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職場高情商溝通1天

培訓(xùn)講師：楊莉珺

講師背景：
楊莉珺老師企業(yè)戰(zhàn)略人事總監(jiān)、HRBP、組織戰(zhàn)略能力/績效能力提升顧問及講師.國際ICF教練協(xié)會認證高級教練（全國PCC僅170名）.英國高管教練學(xué)院系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力團隊教練，創(chuàng)問中國4C團隊教練認證導(dǎo)師.六秒鐘情商機構(gòu)的情商實踐家和測評認證導(dǎo)師. 詳細>>

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職場高情商溝通1天詳細內(nèi)容

職場高情商溝通1天

職場高情商溝通
課程背景：
溝通是職場中的重要工作。尤其是各部門管理者，更需要具備良好的溝通能力，發(fā)揮對各利益相關(guān)者的影響力，從而提升企業(yè)的客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和聲譽。然而，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說，上下級溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴大矛盾；與外部溝通不暢，帶來公關(guān)危機。不良溝通是對企業(yè)的傷害！良好的溝通就是生產(chǎn)力、組織力。
本課程幫助職場員工尤其是管理者成為高情商溝通者，提高360度溝通效率與效能，提升組織能力，應(yīng)對危機和變革管理、激勵發(fā)展員工，提升客戶滿意度，達成企業(yè)高績效目標。
課程收益：
1. 理解溝通的內(nèi)涵與溝通障礙，反求諸己，提高情商。
2. 掌握橫向溝通技術(shù)，提升溝通素養(yǎng)，實現(xiàn)與同事及橫向部門順暢溝通。
3. 掌握并應(yīng)用向上溝通技術(shù)，贏得上級信任與支持，建立良好的工作關(guān)系。
4. 掌握并應(yīng)用向下溝通技術(shù)，建立良好關(guān)系，賦能員工達成個人和團隊目標。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：各部門各職級管理者、HR、高潛培養(yǎng)人才
課程方式：案例教學(xué)+小組討論+角色扮演+視頻
課程大綱
第一模塊：高情商溝通價值
1. 破冰游戲：哈佛大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)不確定性時代快速鏈接、合規(guī)行動的體驗游戲。
2、案例：部門經(jīng)理要推行新的數(shù)字化服務(wù)，在推廣過程中遇到了問題，如何向上溝通爭取支持？如何向下溝通達成共識？如何跨部門溝通獲得協(xié)作？
3、企業(yè)運營機制、高績效來源和職場溝通價值
4、溝通的定義：（事實、觀點、情感共識），職場的360度運用
5、實戰(zhàn)練習(xí)：基于喬哈里窗溝通工具的團隊信息互動
第二模塊：高情商溝通心法
1、建立信任的麥肯錫公式拆解與運用
2、情商的定義和成功核心要素
3、觀看視頻：情緒從哪里來
4、內(nèi)觀思維和利他思維
5、實戰(zhàn)練習(xí)：溝通時的正念狀態(tài)設(shè)定和覺察調(diào)整
第三模塊：高情商溝通地圖
頭：成長性思維帶來溝通勇氣
眼：不同的溝通社會風(fēng)格觀察、測評問卷與因人而異的溝通工具
耳：高情商溝通同在聆聽(3F聆聽、回應(yīng))
口：強有力提問、發(fā)展與建設(shè)性反饋、確認與回應(yīng)
心：感恩心、同理心
6、實戰(zhàn)練習(xí)：價值百萬的同理心溝通3步曲練習(xí)
第四模塊：高情商溝通落地行動
向上溝通的原則和自問清單
跨部門溝通的“美問避答”溝通原則和運用
向下溝通達成共識的WWHI四步曲溝通模板和運用
有效溝通的說服力四要素與影響力的四大策略
報告、聯(lián)絡(luò)、相談的落地實操模板和禮儀重點
達成高績效的職場人能量管理金字塔模型和運用
課程總結(jié)答疑與依據(jù)KISS原則制定行動計劃
備注：此培訓(xùn)方案為標準版1天課程安排，可應(yīng)培訓(xùn)主辦方需求做設(shè)計調(diào)整。

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