利潤(rùn)倍增的關(guān)系營(yíng)銷
利潤(rùn)倍增的關(guān)系營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
利潤(rùn)倍增的關(guān)系營(yíng)銷
課程大綱:
1營(yíng)銷進(jìn)入關(guān)系營(yíng)銷新階段
1.1營(yíng)銷從4C到4R
1.2美國(guó)技術(shù)幫助調(diào)研機(jī)構(gòu)(TARP)統(tǒng)計(jì)新發(fā)現(xiàn)
1.3關(guān)系營(yíng)銷的3層次含義
1.4從交易營(yíng)銷躍入關(guān)系營(yíng)銷
2關(guān)系營(yíng)銷的基石客戶關(guān)系管理
2.1六大關(guān)系營(yíng)銷類型
2.2客戶關(guān)系階梯圖
2.3客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟
2.45種不同程度的客戶服務(wù)水平
3關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值
3.1客戶在關(guān)系營(yíng)銷中的5種價(jià)值
3.2關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程
3.3創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值的8個(gè)方向
3.4企業(yè)在關(guān)系營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
4顧客滿意
4.1顧客滿意方程式
4.2影響客戶滿意度的5個(gè)因素
4.3衡量客戶滿意度的5項(xiàng)指標(biāo)
4.4提高客戶滿意度的4種具體方法
4.5練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法
5讓客戶不離不棄——客戶忠誠(chéng)
5.1顧客忠誠(chéng)是關(guān)系營(yíng)銷的中心
5.2忠誠(chéng)度測(cè)量的5個(gè)要點(diǎn)
5.3培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度策略的3層次
5.4提升客戶忠誠(chéng)度的7條途徑
6客情關(guān)系的公關(guān)
6.1分析CRM客戶數(shù)據(jù)的5種維度
6.2企業(yè)和客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客情公關(guān)
6.3客戶關(guān)懷的6種方法
6.4建立5種客戶溝通組織
7關(guān)系營(yíng)銷的方法
7.1服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷的7P組合
7.2關(guān)系營(yíng)銷三級(jí)層次
7.3關(guān)系營(yíng)銷的5種手段
7.4關(guān)系營(yíng)銷的MOT
8關(guān)系營(yíng)銷與交叉銷售
8.1推薦市場(chǎng)的4大構(gòu)成
8.2現(xiàn)有客戶購(gòu)買有3種形式
8.3對(duì)現(xiàn)有客戶的5種交叉銷售
8.4向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
8.5討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?
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大數(shù)據(jù)營(yíng)銷【課程背景】可口可樂(lè)的CEO說(shuō):“我知道自己的50廣告費(fèi)浪費(fèi)了,但問(wèn)題是我不知道是哪50?!苯裉熘袊?guó)的企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),而廣告費(fèi)用的成本卻越來(lái)越高,恰逢持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣,如何把好鋼用到刀刃上,如何能精確營(yíng)銷,不浪費(fèi)一顆子彈,相信是每一個(gè)營(yíng)銷管理者都迫切想掌握的技能?!洞髷?shù)據(jù)營(yíng)銷》這門課就是專門針對(duì)營(yíng)銷管理者的這些渴望,結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷研
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用腦銷售課程引言:我經(jīng)??吹胶芏嗑哂袐故熹N售技巧,但缺乏銷售策略和銷售心理學(xué)訓(xùn)練的銷售人員,不會(huì)進(jìn)行客戶性格的分析與研究;拜訪客戶多少次,工作無(wú)法推進(jìn);產(chǎn)品說(shuō)明過(guò)程中不會(huì)使用心理學(xué)的原理,讓客戶迅速購(gòu)買;客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號(hào),自己還不知道,反復(fù)溝通,錯(cuò)失成交的良機(jī);已經(jīng)成交,不會(huì)發(fā)揮影響力優(yōu)勢(shì)交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹,拓展更大市場(chǎng)。這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜,如何
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營(yíng)銷鋼鐵團(tuán)隊(duì)【課程背景】1.銷售人員都是孫悟空,個(gè)個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng),但是協(xié)作精神差,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)觀念,甚至相互撬單,沖貨,這該怎么辦?2.今天是抱團(tuán)打天下的時(shí)代,過(guò)去奏效的銷售方法今天不靈了,要導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)銷售,如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)成員的觀念?3.建立“夢(mèng)幻組合”團(tuán)隊(duì)是所有管理者的期待,那么組建高效團(tuán)隊(duì)需要選擇什么樣的人?如何做到人盡其才?《營(yíng)銷鋼鐵團(tuán)隊(duì)》就是專門針對(duì)企業(yè)以上問(wèn)題
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