企業(yè)流程管理及其長效機制構建

  培訓講師：胡云峰

講師背景：
項目管理與流程管理專家—胡云峰老師【背景介紹】?畢業(yè)于清華大學，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家（PMP），教授級高級工程師。?現(xiàn)任烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，領導公司大量流程改進與業(yè)務變革項目?曾任職華為，受聘華為五級 詳細>>

胡云峰
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企業(yè)流程管理及其長效機制構建詳細內(nèi)容

企業(yè)流程管理及其長效機制構建

企業(yè)流程管理及其長效機制構建
一、培訓目的：
培訓目的在于與學員就什么是流程、流程管理體系、為什么需要以及如何在建立企業(yè)流程管理體系的問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解公司需要提升流程管理能力的必要性和緊迫性，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹。
二、培訓對象
集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事流程與體系管理業(yè)務和職能管理的工程師或相關從業(yè)人員。
三、主要內(nèi)容
【一】、流程及其在企業(yè)管理體系中的定位
1、【互動】流程及其本質(zhì)2、什么是流程？流程的本質(zhì)是什么？3、流程、流程架構及其相互關系
【案例】標桿愜意流程架構頂層（L1）設計及其管理內(nèi)涵
4、業(yè)務流程架構視圖以及通過流程建立的各種跨領域業(yè)務關系
【案例】某公司供應鏈業(yè)務流程架構視圖
【案例】某公司通過流程建立的各種跨領域的業(yè)務關系
5、流程在企業(yè)運營管理體系中的定位
【案例】流程在某電信企業(yè)的戰(zhàn)略地圖中的位置
5、流程如何支撐企業(yè)或部門的戰(zhàn)略目標落地
【案例】某公司客戶價值主張、流程對與業(yè)務目標的支撐關系
【案例】某通信企業(yè)人力資源部組織績效指標示意
6、流程是企業(yè)所有業(yè)務運營的基礎與核心
【二】、流程管理的目的與內(nèi)容
【互動】流程管理的本質(zhì)是什么？
1、什么是流程管理？
2、流程管理的目的、目標
3、流程的客戶識別與流程績效指標
【案例】某公司的80+流程以及績效指標管理
4、流程的觸發(fā)規(guī)則、流程與流程文件的標準化
5、流程的成熟度模型
6、流程管理月報，為什么要發(fā)布《流程管理月報》？
7、流程設計開發(fā)
【互動練習】選擇某一個業(yè)務領域的流程進行設計，流程的顆粒度適中。
8、流程的執(zhí)行與審計
【互動】流程執(zhí)行不到位的原因到底是什么？
【案例】這個流程為什么沒有執(zhí)行？
9、流程優(yōu)化與廢止
【案例】兩個典型的流程優(yōu)化案例
【三】、流程與制度以及ISO9001等體系的關系
【互動】流程與制度關系1、流程和制度是什么關系？2、流程和ISO9001體系程序文件是什么關系？3、規(guī)章制度類型與業(yè)務流程架構的對應關系
4、【案例】某公司規(guī)章制度的適宜性評價（來自管理評審）
5、體系與體系管理
6、流程管理、體系管理與企業(yè)運營管理體系的關系
【四】、企業(yè)流程管理的長效機制建設
【互動】什么是長效機制？
1、什么是機制
2、流程管理長效機制管理模型
3、流程擬制、審批與發(fā)布流程
4、流程審視與優(yōu)化的流程
5、流程管理的組織體系建設
【案例】烽火通信的流程架構L1與GPO
【案例】華為公司的流程管理組織
6、流程管理人員隊伍建設
7、任職資格體系建設
流程架構開發(fā)與維護
【互動】1、業(yè)務流程架構建設的責任如何劃分？2、流程架構建設的難點何在？
【案例】某公司的流程架構展示
1、流程架構開發(fā)與維護管理
2、流程架構的層次性
3、流程架構的開發(fā)方法
4、流程架構開發(fā)的原則
【案例】產(chǎn)品包發(fā)與發(fā)運業(yè)務的流程架構
【案例】如何變抽象的部門職責為具體流程
【互動】基于部門職責的流程架構開發(fā)
【六】、企業(yè)流程變革項目管理與變革松土動員
【互動】流程變革的難點（變革的阻力）是什么？
1、流程管理的現(xiàn)狀調(diào)查、流程變革松土
2、變革準備度
3、流程變革（項目）規(guī)劃
【案例】烽火通信管理變革領導小組與變革管理辦公室季度例會
5、以項目方式開展流程管理工作
【案例】烽火通信2015年運營管理平臺能力項目
6、變革項目驗收
四、培訓時間：2天

 

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