《銀行管理技能提升訓(xùn)練》(2天版)
《銀行管理技能提升訓(xùn)練》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《銀行管理技能提升訓(xùn)練》(2天版)
銀行管理技能提升訓(xùn)練
[ 培訓(xùn)講師 ] 余建軍
[ 課程對(duì)象 ] · 總行領(lǐng)導(dǎo)
· 各分支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
· 部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干
· 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
[ 課程背景 ]
1、銀行關(guān)鍵職位管理崗是承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達(dá)、工作推進(jìn)和績(jī)
效達(dá)成,銀行管理者都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)
換
者、聯(lián)絡(luò)人、確認(rèn)者的角色,然而,銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生的,
而
是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能具備。在充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里,銀行
管
理者的核心能力具有決定性的影響,將是銀行追求成長(zhǎng)的重要課題;
2、在銀行快速擴(kuò)張的今天,新提拔的干部尚缺管理經(jīng)驗(yàn),比較資深的干部也存在
一些問題,普遍需要訓(xùn)練提升管理技能。商業(yè)銀行希望通過講述管理的基本原
則,
讓各負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵職位管理人員,能從全局的高度,看待問題并做好管理;希
望
能從管理的角度出發(fā),提高沖突處理能力、績(jī)效提升能力和執(zhí)行能力;也希望
穿
插職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容,全面提升銀行管理者素質(zhì),訓(xùn)練管理技能,提升管理水平;
3、本課程的重點(diǎn)是管理理念更新,緊扣銀行業(yè)管理現(xiàn)狀,針對(duì)學(xué)習(xí)特性,重點(diǎn)
訓(xùn)練管理工具、管理技巧,輔助傳授管理理論;授課方式系多種形式結(jié)合,既
有
理論式的講授,又有互動(dòng)、情景式的訓(xùn)練,注重受訓(xùn)人員的體驗(yàn)感悟及參與,
通
過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式,充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。
[ 課程目標(biāo) ]
★ 通過競(jìng)爭(zhēng)分析,幫助學(xué)員了解管理的本質(zhì)和管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)同管理者角色
★ 結(jié)合案例,重點(diǎn)訓(xùn)練溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、下屬培養(yǎng)的步驟和方法
☆ 工作坊:《戰(zhàn)略選擇》《年度工作計(jì)劃》《服務(wù)下屬承諾書》《商業(yè)銀行執(zhí)行系統(tǒng)
建設(shè)路徑圖》
☆ 工作坊:《管理技能提升行動(dòng)方案》
★ 結(jié)合實(shí)際,現(xiàn)場(chǎng)演練員工激勵(lì)能力、執(zhí)行到位能力
★ 拓展視野,提升素質(zhì),成功跨越轉(zhuǎn)折點(diǎn)
[ 課程時(shí)間 ] 2天
[ 課程形式 ] 公開課、內(nèi)訓(xùn)、總裁班
- 視頻 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 游戲
- 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
[ 課程大綱 ]
一、互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與管理挑戰(zhàn)
1、【角色扮演】管理者角色認(rèn)知
- 頂天立地 左右逢源
2、【小組競(jìng)技】競(jìng)爭(zhēng)五力模型與奔騰年代
3、【案例分析】管理的本質(zhì)
- 管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4、【小組討論】戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略分歧
5、【工作坊】《戰(zhàn)略選擇》
二、建設(shè)團(tuán)隊(duì) 調(diào)動(dòng)員工積極性
1、【角色扮演】銀行員工到底要什么?
2、【小組競(jìng)技】團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧訓(xùn)練
3、【小組討論】如何調(diào)動(dòng)銀行員工積極性?
4、【案例分析】銀行凝聚力因素
5、【工作坊】《服務(wù)下屬承諾書》
三、中國式溝通技巧訓(xùn)練
1、【案例分析】中國式溝通要領(lǐng)
2、【角色扮演】克服溝通障礙
- 溝通方式矩陣
- 潛臺(tái)詞解讀術(shù)
- PMP練習(xí)
3、【小組競(jìng)技】學(xué)會(huì)傾聽
4、【課堂演練】如何批評(píng)?
5、【案例分析】向三星學(xué)開會(huì)
- 中國式會(huì)議管理與德國式會(huì)議管理
四、沖突管理技巧
1、【小組討論】沖突強(qiáng)度的連續(xù)體
2、【案例分析】沖突處理模式
3、【角色扮演】沖突處理模式策略14種
4、【角色扮演】沖突管理具體辦法
– 化解沖突9招
5、【案例分析】沖突反應(yīng)三角
6、【角色扮演】重點(diǎn)處理下屬矛盾沖突
- 4個(gè)具體步驟
- 10個(gè)操作關(guān)鍵點(diǎn)
- 沖突彩蛋
7、【角色扮演】處理上級(jí)矛盾沖突的困難
- 克服困難的秘訣
- 如何建立共識(shí)?
- 課堂演練
8、【角色扮演】處理平級(jí)矛盾沖突的盲區(qū)
- 您的鏡子
- 走出盲區(qū)技巧
- 制定規(guī)則,沖突管理規(guī)則示例
- 建立凝聚力和信任
- 堅(jiān)持用事實(shí)說話
五、如何培養(yǎng)下屬?
1、【角色扮演】培養(yǎng)下屬的配合準(zhǔn)備功夫
- 減少管理層次
- 信息公開
- 讓下屬到上級(jí)那里去
- 信任下屬
- 讓下屬去管理
2、【小組競(jìng)技】下屬培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容
3、【案例分析】態(tài)度輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟GROWT
4、【小組討論】技能輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟PESOS
5、【工作坊】《年度工作計(jì)劃》
六、銀行員工激勵(lì)
1、【角色扮演】如何動(dòng)員?
- 課堂訓(xùn)練Ⅰ:團(tuán)隊(duì)新兵
2、【小組討論】您為何而戰(zhàn)?
- 課堂訓(xùn)練Ⅱ:當(dāng)務(wù)之急
3、【案例分析】終極激勵(lì)
– 課堂訓(xùn)練Ⅲ:開發(fā)新客戶/開辟新市場(chǎng)
4、【小組討論】什么是最有效的激勵(lì)方式?
5、【小組競(jìng)技】《激勵(lì)故事》
七、如何執(zhí)行到位?
1、【角色扮演】個(gè)人執(zhí)行力訓(xùn)練
2、【案例分析】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力保障體系設(shè)計(jì)
3、【小組討論】跑在數(shù)據(jù)上的執(zhí)行力:銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)
4、【小組競(jìng)技】快速提升執(zhí)行力的6種技巧
5、【工作坊】《商業(yè)銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)路徑圖》
八、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)
1、【案例分析】三個(gè)案例討論
- 折翼天使 玩世不恭”
-“新官上任 超越幼稚”
-“老革命遇到新問題 如何創(chuàng)新?”
2、【小組討論】所謂權(quán)力 以及自由
- 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式
3、【案例分析】五種權(quán)力
4、【工作坊】《管理技能提升行動(dòng)方案》
5、【小組競(jìng)技】跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)
要點(diǎn)回顧
現(xiàn)場(chǎng)答疑
余建軍老師的其它課程
《MTP-Bank銀行管理技能提升》(3天版) 07.18
MTP-Bank銀行管理技能提升[課程背景]一、銀行領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具備哪些核心管理技能?如何全面地、系統(tǒng)地提升管理干部的管理水平?怎樣激勵(lì)不愁吃穿、不愿加班的新員工?怎樣凝聚坐等退休的老員工?怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下,快速提升效能?如何全面提升核心管理能力?如何依托干部隊(duì)伍的部署與訓(xùn)練,重新建立銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力?二、如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)
講師:余建軍詳情
場(chǎng)景領(lǐng)導(dǎo)力[課程背景]一、如何還原真實(shí)的管理情景?如何手把手訓(xùn)練管理技能?如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)?如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局?如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程可控?如何以效能提升來引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型操作和日常管理?如何宣貫管理轉(zhuǎn)型的迫切性和必要性?如何提升管理理念?如何改變工作作風(fēng)?如何把握整合組織的七大關(guān)鍵步驟?如何了解員工的真實(shí)想法?如何凝聚不同類別的群體?如何鼓舞
講師:余建軍詳情
銀行團(tuán)隊(duì)管理與效能提升[課程對(duì)象]1、分支行長(zhǎng),部門領(lǐng)導(dǎo),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人2、新晉干部,后備干部,副職干部3、主管、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)或全員[課程背景]一、怎樣激勵(lì)不愁吃穿、不愿加班的新生代員工?怎樣凝聚經(jīng)驗(yàn)豐富、坐等退休的資深員工?怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下,快速提效能?如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)?如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局?如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程
講師:余建軍詳情
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 11.17
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力[課程對(duì)象]1、銀行中基層管理干部、分支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人2、副職、后備干部、業(yè)務(wù)骨干3、全員[課程背景]怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下,快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?怎樣凝聚不愁吃穿、不愿加班的新員工?怎樣激勵(lì)坐等退休的老員工?如何保障戰(zhàn)略落地?如何重點(diǎn)訓(xùn)練、全面提升核心管理能力?如何打造團(tuán)結(jié)一致的執(zhí)行系統(tǒng)?如何保證執(zhí)行到位?[課程收
講師:余建軍詳情
管理轉(zhuǎn)型決勝中層——銀行領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型與效能提升新動(dòng)能[課程背景]一、如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局?如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程可控?如何以效能提升來引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型操作和日常管理?如何宣貫管理轉(zhuǎn)型的迫切性和必要性?如何提升管理理念?如何改變工作作風(fēng)?如何把握整合組織的七大關(guān)鍵步驟?如何了解員工的真實(shí)想法?如何凝聚不同類別的群體?如何鼓舞士氣?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?如何激發(fā)行為/引導(dǎo)
講師:余建軍詳情
開門紅保駕護(hù)航-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)[課程背景]如何為開門紅保駕護(hù)航?如何了解員工的真實(shí)想法?如何凝聚不同類別的群體?如何鼓舞士氣?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?如何固化行為/改變行為/歸化行為?如何宣貫開門紅的迫切性?如何改變工作作風(fēng)?如何提升管理認(rèn)知理念?如何把握整合組織的7大關(guān)鍵步驟?如何以戰(zhàn)略指導(dǎo)營銷?如何分解目標(biāo)計(jì)劃?如何保障達(dá)標(biāo)過程可控?如何以效能提升來引領(lǐng)日常管理?
講師:余建軍詳情
凝心聚力文化護(hù)航——銀行企業(yè)文化建設(shè)[課程對(duì)象]1、銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、分支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人2、全員[課程背景]中國銀行業(yè)的最大問題,就是產(chǎn)品與服務(wù)的嚴(yán)重同質(zhì)化,如何讓客戶在成千上萬的產(chǎn)品和服務(wù)中,快速識(shí)別你并且永遠(yuǎn)忠誠你?通過什么樣的邏輯,將赤裸裸的利己,轉(zhuǎn)化為利他和利它?如何讓人心甘情愿去執(zhí)行制度,而不是鉆空子、擴(kuò)大敞口?如何以企業(yè)文化護(hù)航戰(zhàn)
講師:余建軍詳情
商業(yè)銀行差異化經(jīng)營路徑分析與應(yīng)對(duì)策略[培訓(xùn)講師]余建軍[課程對(duì)象]·總行領(lǐng)導(dǎo)·各分支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人·戰(zhàn)略發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、金融市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、微貸事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干·網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人[課程背景]1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中,中國銀行業(yè)進(jìn)入30年未有之變局。競(jìng)爭(zhēng)
講師:余建軍詳情
互聯(lián)網(wǎng)金融下電子銀行營銷創(chuàng)新[培訓(xùn)講師]余建軍[課程對(duì)象]·總行領(lǐng)導(dǎo)·各分支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人·電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、戰(zhàn)略發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、金融市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、微貸事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干·網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人·客戶經(jīng)理[課程背景]1、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展正在給銀行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的沖擊:一方面
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