行動學習工作坊—培訓落地促動師

行動學習工作坊—培訓落地促動師

課程背景：
行動學習是一個以完成預定工作為目的、在小組同伴支持下的學習過程。行動學習建
立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，通過對過去事件的思考，尋求對過去事件的理解
，以幫助應對未來。行動學習建立在普通人的學習過程上，同時它是以建設(shè)性的方式透
過經(jīng)驗進行學習的過程。
在行動學習中，小組成員擁有學習的控制權(quán)并產(chǎn)生責任感，這些責任感最終會形成個
人提高和機構(gòu)改革的力量。通過行動學習，參加者可以學會：
1. 在不明確、不清楚怎么辦的、有風險的真實處境中，采取負責的態(tài)度。
2. 主動反思這些行動，從而修正自己對環(huán)境、對問題、對管理的理解。
3. 把自己的觀點與其他人的觀點互相對照，從比較中學習改進。
4.
在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結(jié)、報告和與小組成員合作方面的能力都
會得到提高。解決問題的成功經(jīng)驗，也會使人加強信心，使參加者對今后解決困難問題
更有把握。

課程時間：2天，6小時/天（精講版1天）
課程對象：高層管理者、中層管理者、基層管理者，企業(yè)內(nèi)部培訓師
課程收益：
● 了解行動學習歷史淵源及發(fā)展
● 了解促動技術(shù)的的概念和原理
● 了解促動師的3大角色與4大心法、12條核心原則
● 了解促動師的6大核心要素和7大流程
●
掌握行動學習核心促動技術(shù)：頭腦風暴多樣化操作、觀點與高質(zhì)量事實、3why深度分析
、決策共識與優(yōu)選操作流程和應用場景
●
掌握行動學習經(jīng)典促動技術(shù)：業(yè)務(wù)復盤、團隊共創(chuàng)、世界咖啡的操作流程與要點以及應
用場景
課程方式：知識講授+案例分析+場景演練


課程大綱
第一講：行動學習
一、學習與組織學習
1. 什么是學習
2. 變化的世界
3. 學習的方法論
4. 組織學習的過程
5. 在組織中開展行動學習的步驟
二、行動學習介紹
1. 行動學習起源和定義
2. 行動學習六大要素
? 問題
? 小組
? 引導師
? 質(zhì)疑與反思流程
? 行動計劃
? 學習承諾
3. 行動學習的七個關(guān)鍵步驟
三、行動學習方法和工具
互動環(huán)節(jié)：如何提升人脈網(wǎng)絡(luò)價值

第二講：促動師角色認知與核心心法
一、三大角色認知
1. 規(guī)則設(shè)計者
2. 流程引導者
3. 結(jié)果助產(chǎn)士
二、四大核心心法
1. 信任
2. 中立
3. 尊重
4. 多維
三、促動師與傳統(tǒng)培訓師
四、常見促動技術(shù)

第三講：行動學習3大工具
1.聚焦式會話
2. 世界咖啡
3. 團隊共創(chuàng)
演練環(huán)節(jié)：現(xiàn)階段存在的難點問題（課前收集4-5個難題）

促動技術(shù)1：聚焦式會話ORID
聚焦式會話（ORID）是一種嚴謹?shù)摹⒔Y(jié)構(gòu)化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問
題、詮釋性問題、決定性問題的架構(gòu)，從資料、外在情況（情境），到內(nèi)心的反應和聯(lián)
想，再到這二者對于自己的意義、重要性和價值的思考，最后到?jīng)Q定和下一步計劃的實
用工具。
1.
數(shù)據(jù)層面（Objective）：關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到
了什么？
2.
體驗層面（Reflective）：立即喚起個人對數(shù)據(jù)反應等問題，是內(nèi)在的反應，有時是情
感或感受，隱藏的想象或與事實的聯(lián)想。無論何時我們遇到外部的現(xiàn)實（數(shù)據(jù)或客觀事
實），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應。
3.
理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題。問題舉例：從
中你得到了什么啟發(fā)？
4.
決定層面（Decisional）：引出決定，使對話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題
。
體驗活動：聚焦式會話

促動技術(shù)2：世界咖啡
世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周
圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的
力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。
本板塊設(shè)計的出發(fā)點是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運用相關(guān)方法、流程與技
巧。如何讓企業(yè)培訓人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運用世界咖啡這門引導技術(shù)是本課程解
決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽
對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點。
實施步驟：
第一步：心靈會話
1. 引導學員步入咖啡館
2. 歡迎詞并引導學員相互認識
3. 引導學員開始4輪咖啡館會話體驗
4. 引導學員達成共識
第二步：世界咖啡匯談過程指南
1. 引導大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2. 世界咖啡是什么?
3. 世界咖啡與引導技術(shù)
4. 世界咖啡的原理
5. 世界咖啡實施的5大原則
6. 引導師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應用案例欣賞
體驗活動：小型世界咖啡

促動技術(shù)3：團隊共創(chuàng)
“團隊共創(chuàng)法”有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的
腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。
適用情境：團隊解決問題，促進團隊達成共識。
實施步驟：
1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題
2. 老師帶領(lǐng)大家開展團隊共創(chuàng)
3. 成果發(fā)布
具體內(nèi)容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達到的目標
2）要求問題或目標結(jié)合崗位實際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進行
Step2：頭腦風暴
1）小組成員根據(jù)問題或目標進行思考，采用頭腦風暴的方法，對要解決的問題進行分析
，給出方案。
2）依據(jù)頭腦風暴的原則進行，每個人都要發(fā)言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風暴的原
1. 三不原則
2. 量多原則
3. 記錄原則
4. 借力原則
5. 平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系
2）進行歸類
3）強調(diào)直覺
4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個完整的新的想法。
2）促動師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個想法要表達的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什
么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進行結(jié)構(gòu)化
2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應想法之間的關(guān)系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗活動：團隊共創(chuàng)

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