《網點效能提升的關鍵》（2天版）


網點效能提升的關鍵

[ 培訓講師 ] 余建軍
[ 課程對象 ] · 客戶經理，分支行長、網點行長，網點負責人
[ 課程背景 ]
1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業(yè)進入3
0年未有之變局。競爭加劇、風險上升使得“跟隨大流”的同質化經營模式亟待打


破；產能過剩、產業(yè)調整使得以傳統(tǒng)行業(yè)為主的業(yè)務發(fā)展模式難以為繼；經濟
下
行、利率放開、金融脫媒以及互聯(lián)網金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為
主
的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經濟形勢高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需
要
重新思考制定新的網點效能提升發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承
、
風險偏好、文化基因出發(fā)，致力于網點經營創(chuàng)新，構建起新的核心競爭力，成
為
助推銀行持續(xù)發(fā)展的關鍵；
2、銀行對公對私中間業(yè)務競爭激烈，資金緊張拉存款，中間業(yè)務營銷壓力大，唯

有加強團隊管理和營銷技巧訓練，才能提升能力和績效；
3、因此，為了能夠有效提升銀行網點綜合的創(chuàng)新發(fā)展能力，并最終形成新的競爭

能力，本課程直擊銀行同質化發(fā)展困局、聚焦銀行網點效能提升、手把手訓練
網
點特色化打造與主題銀行建設、找準銀行創(chuàng)新主題、特色服務、績效提升的關
鍵
突破點，以解析網點標桿經營模式為主線，打通從戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到
落
地保障運作層面的網點效能提升經營脈絡，扎實的理論體系與豐富生動的國內
外
實踐案例相結合，幫助銀行網點從定位、應對策略、網點負責人職責認知出發(fā)
，
跨越員工管理-客戶管理-現(xiàn)場管理-
主動營銷4大關鍵轉折點，在特色化服務、
主題化運營等方面重新建立核心競爭力。
[ 課程特色 ]
聚焦：提直擊當下銀行發(fā)展面臨的同質化困局，找準銀行主題化經營、績效提升
的
關鍵突破點；
系統(tǒng)：結合案例分析、工作坊等形式，系統(tǒng)地訓練網點轉型與網點差異化經營
的選擇技術和相關管理工具，掌握實施要領，形成行動方案；
前瞻：洞察金融業(yè)發(fā)展前景，關注銀行特色化發(fā)展趨勢，分享特色化經營的前瞻
發(fā)
展模式，并結合目前國內外眾多案例進行經驗分析和總結；
權威：長期奮戰(zhàn)在各類銀行差異化競爭一線指導崗位的專家，進行親身經驗介紹
及
關鍵流程解讀，結合現(xiàn)場探討、行動方案制作等形式，將“授人以漁”做為
課程終極目標。
[ 課程收益 ]
★
經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教
訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構銀行愿景；
★
聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策
略，推進效能提升關鍵行動方案的制定與落地；
☆ 構建模型，對標評估：開展“SPACE –
銀行網點效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估”主題工作坊，現(xiàn)場制定網點效能提升
行動方案；
☆
拓客展業(yè)，突破困局：結合案例，現(xiàn)場訓練網點負責人管理技能，將網點轉型與
效能提升引向戰(zhàn)略轉折點。
[ 課程時間 ] 2天
[ 課程形式 ] 內訓
- 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練習 - 角色扮演 - 教練式、互動式教學 - 視頻








[ 課程大綱 ]
第一篇：銀行網點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對
1、【案例分析】變化中的銀行
- 智慧銀行建設與銀行互聯(lián)網化對網點的沖擊
2、【案例分析】新競爭格局下的網點定位及挑戰(zhàn)
- 網點互聯(lián)網化的模式/經驗教訓/趨勢/經營模式分析
3、【案例分析】就這樣被互聯(lián)網銀行顛覆？
- 銀行業(yè)競爭五力模型與金融業(yè)的奔騰年代
4、【案例分析】網點轉型 應對挑戰(zhàn)
- 利用數(shù)字技術優(yōu)化
- 轉型方向與轉型路徑
5、【小組討論】銀行的機會與挑戰(zhàn)
6、【角色扮演】如何避免災難性的循環(huán)？


第二篇：網點轉型新定位之下的網點管理者職責定位
1、【小組競技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】戰(zhàn)略選擇技術與戰(zhàn)略分歧
3、【WorkShop工作坊】《SPAC E-銀行網點效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估》
- 工作坊成果點評
4、【小組討論】網點管理者的職責定位
5、【案例討論】老革命遇到新問題
6、【角色扮演】網點行長的“三綱五?！?br />

第三篇：網點效能提升的關鍵
一、現(xiàn)場員工管理藝術
1、【小組競技】銀行員工到底要什么？
2、【案例分析】銀行員工不聽話，怎么辦？
3、【角色扮演】團隊精神激勵
- 什么是最有效的激勵方式？
二、現(xiàn)場客戶管理藝術
1、【案例分析】客戶滿意度的戰(zhàn)略價值
2、【小組討論】現(xiàn)場客戶管理常見情景及對策
- 演練：勸服
3、【角色扮演】三維模型對我們的啟示
三、網點現(xiàn)場管理藝術
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務案例分析
2、【小組演練】網點特色化打造技巧訓練
3、【小組競技】主題銀行建設技巧訓練
四、主動服務營銷管理
1、【案例分析】客戶需求與交叉銷售
2、【小組競技】如何組合產品形成主動服務？
- 招商銀行金融計劃服務案例
3、【角色扮演】如何激活手機銀行？
五、【WorkShop工作坊】《網點效能提升行動方案》
- 方案點評
六、【小組競技】如何將網點效能提升引向戰(zhàn)略轉折點？


要點回顧
問題答疑

余建軍老師的其它課程