版權(quán)課程《匯報 聯(lián)絡(luò) 商討(報聯(lián)商):基于工作場景的高效溝通》

  培訓(xùn)講師:李星

講師背景:
李星老師李星導(dǎo)師聚焦在組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實踐。曾任職于世界500強企業(yè)中國移動、中信集團(tuán),管理團(tuán)隊多年,對組織效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實務(wù)經(jīng)驗。李星導(dǎo)師成為職業(yè)培訓(xùn)師至今,曾擔(dān)任北京九型人格成長學(xué)院副院長、等。常年應(yīng)邀為企事業(yè) 詳細(xì)>>

李星
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版權(quán)課程《匯報 聯(lián)絡(luò) 商討(報聯(lián)商):基于工作場景的高效溝通》

匯報 聯(lián)系 商談
基于工作場景的高效溝通
主講:李星老師
【課程背景】
上級交待的工作做完了,要去匯報; 預(yù)定的會議時間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒牵?br /> 上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
同事也有困惑 :這個事情怎么一直推不動呢?
客戶也有困惑 :怎么總得我去問時,才跟我聯(lián)系呢?
只要是個團(tuán)隊(不論什么樣的性質(zhì)),都會有報?聯(lián)?商,但是,我們真的會知道這些關(guān)鍵場景的溝通方法嗎?深究起來,這里面學(xué)問很大!
《報聯(lián)商:基于職場團(tuán)隊的高效溝通?》,即匯報、聯(lián)絡(luò)、商談,誕生于日本,因其具有合理性、實戰(zhàn)性的溝通效果,經(jīng)過30年的沉淀,已經(jīng)成為通用溝通工具。《報聯(lián)商?》課程導(dǎo)師古賀老師(日籍華人)近10年的報聯(lián)商教學(xué)實踐中深刻地體會到,不論是在華的日企還是中國國企、民企,甚至還包括政府這樣的事業(yè)單位,凡是需要溝通的地方,“報聯(lián)商”這項工具就有用武之地,廣泛受到聽課學(xué)員們的好評和歡迎。
【課程收益】
專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場中幾個關(guān)鍵場景的溝通策略,可以:
1、讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能,可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢、輕松;
2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大地提高工作效率;
3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊的士氣;
4、做好報?聯(lián)?商,能讓下屬成為上司信賴的人,在職場中出類拔萃,脫穎而出;
【課程時間】1-2天,6小時/天
【課程對象】基層員工;中層、高層管理者;
【授課形式】
主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學(xué)習(xí)
全程運用當(dāng)下職場里/工作中的實際案例(如:內(nèi)部溝通場景、外部溝通場景、同事間溝通場景、上下級溝通場景、會議溝通場景等),誘發(fā)學(xué)員思考各種,尤其是上下級溝通問題;以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論,讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以致用;
【課程大綱】
第一部分 為什么要報聯(lián)商
1、報聯(lián)商是基于工作場景的溝通技巧
(1)職場溝通的主要誤區(qū)
(2)案例分析
2、報聯(lián)商溝通的兩個核心原則
(1)案例分析
(2)閉環(huán):信息順暢無障礙
(3)對等:信息完整無損耗
3、為什么溝通要給予工作場景來學(xué)習(xí)
(1)團(tuán)隊溝通的四大障礙
(2)職場溝通的領(lǐng)導(dǎo)三“痛”
(3)職場溝通的員工三“苦”
(4)互動討論
第二部分 工作場景一:接受工作指示
1、職場中接受工作指示的誤區(qū)
(1)案例分析
(2)互動:如果是你,你會怎么做?
2、接受工作指示的注意事項
(1)TAO模型四步曲
(2)愿意忽略的地方
3、接受工作指示時的6W3H模型
(1)6W是基礎(chǔ)
(2)3H是方法
(3)接受完指示我們還需要做一些什么
4、接受工作指示時的特殊情況
(1)時間急、任務(wù)緊時需要怎么做
(2)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作指示不清時需要怎么做
(3)案例分析
第三部分 工作場景二:匯報報告
1、Why:為什么要匯報
(1)案例分析
(2)匯報是完成溝通閉環(huán)
(3)職場中什么習(xí)慣想法阻礙了我們完成閉環(huán)
2、When/What:匯報的時間和內(nèi)容
(1)案例分析
(2)職場中需要匯報的六個時間節(jié)點
(3)合適的時間匯報對應(yīng)的內(nèi)容
3、Which:匯報的方式和形式
(1)即時類匯報報告
(2)留存類匯報報告
(3)案例分析:各種形式的優(yōu)劣對比
(4)匯報方式選擇的三個標(biāo)準(zhǔn)
4、How to:如何匯報
(1)案例分析
(2)高效匯報的四個核心原則
(3)匯報報告中特殊情況的應(yīng)對
(4)匯報報告的前期準(zhǔn)備
(5)如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格選擇匯報方式
第四部分 工作場景三:聯(lián)絡(luò)聯(lián)系
1、聯(lián)絡(luò)聯(lián)系是內(nèi)外橫向的工作
(1)案例分析
(2)日常聯(lián)絡(luò)溝通容易出現(xiàn)的問題
2、How to:聯(lián)絡(luò)聯(lián)系如何做到高效
(1)案例分析
(2)聯(lián)絡(luò)要讓對方收得到
(3)聯(lián)絡(luò)要要清楚明白、無異議
(4)聯(lián)絡(luò)要客觀
(5)聯(lián)絡(luò)要及時迅速
(6)聯(lián)絡(luò)要完整,不要遺漏信息
3、When:聯(lián)絡(luò)的五個時機
(1)定時聯(lián)絡(luò)
(2)隨時聯(lián)絡(luò)
(3)變化時聯(lián)絡(luò)
(4)正常時聯(lián)絡(luò)
(5)必要時聯(lián)絡(luò)
第五部分 工作場景四:商談商討
1、關(guān)于商談
(1)案例分析
(2)什么是商談
(3)商談的三種類型
2、商討核心要素
(1)案例分析
(2)找誰商談
(3)商談類型一
(4)商談類型二
(5)商談類型三
3、商談的態(tài)度
(1)案例分析
(2)誠懇
(3)恭敬
(4)商談前,自己要先努力嘗試過
(5)尊重他人時間,商談前要申請他人時間

 

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