《有效溝通》課程大綱
《有效溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《有效溝通》課程大綱
《有效溝通》課程大綱
課程背景:
溝通不暢是執(zhí)行力不強(qiáng)的重要原因。溝通能力是一個職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的
人際溝通是商場成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢,決策失誤,上下
左右的發(fā)生誤解和矛盾加深,極大地影響士氣和人際關(guān)系。提高溝通能力是貫徹落實(shí)戰(zhàn)
略決策、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競爭能力的重要保障
。
課程目的:
通過對本課程的學(xué)習(xí),達(dá)到以下目的:
1. 充分認(rèn)識溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用;
2. 了解溝通的功能和特性,掌握溝通的一般規(guī)律;
3. 分析造成溝通困難的原因,減少溝通的障礙;
4. 掌握溝通原則,提高溝通效果;
5. 學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧;
6. 學(xué)會與不同類型的人員溝通的技巧
培訓(xùn)對象:
企業(yè)中高層管理人員
培訓(xùn)方式:
教案講授、案例分析,情景互動,專題研討,問題解答
培訓(xùn)時間:
6——12小時
課程主要內(nèi)容:
1. 溝通的重要性
1. 溝通的意義和價值
2. 溝通不暢導(dǎo)致的問題
2. 溝通的功能
1. 心理功能
2. 社會功能
3. 決策功能
3. 什么是有效的溝通
4. 溝通的特性
1. 溝通是有差異的
2. 溝通是連續(xù)的
3. 溝通是有關(guān)系性的
4. 溝通是可以相互學(xué)習(xí)的
5. 溝通漏斗理論
6. 溝通的冰山模型
7. 溝通成功的“金三角”
5. 造成溝通困難的因素
1. 信息和專業(yè)知識掌握的不夠
2. 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚
3. 不積極地聆聽,有偏見,有定式,先入為主,判斷錯誤
4. 按自己的路數(shù)去思考,忽略了他人的需求,沒有換位思考
5. 溝通時間過長,失去耐心,造成爭執(zhí)
6. 準(zhǔn)備不充分,沒有慎重考慮就發(fā)表意見
7. 心理和情緒沒有調(diào)節(jié)過來,帶著情緒
8. 語言不通,用的專業(yè)術(shù)語不一樣
9. 記憶力不好,說了前面,忘了后面
6. 有效溝通的原則
1. 有明確的溝通目標(biāo)
2. 有明確的時間約束
3. 充分做好準(zhǔn)備工作
4. 重視每一個細(xì)節(jié)
5. 積極努力地傾聽
6. 雙方努力達(dá)成目標(biāo)
7. 換位思考與忠告
8. 滿腔熱情
9. 入情入理
10. 循循善誘
11. 掌握心理
12. 把握火候
13. 靈活適度
14. 清楚實(shí)際
15. 耐心細(xì)致
7. 溝通的方式
1. 書面溝通
2. 口頭溝通
3. 身體語言
4. 圖象語言
5. 多媒體語言
8. 溝通的技巧
1. 巧妙應(yīng)用身體語言
2. 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論
3. 建設(shè)性批評,勿吹毛求疵
4. 耐心說出決定或結(jié)論的理由
5. 接受并承認(rèn)事實(shí)
6. 學(xué)會聆聽
7. 學(xué)會提問
8. 批評的藝術(shù)
9. 語言的藝術(shù)
9. 如何與不同類型的人員溝通
1. 如何與上司溝通
2. 如何與下屬溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶溝通
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組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用 11.06
組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用培訓(xùn)背景很多管理者缺乏系統(tǒng)性的管理理論、工具和方法,都是憑經(jīng)驗(yàn)辦事。管理效率低下。組織行為有其自身規(guī)律,了解管理心理學(xué),掌握個體、群體和組織的行為規(guī)律,正確引導(dǎo)人的行為,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,對于提升組織績效,非常重要。培訓(xùn)對象中高層管理者培訓(xùn)目的提高管理能力;學(xué)會團(tuán)隊建設(shè);掌握激勵的手段和方法;學(xué)會組織建設(shè)培訓(xùn)時間12天培訓(xùn)方法教
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戰(zhàn)略解碼與研發(fā)績效管理操作實(shí)務(wù)【課程概要】績效管理是一個世界性難題,對研發(fā)人員和研發(fā)部門的績效管理更是難上加難??冃Ч芾碜龅暮茫軌蛱岣呖冃?,做的不好,將會打擊研發(fā)人員的積極性,影響其創(chuàng)造性和主動性的發(fā)揮,反而造成負(fù)面影響。目前,在績效管理過程中,尤其是對于研發(fā)人員的績效管理,存在很多誤區(qū),績效管理流于形式,走過場,沒有達(dá)到績效管理的目的,反而加重了下屬
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中石油三項制度改革的策略與方法培訓(xùn)背景黨的十八大以來,特別是國企改革三年行動計劃以來,集團(tuán)公司三項制度改革取得了顯著成效,但也存在著六能機(jī)制不到位、市場化經(jīng)營機(jī)制不健全、勞動生產(chǎn)率不高等突出問題。只有通過持續(xù)深化三項制度改革,才能為強(qiáng)基固本、高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司提供人才支撐和體制機(jī)制保障。培訓(xùn)對象企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)目的明確三項制度改革
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基于崗位價值的崗位體系設(shè)計 11.06
基于崗位價值的崗位體系設(shè)計培訓(xùn)背景:崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。解決用工身份問題,實(shí)現(xiàn)“同工同酬,同崗?fù)?,同績同獎”的公平管理體系,都需要優(yōu)化崗位管理。崗位管理是一項系統(tǒng)性工程,涉及到崗位梳理、崗位分析、崗位評估和崗位能力模型構(gòu)建。建立規(guī)范的崗位體系,制定清晰的崗位說明書,對各崗位相對價值進(jìn)行科學(xué)評估,建立基于崗位序列的能力素質(zhì)模型,有助于人才的招
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基于戰(zhàn)略的績效管理 11.06
基于戰(zhàn)略的績效管理一、培訓(xùn)背景管理的核心目標(biāo)是提升績效水平。企業(yè)競爭實(shí)力的提高,員工業(yè)績水平的提高,需要職業(yè)化管理隊伍素質(zhì)的提高,需要各級主管績效管理能力的提高。但是,大多數(shù)企業(yè)對績效管理的認(rèn)識比較片面,績效管理沒有效果,無法堅持,把績效考核當(dāng)做績效管理,很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績效管理的理念、方法、工具和手段,沒有掌握績效管理這一能夠提升業(yè)績水平的有效工具
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培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)規(guī)劃管理(主講老師:劉學(xué)元)培訓(xùn)背景在人才主權(quán)時代,人力資本成為最主要的資本要素。員工隊伍的能力和素質(zhì)成為了企業(yè)競爭力的核心組成部分。員工隊伍的職業(yè)化水平,最終決定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工隊伍能力素質(zhì)不佳,與培訓(xùn)有直接關(guān)系。培訓(xùn)管理部門不能精準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求,不能科學(xué)制定培訓(xùn)計劃,不能有效實(shí)施培訓(xùn)方案,不能跟蹤培訓(xùn)效果,不能促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)
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人才的選育用留與梯隊建設(shè) 11.06
人才的選育用留與梯隊建設(shè)——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的今天,在競爭越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競爭,更多的是人與人能力和素質(zhì)的競爭。人才競爭成了所有競爭的核心。員工隊伍素質(zhì)的提升,是搶占市場陣地、提高市場份額,提高技術(shù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的制勝之本。提高員工隊伍的能力、素質(zhì)以及職業(yè)化水平,需要改善人力資源管
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人力成本管控與精益化人力資源管理 11.06
《人力成本管控與精益化人力資源管理》培訓(xùn)大綱一、課程背景在人力資源領(lǐng)域,如何實(shí)現(xiàn)精益人力資源管理,減少浪費(fèi)、提高效率呢?企業(yè)家常說“人力成本浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)”。管理專家常說“人力資本投資是企業(yè)最大的投資”。在企業(yè)家眼里,人力資源管理早就“戰(zhàn)略級”了,但是為什么人力資源部門很難擺平這兩件事。隨著人工成本上升,企業(yè)經(jīng)營壓力越來越大,加強(qiáng)人工成本管控,實(shí)現(xiàn)精益
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如何建設(shè)價值型總部 11.06
如何建設(shè)價值型總部課程背景作為成員企業(yè)的首腦和中樞機(jī)關(guān),集團(tuán)總部擔(dān)負(fù)著戰(zhàn)略引領(lǐng)、協(xié)調(diào)控制等多項核心職能。集團(tuán)總部的價值發(fā)揮至關(guān)重要。但是,很多集團(tuán)總部沒有處理好與下屬企業(yè)的關(guān)系,權(quán)力過于集中,而相應(yīng)的價值沒有得到發(fā)揮。大多數(shù)總部機(jī)關(guān)在不同程度上還存在著戰(zhàn)略引領(lǐng)不明顯、授權(quán)行權(quán)不充分、服務(wù)職能不突出、治理能力不職業(yè)等問題,“五多五少”(人員多,程序多,文件多,
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