職場高效溝通

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細>>

逯瑤
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職場高效溝通詳細內(nèi)容

職場高效溝通

職場高效溝通

一、了解溝通

（一）溝通概念和原則

（二）溝通的種類：

（1）55/38/7定律

（2）語言溝通

（3）非語言溝通

（三）溝通的元素及應(yīng)用技巧

（1）輸出

（2）接收

（3）信息

（4）渠道

（5）譯碼

（6）背景

二、溝通的流程及技巧

（一）資料收集

（1）觀察及方法

（2）聆聽及方法

（二）澄清事實

（1）詢問：5W2H

（2）求證：確認(rèn)和反確認(rèn)

（三）同步

（1）模仿

（2）認(rèn)同

（四）同理心

（1）換位思考

（2）驗證

三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

（一）情緒壓力管理的方法

（1）案例：踢貓效應(yīng)

（2）溝通中的30%與70%

（二）學(xué)會把握有聲語言

（1）擁有正確的聲音形象

（2）控音美化的技巧

（3）學(xué)會制作語言“三明治”

（三）開啟無聲顯示器

1、微笑

2、目光

3、手勢訓(xùn)練：服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練

4、站姿訓(xùn)練

5、走姿訓(xùn)練      

6、坐姿訓(xùn)練

7、蹲姿訓(xùn)練       

8、鞠躬禮

9、電話、電梯、握手禮儀訓(xùn)練、       

10、別讓小動作出賣了你

四、總結(jié)與回顧

 

 

 

 


 

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