職場高效溝通

  培訓(xùn)講師:逯瑤

講師背景:
逯瑤老師(北京)聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細>>

逯瑤
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職場高效溝通詳細內(nèi)容

職場高效溝通

職場高效溝通

一、了解溝通

(一)溝通概念和原則

(二)溝通的種類:

(1)55/38/7定律

(2)語言溝通

(3)非語言溝通

(三)溝通的元素及應(yīng)用技巧

(1)輸出

(2)接收

(3)信息

(4)渠道

(5)譯碼

(6)背景

二、溝通的流程及技巧

(一)資料收集

(1)觀察及方法

(2)聆聽及方法

(二)澄清事實

(1)詢問:5W2H

(2)求證:確認(rèn)和反確認(rèn)

(三)同步

(1)模仿

(2)認(rèn)同

(四)同理心

(1)換位思考

(2)驗證

三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

(一)情緒壓力管理的方法

(1)案例:踢貓效應(yīng)

(2)溝通中的30%與70%

(二)學(xué)會把握有聲語言

(1)擁有正確的聲音形象

(2)控音美化的技巧

(3)學(xué)會制作語言“三明治”

(三)開啟無聲顯示器

1、微笑

2、目光

3、手勢訓(xùn)練:服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練

4、站姿訓(xùn)練

5、走姿訓(xùn)練      

6、坐姿訓(xùn)練

7、蹲姿訓(xùn)練       

8、鞠躬禮

9、電話、電梯、握手禮儀訓(xùn)練、       

10、別讓小動作出賣了你

四、總結(jié)與回顧

 

 

 

 


 

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