組織協(xié)調(diào)力-一核四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作

組織協(xié)調(diào)力——一核四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作

【課程背景】
法約爾的管理職能論中，協(xié)調(diào)是管理的五大核心職能之一。事實(shí)上，組織內(nèi)協(xié)作成為
了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。如
果計(jì)劃、指揮?命令、控制的流程能夠恰當(dāng)?shù)貙?shí)施，工作的目的、目標(biāo)就有可能達(dá)成。但
是由于環(huán)境不斷變化，上司需要在事前或工作的過程中與部屬/成員以及相關(guān)人員就事態(tài)
的變化等進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。以保障目標(biāo)的達(dá)成。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的整合式協(xié)作技能，由思維模式打造切
入，從工具與方法的實(shí)戰(zhàn)角度，手把手教會(huì)管理者使用必備的協(xié)作工具，激發(fā)協(xié)作的主
動(dòng)性和積極性，突破組織內(nèi)沖突的障礙，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同
的跨部門協(xié)作方法，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工達(dá)成更好的績效成果。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見
解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。


【課程目標(biāo)】
1. 讓學(xué)員建立全局思考意識(shí)，可以從全局及系統(tǒng)角度看待跨部門協(xié)作問題。
2. 提升學(xué)員的組織協(xié)調(diào)影響力，借用非權(quán)力影響力推動(dòng)跨部門工作開展。
3、讓學(xué)員掌握推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作的四步工作法。
4、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門協(xié)作中的實(shí)際問題
。
5、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】
管理者、骨干員工、臨時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、跨部門工作協(xié)調(diào)者等
【授課方式】
講解分析、模擬練習(xí)、實(shí)際問題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)
際問題，并形成落地方案。
【授課課時(shí)】
1-2天（授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時(shí)間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）
【課程大綱】
序曲：組織協(xié)調(diào)力
1. 管理者的五大角色
2. 組織協(xié)調(diào)能力
3. 組織能力
4. 協(xié)調(diào)能力
5. 企業(yè)持續(xù)成功方程式
6. 管理者組織協(xié)調(diào)的核心技能

第一章：組織協(xié)調(diào)者的基礎(chǔ)能力——高效溝通
一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通的過程原理
3. 有效溝通的七大要素
4. 有效溝通的機(jī)制
5. 溝通與跨部門溝通
6. 溝通中的情緒管理能力
二、組織協(xié)調(diào)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練
一）、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語言
3. 回放
4. 道出目的，請(qǐng)求許可
? 建立親和訓(xùn)練：閃光時(shí)刻
二）、結(jié)構(gòu)化聆聽
1. 接受事實(shí)
2. 感受情緒
3. 理解對(duì)方期待的行動(dòng)
■ 情境訓(xùn)練1-4
三）、有效確認(rèn)
1. 確認(rèn)事實(shí)
2. 響應(yīng)情緒
3. 明確行動(dòng)
■ 情境訓(xùn)練5-6
四）、積極回應(yīng)
1、消極回應(yīng)
? 假裝沒聽見
? 直接說“不”
? 不耐煩地表達(dá)：“你別管了”、“你理解錯(cuò)了”
2、積極回應(yīng)：確認(rèn)需求+肯定需求的合理性+不超過三項(xiàng)的行動(dòng)計(jì)劃+開放性結(jié)尾
3、艱難的回應(yīng)：換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
■ 情境訓(xùn)練7-10

第二章：三大通用組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
1、開放性：
? 怎樣在組織協(xié)調(diào)中創(chuàng)造共識(shí)
? 開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
? 喬哈里溝通視窗
? 開放性兩個(gè)協(xié)調(diào)技巧
■ 情境訓(xùn)練11-16
2、目標(biāo)感
? 組織協(xié)調(diào)中怎樣達(dá)成協(xié)調(diào)目標(biāo)
? 目標(biāo)感=方案力
? 表達(dá)目標(biāo)的句式
■ 情境訓(xùn)練17-22
3、建設(shè)性
? 組織協(xié)調(diào)中如何導(dǎo)向行動(dòng)
? 建設(shè)性兩個(gè)技巧
■ 情境訓(xùn)練23-28
■ 情境訓(xùn)練視頻案例29喬家大院孫茂才的組織協(xié)調(diào)

第三章：組織協(xié)調(diào)者的推動(dòng)實(shí)施——一核四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作
一、組織協(xié)調(diào)力一個(gè)核心四個(gè)轉(zhuǎn)軸（四步）
1、一個(gè)核心：以愿景為核心
1) 愿景是什么
2) 點(diǎn)燃愿景
3) 愿景和目標(biāo)
2、四個(gè)轉(zhuǎn)軸（四步）
1) 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2) 化解團(tuán)隊(duì)沖突
3) 激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
4) 形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作
二、樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1. 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2. 化解抗拒，信任先行
3. 成果導(dǎo)向
4. 聆聽和提問
三、化解團(tuán)隊(duì)沖突
1. 建設(shè)性沖突和破壞性沖突
2. 讓矛盾顯現(xiàn)
3. 打造場(chǎng)域得的力量
4. 團(tuán)隊(duì)公約
5. 沖突憲章
6. 需求與給與
四、激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
1. 回歸初心
2. 為榮譽(yù)而戰(zhàn)
3. 價(jià)值觀和閃光時(shí)刻
五、形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 全局視野，我們先于我
2. 利益相關(guān)者
3. 放下自我
4. 游戲力
5. 自主認(rèn)領(lǐng)任務(wù)
六、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，促進(jìn)組織協(xié)同的落地

第五章：數(shù)字化工具驅(qū)動(dòng)組織高效協(xié)調(diào)
一、數(shù)字化時(shí)代的分工和組織
1. 數(shù)字化背后的管理邏輯是什么？
2. 兩個(gè)概念：分工與組織
3. 面向未來，管理者的變與不變
4. 數(shù)字化的機(jī)會(huì)
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：正在發(fā)生的未來
二、數(shù)字化正在重構(gòu)人、貨、場(chǎng)
1. 世界商業(yè)的演進(jìn)史
2. 數(shù)字化時(shí)代商品的三大特征
3. 數(shù)字化重構(gòu)下的“人、貨、場(chǎng)”
4. 從割裂到消費(fèi)者鏈路和關(guān)系流轉(zhuǎn)可視化
5. 全域消費(fèi)者流量地圖
6. 全域消費(fèi)者路徑
三、數(shù)字化組織創(chuàng)新
1. 數(shù)字內(nèi)場(chǎng)和數(shù)字外場(chǎng)
2. 行為活動(dòng)數(shù)字化
3. 組織要素在線化
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景化
5. 組織決策智能化
6. 業(yè)財(cái)人一體化
四、數(shù)字化時(shí)代的組織協(xié)同
1. 組織在線
2. 溝通在線
3. 協(xié)同在線
4. 業(yè)務(wù)在線
5. 生態(tài)在線

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)
容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)
容）

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