利潤(rùn)倍增的關(guān)系營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:李成林

講師背景:
李成林實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷咨詢專家國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家、《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》特約撰稿人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等客座教授。從事?tīng)I(yíng)銷管理工作24年,先后在可口可樂(lè)、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、 詳細(xì)>>

李成林
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利潤(rùn)倍增的關(guān)系營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

利潤(rùn)倍增的關(guān)系營(yíng)銷
課程大綱:

  1營(yíng)銷進(jìn)入關(guān)系營(yíng)銷新階段

  1.1營(yíng)銷從4C到4R
  1.2美國(guó)技術(shù)幫助調(diào)研機(jī)構(gòu)(TARP)統(tǒng)計(jì)新發(fā)現(xiàn)
  1.3關(guān)系營(yíng)銷的3層次含義
  1.4從交易營(yíng)銷躍入關(guān)系營(yíng)銷

  2關(guān)系營(yíng)銷的基石客戶關(guān)系管理
  2.1六大關(guān)系營(yíng)銷類型
  2.2客戶關(guān)系階梯圖
  2.3客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟
  2.45種不同程度的客戶服務(wù)水平

  3關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值
  3.1客戶在關(guān)系營(yíng)銷中的5種價(jià)值
  3.2關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程
  3.3創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值的8個(gè)方向
  3.4企業(yè)在關(guān)系營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

  4顧客滿意
  4.1顧客滿意方程式
  4.2影響客戶滿意度的5個(gè)因素
  4.3衡量客戶滿意度的5項(xiàng)指標(biāo)
  4.4提高客戶滿意度的4種具體方法
  4.5練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法

  5讓客戶不離不棄——客戶忠誠(chéng)
  5.1顧客忠誠(chéng)是關(guān)系營(yíng)銷的中心
  5.2忠誠(chéng)度測(cè)量的5個(gè)要點(diǎn)
  5.3培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度策略的3層次
  5.4提升客戶忠誠(chéng)度的7條途徑

  6客情關(guān)系的公關(guān)
  6.1分析CRM客戶數(shù)據(jù)的5種維度
  6.2企業(yè)和客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客情公關(guān)
  6.3客戶關(guān)懷的6種方法
  6.4建立5種客戶溝通組織

  7關(guān)系營(yíng)銷的方法
  7.1服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷的7P組合
  7.2關(guān)系營(yíng)銷三級(jí)層次
  7.3關(guān)系營(yíng)銷的5種手段
  7.4關(guān)系營(yíng)銷的MOT

  8關(guān)系營(yíng)銷與交叉銷售
  8.1推薦市場(chǎng)的4大構(gòu)成
  8.2現(xiàn)有客戶購(gòu)買有3種形式
  8.3對(duì)現(xiàn)有客戶的5種交叉銷售
  8.4向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
  8.5討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?

 

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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變得炙手可熱??墒菂⒓恿藷o(wú)數(shù)次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程,您發(fā)現(xiàn)任然存在以下困惑:1.聽(tīng)了無(wú)數(shù)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程,公司應(yīng)該如何開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,你還是一頭霧水。2.今天聽(tīng)搜索優(yōu)化,明天聽(tīng)微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷,這些都停留在“術(shù)”的層面,如何洞悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的“道”,將這些手段方法與公司現(xiàn)有的營(yíng)銷整合起來(lái),你還是一籌莫展。3.如果推進(jìn)電商營(yíng)

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電商營(yíng)銷   07.23

電商營(yíng)銷【課程背景】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心,以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的倍增,這是當(dāng)今營(yíng)銷人員的必備技能。馬云:21世紀(jì)只有一種商人,就是網(wǎng)商,網(wǎng)商是中國(guó)最大的商幫。張近東:電子商務(wù)將不再是一個(gè)新興的行業(yè),而是成為所有商業(yè)企業(yè)的標(biāo)配。從B2C到C2C,傳統(tǒng)的網(wǎng)店還沒(méi)做熟,O

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場(chǎng)景營(yíng)銷【課程背景】“當(dāng)咖啡amp;CBD,是太平洋、星巴克和COSTA里的人頭攢動(dòng)和行色匆匆;當(dāng)咖啡amp;閨蜜聊天和朋友聚會(huì),是Zoo咖啡和漫咖啡里的歡聲笑語(yǔ)和華夫餅香;當(dāng)咖啡amp;靜謐一隅的明亮閱讀,是雕刻時(shí)光和字里行間與作者穿越對(duì)話;當(dāng)咖啡amp;創(chuàng)業(yè),是3W和車庫(kù)咖啡里不加掩飾的焦慮和企圖心……在這些看似眼花繚亂的組合里,咖啡不再是一件尋常單品和

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內(nèi)容營(yíng)銷【課程背景】如今,quot;內(nèi)容營(yíng)銷quot;在quot;人人都是自媒體quot;的時(shí)代顯得愈發(fā)重要。不少人只知其名,不知其意。那么,什么是內(nèi)容營(yíng)銷?1、內(nèi)容營(yíng)銷的核心是什么?2、內(nèi)容從哪里來(lái)?3、如何讓內(nèi)容更有吸引力?4、內(nèi)容營(yíng)銷如何傳播?5、內(nèi)容營(yíng)銷的效果如何評(píng)估?《內(nèi)容營(yíng)銷》結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)內(nèi)容營(yíng)銷研究的最新成果推出的,它將使內(nèi)容營(yíng)銷工作更加精確

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大數(shù)據(jù)營(yíng)銷【課程背景】可口可樂(lè)的CEO說(shuō):“我知道自己的50廣告費(fèi)浪費(fèi)了,但問(wèn)題是我不知道是哪50?!苯裉熘袊?guó)的企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),而廣告費(fèi)用的成本卻越來(lái)越高,恰逢持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣,如何把好鋼用到刀刃上,如何能精確營(yíng)銷,不浪費(fèi)一顆子彈,相信是每一個(gè)營(yíng)銷管理者都迫切想掌握的技能?!洞髷?shù)據(jù)營(yíng)銷》這門課就是專門針對(duì)營(yíng)銷管理者的這些渴望,結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷研

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用腦銷售課程引言:我經(jīng)??吹胶芏嗑哂袐故熹N售技巧,但缺乏銷售策略和銷售心理學(xué)訓(xùn)練的銷售人員,不會(huì)進(jìn)行客戶性格的分析與研究;拜訪客戶多少次,工作無(wú)法推進(jìn);產(chǎn)品說(shuō)明過(guò)程中不會(huì)使用心理學(xué)的原理,讓客戶迅速購(gòu)買;客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號(hào),自己還不知道,反復(fù)溝通,錯(cuò)失成交的良機(jī);已經(jīng)成交,不會(huì)發(fā)揮影響力優(yōu)勢(shì)交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹,拓展更大市場(chǎng)。這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜,如何

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《營(yíng)銷管理者的降龍十八掌》【課程背景】營(yíng)銷系統(tǒng)的管理者大部分是因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)優(yōu)異,從基層逐步提拔上來(lái)的,如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷管理技能培訓(xùn),通常會(huì)存在以下問(wèn)題:1.將自己定位為一個(gè)高級(jí)銷售人員,經(jīng)常忍不住沖鋒到一線向客戶銷售,有些甚至與一線銷售人員搶單。2.自己業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),但對(duì)如何調(diào)動(dòng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)工作一籌莫展。3.管理方式和方法簡(jiǎn)單,經(jīng)常扮演“收租子,數(shù)豆子

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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