(guān)注的問題并澄清錯(cuò)誤信息
● 找出情況不佳的根本原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
● 通過風(fēng)險(xiǎn)管理來有效預(yù)防嚴(yán)重問題發(fā)生、避免重大損失
課程時(shí)間：1天或2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各層管理者、核心骨干，以及需要提高問題分析與解決能力的人員
課程方式：引導(dǎo)講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練
課程大綱
導(dǎo)入：從典型案例說起
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定及課程框架介紹
1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定
2. 課程框架介紹
二、問題的界定和問題分類梳理
1. 界定問題的定義
2. 界定問題的價(jià)值
3. 如何界定問題
4. 問題分類
三、原因分析及思維流程和工具
1. 案例分析
2. 過程與內(nèi)容的區(qū)別
3. 引導(dǎo)工具的學(xué)習(xí)
4. 魚骨圖和5why分析法
5. 矩陣篩選技術(shù)法
四、解決問題產(chǎn)生措施和方案
1. 六種基礎(chǔ)思維類型
2. 頭腦風(fēng)暴技術(shù)
3. 固定點(diǎn)法和平行思維
4. 矩陣篩選技術(shù)法
五、實(shí)施措施和方案
1. WBS技術(shù)
2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)技術(shù)
3. 甘特圖法
總結(jié)：回顧課程目標(biāo)

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