職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能培訓(xùn)提綱


《中高層管理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》
課 程 綱 要
前言:
松下幸之助說:企業(yè)即人!面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是
最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓
每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作
態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎樣高效率的做好自
己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時(shí)我們也要明白，培訓(xùn)雖好
，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！


一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》已
被譽(yù)為職業(yè)經(jīng)理人管理訓(xùn)練的金牌課程。接受這項(xiàng)訓(xùn)練的已有全國(guó)二十二個(gè)省市的上千
家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長(zhǎng)城飯店，長(zhǎng)沙神農(nóng)大酒店，桂林漓江大酒店
，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團(tuán)，北京九華山莊，
中國(guó)聯(lián)通、廈華電子、波導(dǎo)電子、TCL集團(tuán)、上汽集團(tuán)奇瑞汽車、陜汽集團(tuán)、宇通客車、
金龍客車、東風(fēng)汽車、猛獅客車、浙大網(wǎng)絡(luò)、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科
技、承天倍達(dá)科技、火箭股份、綠泉實(shí)業(yè)集團(tuán)、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國(guó)際銀行、
中國(guó)人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團(tuán)、中國(guó)
寰球化學(xué)、大慶油田、廣州新港、南方電網(wǎng)、中石油、中石化┉┉。
1. 課程目的：
1. 明確新時(shí)期的職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；
2. 業(yè)職業(yè)經(jīng)理人打造凝聚力團(tuán)隊(duì)及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法；
3. 職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧；
4. 職業(yè)經(jīng)理人的有效管理策略及技巧；
5. 打造職業(yè)經(jīng)理人超強(qiáng)執(zhí)行力的方法；
二．課程對(duì)象：中高層管理者
四．主講老師：陳杰老師
四．培訓(xùn)方式：語言幽默，案例豐富，互動(dòng)教學(xué)，學(xué)練相融
五．培訓(xùn)課程大綱：
第一天 職業(yè)經(jīng)理人的自我管理
管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
( 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉
( 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
二．角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
( 角色定位：職務(wù)代理人
( 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
( 角色錯(cuò)位一：民意代表
( 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
( 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
( 角色錯(cuò)位四：自然人
( 討論：正確地做事還是做正確的事？
三． 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
( 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
( 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
( 老好人型經(jīng)理分析
( 官僚型經(jīng)理分析
( 個(gè)性化管理的危害及克服
四．角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
( 角色定位：內(nèi)部客戶
( 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”
管理技能二：心態(tài)調(diào)整
1. 主管決策為何失誤
( 從員工到主管的六大變化
( 主管面臨的主要問題
2. 心態(tài)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要性
( 主管的責(zé)任與任務(wù)
( 如何受到信賴
( 贏得員工忠誠(chéng)的要素
( 消極與積極心態(tài)的巨大影響
三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
( 企圖心
( 責(zé)任心
( 團(tuán)隊(duì)精神
( 學(xué)習(xí)的心態(tài)
( 不找借口的心態(tài)
管理技能訓(xùn)練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
( 向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析
( 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
( 為什么要傾聽
( 傾聽技巧
五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
( 反饋
( JOHARI視窗
六． 與上司溝通
( 與上司溝通的障礙
( 如何改進(jìn)與上司溝通
( 如何請(qǐng)示上級(jí)
七． 經(jīng)理之間的溝通
( 經(jīng)理之間溝通的障礙
( 經(jīng)理之間溝通的三種方式
( 如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
( 與下屬溝通的障礙
( 改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理
管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整
一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
四．上級(jí)對(duì)主管的期望與要求
五．了解上級(jí)的處境
管理技能五：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一． 制度性激勵(lì)
二． 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
三． 金錢激勵(lì)問題
四． 非制度性激勵(lì)
( 世界上最偉大的管理原則
( 如何PMP
( 學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)
五．獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系
管理技能六：情緒控制
1. 職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害
2. 認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)
三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性
四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法
五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
一．權(quán)力
( 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
( 影響力的四個(gè)特性
( 權(quán)力與影響力對(duì)比分析
二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
( 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
( 權(quán)力的戒律
( 建立影響力
三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
( 責(zé)任人是誰
( 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
( 培訓(xùn)員工的三種形式
( 語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
( 方式一：正強(qiáng)化
( 方式二：負(fù)強(qiáng)化
( 方式三：消退
( 方式四：懲罰
三． 反饋與輔導(dǎo)
( 中性反饋
( 建設(shè)性反饋
( 負(fù)面反饋
( 教練分析
( 輔導(dǎo)面談
四． C5教練法
管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行
一．可以授權(quán)嗎？
( 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
( 授權(quán)的障礙
( 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
二． 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
( 第一級(jí)：指揮式
( 第二級(jí)：批準(zhǔn)式
( 第三級(jí)：把關(guān)式
( 第四級(jí)：追蹤式
( 第五級(jí)：委托式
四．授權(quán)的改進(jìn)
( 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
( 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
( 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
( 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
五． 良好的執(zhí)行力
( 良好執(zhí)行力的重要性
( 執(zhí)行不力的八大原因
( 提升執(zhí)行力的有效策略
管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
一． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
( 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
( 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
( 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
二． 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
( 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
( 對(duì)5種處理方式的分析
三． 團(tuán)隊(duì)規(guī)則
( 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
( 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
( 心理契約
( 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
四． 團(tuán)隊(duì)角色
( 團(tuán)隊(duì)角色分析
( 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
( 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
( 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
( 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
( 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理

講師介紹：
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽(yù)：
? 西門子（中國(guó)）管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
? 清華大學(xué)EMBA班講師
? 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
? 益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)簽約講師美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
? Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場(chǎng)
的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
?
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
曾任北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓(xùn)經(jīng)理，法國(guó)塞
諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)
以及企業(yè)管理教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷
和管理團(tuán)隊(duì)。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的
教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓(xùn)》中國(guó)管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的
教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度
認(rèn)可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。其中包括：

西鐵城——市場(chǎng)營(yíng)銷、ＬＧ電子中國(guó)公司——客戶服務(wù)、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務(wù)
、西門子通訊——市場(chǎng)營(yíng)銷、飛利浦電器——員工管理、中國(guó)移動(dòng)——領(lǐng)導(dǎo)力、中國(guó)網(wǎng)通—
—企業(yè)內(nèi)部教練、中國(guó)建設(shè)銀行——市場(chǎng)營(yíng)銷、中國(guó)工商銀行——客戶服務(wù)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀
行——領(lǐng)導(dǎo)力、新中源集團(tuán)——領(lǐng)導(dǎo)力、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)——執(zhí)行力與問題解決、利樂包裝-
--培訓(xùn)師培訓(xùn)、上海外高橋—培訓(xùn)師培訓(xùn)、鄭州宇通集團(tuán)---
領(lǐng)導(dǎo)力；除上以外，陳杰老師還為美國(guó)運(yùn)用材料公司、華東葡萄酒、上海強(qiáng)生醫(yī)療器
械、惠氏百宮、博福益普生、德國(guó)先靈、日本協(xié)和、上海和黃藥業(yè)、日本第一制藥、
北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿集團(tuán)、石家莊制藥集
團(tuán)、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授課
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司
擔(dān)任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理，后進(jìn)入阿斯利康、諾華、賽諾菲等外資公
司擔(dān)任培訓(xùn)主任、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)等職位。為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等
知名企業(yè)常年顧問及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷，重慶大學(xué)ＭＢＡ
? 中國(guó)科學(xué)院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
主講課程:
授權(quán)類：
《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才
面談技巧》，美國(guó)DDI招聘與面試技巧課程；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovar
a公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achievegloble公司；
營(yíng)銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點(diǎn)客戶管理與發(fā)展》《
商務(wù)談判》
管理類：〈績(jī)效管理〉
《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能》、<<中層管理者養(yǎng)成>>；《MTP管理才能訓(xùn)練》、；《情景領(lǐng)導(dǎo)
》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》；《企業(yè)管理教練方法》；《CEO特別教練》；《非
人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個(gè)人能力：《組織行為學(xué)》《壓力管理》、《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維
技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。


授課特點(diǎn):


? 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動(dòng)升華
?
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)：通過各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)
習(xí)效果；
?
師生互動(dòng)升華：在真誠(chéng)的環(huán)境下，師生積極互動(dòng)，有學(xué)員感人肺腑的收獲；

陳杰老師的其它課程