《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升(一天)
《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升(一天)詳細(xì)內(nèi)容
《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升(一天)
《柜面人員服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)》——1天
課程內(nèi)容:
第一部分 銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)解析
一、銀行轉(zhuǎn)型4.0未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)解析
1、科技升級(jí)帶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,崗位職責(zé)改變
2、柜員營(yíng)銷(xiāo)跨界“打劫”
3、全員營(yíng)銷(xiāo),全員管戶
4、零售客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念更新
二、柜面人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新變化
1、面對(duì)單一客戶,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間增加
2、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品升級(jí),由過(guò)去一句話營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)全流程
3、當(dāng)下柜面營(yíng)銷(xiāo)三大目標(biāo),轉(zhuǎn)介、升級(jí)、穩(wěn)存
三、柜面人員營(yíng)銷(xiāo)六大優(yōu)勢(shì)
1、柜員是接觸客戶最多的崗位
2、客戶對(duì)柜臺(tái)內(nèi)的員工更信任
3、柜員是營(yíng)銷(xiāo)的第一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)
4、柜面營(yíng)銷(xiāo)可以提升交叉銷(xiāo)售率
5、柜員也可以建立屬于自己的客戶群
6、柜員是鎖住存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的重要一環(huán)柜員高效溝通技巧
第二部分 柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技能提升
如何通過(guò)SPIN有效探詢客戶的需求?
讓客戶講出心里話——提問(wèn)的技巧
刺激客戶的表達(dá)欲望——傾聽(tīng)技巧
客戶的行為會(huì)說(shuō)話——觀察的技巧
如何激發(fā)客戶的隱形需求?——SPIN技巧
S:KYC,收集客戶碎片信息
P:加工信息,找出客戶的的問(wèn)題
I:客觀陳述問(wèn)題不解決的后果
N:提出相應(yīng)的解決方案
如何通過(guò)FABE技巧呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值吸引客戶?
F:產(chǎn)品的特點(diǎn)歸納總結(jié)
A:產(chǎn)品對(duì)比同業(yè)的優(yōu)勢(shì)挖掘
B:產(chǎn)品對(duì)客戶針對(duì)性的收益
E:相關(guān)的佐證,促成交易
三、柜面快速精準(zhǔn)識(shí)別客戶
1、按風(fēng)險(xiǎn)承受能力識(shí)別工具
2、按家庭生命周期識(shí)別工具
3、客戶十大職業(yè)識(shí)別
4、定期客戶、活期客戶識(shí)別
5、基金、定投、保險(xiǎn)目標(biāo)客戶識(shí)別
四、柜面營(yíng)銷(xiāo)流程分解
1、識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2、促成銷(xiāo)售的常用方法
3、促成銷(xiāo)售的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
5、后續(xù)的客戶跟進(jìn)與維護(hù)
五、客戶異議處理與成交技巧
二選一法、忽略法、轉(zhuǎn)移法、直接促成法、小點(diǎn)成交法、小恩小惠法……
第三部分 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)工具
1、活期客戶營(yíng)銷(xiāo)基金話術(shù)
2、營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資客戶話術(shù)
3、定期增存話術(shù)
4、保險(xiǎn)話術(shù)
5、各類(lèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)介的話術(shù)
6、。。。。。
張培一老師的其它課程
財(cái)富管理課綱 05.16
課綱(1-2天)一、認(rèn)識(shí)財(cái)富業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與建立正確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)1、共同富裕啟動(dòng)第三次分配,高凈值客戶的財(cái)富如何管理?2、降杠桿,地產(chǎn)黃金十年已過(guò),高凈值客戶投資何去何從?3、資管新規(guī)、存款新規(guī)落地實(shí)施,我們?nèi)绾瓮粐??二、資產(chǎn)配置概論1、資產(chǎn)配置對(duì)理財(cái)經(jīng)理有哪些好處2、資產(chǎn)配置對(duì)客戶有哪些好處3、為何理財(cái)經(jīng)理不愿做資產(chǎn)配置4、為何客戶不愿做資產(chǎn)配置三、高端客戶財(cái)
講師:張培一詳情
課程名稱:《零售存量基礎(chǔ)客群盤(pán)活與維護(hù)》主講:張老師課程大綱/要點(diǎn):第一章客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的背景與趨勢(shì)1、當(dāng)下零售客戶的行為變化2、當(dāng)前客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)面臨的問(wèn)題(1)廳堂流量、到訪網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量雙降(2)客戶流失率越來(lái)越高(3)維護(hù)手段單一,產(chǎn)品導(dǎo)向嚴(yán)重(4)營(yíng)銷(xiāo)人員眼里只有大客戶,卻沒(méi)有大量客戶3、未來(lái)客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)發(fā)展的趨勢(shì):搶產(chǎn)品到搶客戶(1)跟著客戶跑到引著客戶
講師:張培一詳情
零售客群維護(hù)課綱 05.16
課綱主講:張老師課程收益:一、重新定位分析市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,了解自身所處位置,重新定位客戶需求,順應(yīng)趨勢(shì),制定策略。二、自我成長(zhǎng)了解新形勢(shì)下客群管理與分層營(yíng)銷(xiāo)的重要性與關(guān)聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營(yíng)銷(xiāo)能力。三、認(rèn)識(shí)客戶,疫情后,重新了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高互動(dòng)頻次。四、思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維,將產(chǎn)品作
講師:張培一詳情
零售業(yè)務(wù)管理崗財(cái)富管理轉(zhuǎn)型綜合營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)課程收益:核心收益1:提高認(rèn)識(shí),分析市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的必要性和重要性,協(xié)助學(xué)員建立資產(chǎn)配置銷(xiāo)售與正確復(fù)雜型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)。核心收益2:認(rèn)識(shí)客戶,了解客戶資產(chǎn)配置核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高信任度。核心收益3:思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維,從以產(chǎn)品
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課程名稱:《零售中高端客戶的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》課程收益:核心收益1:提高認(rèn)識(shí),分析市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況讓學(xué)員了解自身所處位置,協(xié)助學(xué)員建立中高端客戶經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)。核心收益2:認(rèn)識(shí)客戶,了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高信任度。核心收益3:思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維,從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的顧問(wèn)式資產(chǎn)配
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全量資產(chǎn)課綱 05.16
課綱主講:張老師課程收益:一、重新定位分析市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,了解自身所處位置,重新定位客戶需求,順應(yīng)趨勢(shì),制定策略。二、自我成長(zhǎng)了解新形勢(shì)下客群管理與分層營(yíng)銷(xiāo)的重要性與關(guān)聯(lián)性,提高崗位的綜合管理與營(yíng)銷(xiāo)能力。三、認(rèn)識(shí)客戶,疫情后,重新了解客戶核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關(guān)鍵信息、提高互動(dòng)頻次。四、思維轉(zhuǎn)變,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維,將產(chǎn)品作
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《幸福有配方——資產(chǎn)配置能力提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、資產(chǎn)配置概論1、目前國(guó)內(nèi)高端客戶現(xiàn)狀2、資產(chǎn)配置對(duì)理財(cái)經(jīng)理有哪些好處3、資產(chǎn)配置對(duì)客戶有哪些好處4、為何理財(cái)經(jīng)理不愿做資產(chǎn)配置5、為何客戶不愿做資產(chǎn)配置二、高端客戶財(cái)富管理的四個(gè)階段1、財(cái)富積累2、財(cái)富保護(hù)3、財(cái)富增值4、財(cái)富傳承三、資產(chǎn)配置的設(shè)計(jì)思路1、客戶投資收益現(xiàn)狀分析2、不同產(chǎn)品所占比重3、客戶的
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課綱一、認(rèn)識(shí)財(cái)富業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與建立正確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)1、共同富裕啟動(dòng)第三次分配,高凈值客戶的財(cái)富如何管理?2、降杠桿,地產(chǎn)黃金十年已過(guò),高凈值客戶投資何去何從?3、資管新規(guī)、存款新規(guī)落地實(shí)施,我們?nèi)绾瓮粐慷?、資產(chǎn)配置概論1、資產(chǎn)配置對(duì)理財(cái)經(jīng)理有哪些好處2、資產(chǎn)配置對(duì)客戶有哪些好處3、為何理財(cái)經(jīng)理不愿做資產(chǎn)配置4、為何客戶不愿做資產(chǎn)配置三、高端客戶財(cái)富管理的四個(gè)
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《破局迎新——3.0時(shí)代銀行保險(xiǎn)蓄力營(yíng)銷(xiāo)》課程背景3.0時(shí)代對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生的影響是不言而喻,從談“?!鄙兊劫?gòu)“保”熱潮,而保險(xiǎn)中收正是各家銀行零售收入主要來(lái)源之一。當(dāng)下銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。降息激發(fā)了客戶對(duì)于保險(xiǎn)的需求網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶銳減,沙龍活動(dòng)暫停,廳堂營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)減少銀行保險(xiǎn)目標(biāo)客戶的儲(chǔ)備及經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入瓶頸期理財(cái)經(jīng)理需轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念,提升保險(xiǎn)專
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電訪&kyc 05.16
電話營(yíng)銷(xiāo)與面訪KYC綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升一、電話營(yíng)銷(xiāo)的5W原則1、為什么要做電銷(xiāo)?——電話營(yíng)銷(xiāo)的意義與作用2、每周、每日電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間的合理安排3、梳理電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶種類(lèi),制定電銷(xiāo)策略4、電話營(yíng)銷(xiāo)前——中——后的話術(shù)設(shè)計(jì)原則5、提升電話營(yíng)銷(xiāo)意愿,要我做轉(zhuǎn)向我要做二、電話營(yíng)銷(xiāo)的“363”流程1、電銷(xiāo)前的3項(xiàng)準(zhǔn)備2、電銷(xiāo)中的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)3、電銷(xiāo)后的3項(xiàng)總結(jié)三、克服電話
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