《商務(wù)禮儀:職場人士必會的商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:朱天佑

講師背景:
朱天佑老師——著名教練型管理及TTT專家?中國NLP教練型領(lǐng)導(dǎo)力先行者,20年世界500強高管及營銷管理經(jīng)驗?原上海陸家嘴期貨學(xué)院執(zhí)行院長?曾任世界500強中國人壽、中國人保高管?中國管理科學(xué)研究院客座教授、中國銀保監(jiān)會旗下中國銀保傳媒特聘 詳細>>

朱天佑
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《商務(wù)禮儀:職場人士必會的商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀:職場人士必會的商務(wù)禮儀》

有禮行遍天下
職場人士必會的商務(wù)禮儀
主講:朱天佑導(dǎo)師
一、課程背景
商務(wù)禮儀和魅力形象,從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值,有
助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客
滿意度和美譽度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程融合了朱老師在大型國
企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)
,用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)
形象,如何言談舉止得體,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán),內(nèi)外兼修
,魅力永續(xù),提升個人及企業(yè)在商業(yè)活動中的形象和成功,最終達到增強企業(yè)美譽度和
核心競爭力的目的。
二、課程目標
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響;2、學(xué)會
正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法,找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在
的問題;
3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求;
4、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工
作自信心,最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
三、課程特色
專業(yè),實戰(zhàn),實用。
四、參訓(xùn)人員
全員(亦可分層)
五、課程時間
半天(3小時)
六、課程大綱
第一講、禮儀的來源與內(nèi)涵
1、禮儀的來源
A .“禮者,敬人也”
B .孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》,無以立
C .君子六藝——“禮、樂、射、御、書、數(shù)”
禮儀的含義與三要素
商務(wù)禮儀的基本原則
職場人士應(yīng)具有的禮儀意識與職業(yè)形象
第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
2、著裝禮儀
A . 服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A . 魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
B.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
C .完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》
第三講、商務(wù)用語禮儀一溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A.交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
B . 傾聽與回應(yīng)的正確方式
C.善于表達:如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》
A . 電話應(yīng)答的原則
B.接聽電話技巧
C.打電話的正確方式:5W1H
D.過濾電話的技巧
E .電話會議禮儀
3、電子禮儀
A.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
B.一份完整傳真的要素
C .手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
第四講、商務(wù)往來禮儀——度最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時…》
3、介紹時的原則
4、握手技巧:誰先伸手?
A.握手的次序和要領(lǐng)
B . 握手的禁忌
交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A.行進間的前后上下
B.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
C.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
7、送客:送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
A.合宜的時間和基本的禮節(jié)
B.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10、接待禮儀
A.人員安排
B.環(huán)境準備
C.物質(zhì)準備
D.心理準備
E.儀表準各
F.迎賓八部曲﹣﹣接待流程
情景演練:《接到上級指派的接待任務(wù)》
11、會議禮儀
A . 會議前、中、后的注意事項
B.常見擺位
C.主持人禮儀
D.參加會議的禮儀
E .鼓掌禮儀
情景演練:《不同場合的鼓掌》
五、結(jié)束語
1、課程總結(jié)與回顧
2、行動計劃

 

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