管理溝通技巧
管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技巧
管理溝通技巧
培訓(xùn)目的:
1 明確溝通溝通的三要素
2 掌握雙向溝通的三個(gè)步驟
3 學(xué)習(xí)工作中溝通的兩個(gè)特點(diǎn)
4 掌握會(huì)議溝通的兩步驟
5有效處理溝通沖突
6 了解跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和方法
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一章 專(zhuān)業(yè)溝通技巧
一 什么是溝通
溝通的定義
雙向溝通
溝通的完整流程
二 反饋技巧
反饋的目的
兩種反饋
反饋的五要素
二 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
三 信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章 管理者的溝通
一 優(yōu)秀管理者的特征
指揮行為
支持行為
二 員工的特征
工作的意愿
工作的技能
三 指揮行為的特征和目的
指揮行為的優(yōu)點(diǎn)
指揮的前提條件
四 支持行為的特征和目的
支持行為的優(yōu)點(diǎn)
支持行為的條件
五 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六 員工發(fā)展的四個(gè)階段
第三章 有效的會(huì)議溝通
一 會(huì)議溝通的目的
信息發(fā)布
信息交流
解決問(wèn)題做決策
二 會(huì)議解決問(wèn)題的兩個(gè)步驟
集思廣益
做決策
三 如何做到集思廣益
四 有效決策的方法
雙團(tuán)隊(duì)法
優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表
討論達(dá)成一致
投票
獨(dú)裁
第四章 公司溝通的特征
一 公司溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
決策層常見(jiàn)的問(wèn)題
管理層常見(jiàn)的問(wèn)題
二 總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
明確目標(biāo)
清晰傳達(dá)
三 經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
制定方法
四 員工在溝通中的職責(zé)
執(zhí)行
第五章 有效處理溝通中的沖突
一 什么是沖突
個(gè)性沖突
問(wèn)題沖突
二 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
三 處理溝通沖突的五種方法
回避
妥協(xié)
合作
競(jìng)爭(zhēng)
隨和
四 處理沖突的六步驟
第六章 跨部門(mén)溝通技巧
跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與問(wèn)題
如何建立互相的溝通前提
傾聽(tīng)的障礙
有效傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)指南:該做的和不該做的
非語(yǔ)言溝通
雙向溝通
反饋技巧
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第三級(jí)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)Level3-Advancedlevel–designingeffectivetraining培訓(xùn)目的:確定企業(yè)培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查的方法和調(diào)查表的設(shè)計(jì)掌握可評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的收集和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)企業(yè)培訓(xùn)的目的人力資源的八項(xiàng)主要職能什么問(wèn)題是培訓(xùn)能解決的培訓(xùn)與發(fā)展的五個(gè)階段企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)哪些員工培訓(xùn)
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課程大綱: 章:培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 老師培訓(xùn)員的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 培訓(xùn)的三種方法 第二章:培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴(lài) 培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)
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談判技巧內(nèi)訓(xùn) 01.01
課程大綱: 一、談判的原則 二、談判的五個(gè)階段 1.準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備立場(chǎng) 準(zhǔn)備時(shí)間 準(zhǔn)備地點(diǎn) 準(zhǔn)備道具 準(zhǔn)備資料 2.測(cè)試階段 測(cè)試階段的目的和程序 如何觀察進(jìn)行測(cè)試 如何提問(wèn)進(jìn)行測(cè)試 如何傾聽(tīng)進(jìn)行測(cè)試 3.建議階段 建議提出目的 談判中的語(yǔ)言技巧 如何在談判中介紹產(chǎn)品 4.討價(jià)還價(jià)階段 討價(jià)還價(jià)的戰(zhàn)術(shù) 提出終的提議
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