高效能溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:王博

講師背景:
王博★華為大學(xué)特聘高級講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個人簡介】二十三年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,八年國家研究所工作,十五年華為工作經(jīng)歷!近15年的華為工作經(jīng)驗,親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨 詳細>>

王博
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高效能溝通藝術(shù)詳細內(nèi)容

高效能溝通藝術(shù)

  一、溝通無處不在

  1、溝通的本質(zhì)

  1)溝通的定義和原則

  2)溝通的目的

  2、溝通模型

  3、溝通為什么那么難?

  1)人和人是不同的——九型人格

  2)溝通不良的弊病

  價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是

  4、高效能溝通四大技巧

  聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

  演練:印第安發(fā)言棒

  5、五維溝通術(shù)

  自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對外溝通

  二、內(nèi)圣外王——自我溝通的技巧

  1、破則立——改變心理狀態(tài)

  1)思維轉(zhuǎn)換的力量

  練習(xí):做做看

  2)打破心錨

  2、活在當(dāng)下

  3、主動積極——我是我的選擇

  1)影響圈與關(guān)注圈

  教學(xué)影片:我已經(jīng)盡力了

  2)成功之源——積極心態(tài)

  4、水導(dǎo)則疏——學(xué)會傾訴與宣泄

  三、匯報的藝術(shù)——如何與上級溝通

  1、簡報技巧——帶著方案談問題

  2、匯報工作要訣

  1)口頭匯報的原則

  2)書面匯報的原則

  演練:如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報

  小工具: “一頁備忘錄”和行動計劃

  四、如何布置任務(wù)與績效面談——和下級溝通的技巧

  1、如何布置任務(wù)?

  1)任務(wù)黑洞

  2)如何布置任務(wù)

  教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》

  3)布置工作七大要務(wù)

  2、如何消除執(zhí)行阻力?

  1)如何爭取下級支持

  2)如何化解執(zhí)行阻力

  教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

  3、如何對下級做績效面談

  五、溝通中的內(nèi)部客戶意識——如何做好平行溝通

  1、卓有成效的跨部門溝通——第三種解決方式

  演練:如何解決這樣的難題

  2、如何化解沖突

  1)沖突的來源

  2)化解沖突的原則

  六、提升業(yè)績的利器——外部溝通的技巧

  1、外部溝通的范圍

  2、外部溝通的重點——如何同客戶溝通

  1)客戶的購買動機——釣魚要知道魚吃什么

  2)什么是真正的客戶忠誠

  3、讓客戶喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素

  練習(xí):挑挑刺

  1)你的**張名片——儀容儀表

  2)怯場壓力的破解辦法

  演練:解放你的表演天性

  4、萬事開頭難——讓客戶印象深刻的開場白

  演練:閃亮開場5項技法——開場白訓(xùn)練

  5、展示產(chǎn)品與服務(wù)的方法

  教學(xué)視頻:王牌銷售員的絕對成交術(shù)

  6、商務(wù)談判的關(guān)鍵因子

  演練:雙贏實現(xiàn)模式圖

 

王博老師的其它課程

課程大綱:一、請大家思考以下幾個問題?1.1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”? 1.2企業(yè)如何招聘選拔人才?  1.3企業(yè)如何使用人才  1.4企業(yè)如何培育人才?1.5企業(yè)如何留住人才?二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?2.1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2.2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2.3職業(yè)生涯發(fā)展周期2.4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義3.1幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

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模塊一、股權(quán)激勵基本原理(一)股權(quán)激勵基本概念1、股權(quán)、股份與股票2、實股、期股與期權(quán)3、短期、中期與長期4、贈與、購買與賒賬5、有形、無形與計量思考:DSA案例(二)股權(quán)激勵模式1、業(yè)績股票2、股票期權(quán)3、虛擬股票4、股票增值權(quán)5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營者/員工持股8、賬面價值增值權(quán)案例交流:1.你企業(yè)的自身情況如何?如何選擇合適的股權(quán)激勵模式?2

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  章禮儀的核心和內(nèi)涵  1、禮儀在對外交往中的影響  2、禮儀的涵義及禮儀的三要素  3、我們是企業(yè)的金牌代言人  4、禮儀是我們的一種資本  5、商務(wù)禮儀的基本理念  6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則  7、商務(wù)禮儀的特點  第二章職業(yè)形象塑造與品位提升  一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言  1、展示個人氣質(zhì)的站姿  2、優(yōu)雅得體的坐姿  3、自然端莊的蹲

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  一、公務(wù)禮儀  (一)禮儀是公務(wù)員的必修課 ?。ǘ﹤€人禮儀形象 ?。ㄈ┙M織禮儀形象  (四)涉外禮儀基本通則  二、與媒體溝通的藝術(shù) ?。ㄒ唬┏浞终J識今天的時代 ?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性  (三)與媒體溝通的藝術(shù) ?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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職場形象禮儀   01.01

  模塊:打造成功的職業(yè)形象  一、形象的價值  ●兩分鐘的世界你該怎么應(yīng)對?  ●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機  ●良好的形象是成功的必備條件  ●你的形象不僅僅代表自己  二、塑造成功的商務(wù)職業(yè)形象  1.商務(wù)人員職業(yè)形象特點  ●著裝的TPO原則  ●內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象  2.女士職業(yè)形象指導(dǎo)  ●女性商務(wù)人員色彩與風(fēng)格搭配規(guī)范  ●女性商務(wù)人員

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  模塊:服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價值百萬  第二模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮,無以立  第三模塊:行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護形象  第四模塊:服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止,傳達專業(yè)形象  第五模塊:職場溝通禮儀----------有效溝通、信息對稱的秘訣  第六模塊:服務(wù)流程規(guī)范---

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  模塊高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識提升  ——“空姐式服務(wù)”服務(wù)的品牌意識  1、什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?  2、客人是什么?  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則 ?。?)接受服務(wù)對象 ?。?)尊重服務(wù)對象  (3)贊美服務(wù)對象  4、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則 ?。?)擺正位置——服務(wù)于人 ?。?)端正態(tài)度——尊重他人  5、企業(yè)員工的角色定位

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  部分理解患者為尊的服務(wù)  一、概述  1、體驗的心里特征  2、體驗的情緒分析  3、體驗的不同類型  二、患者為尊的服務(wù)理念  1、患者為尊服務(wù)的概念  聽音樂  講體驗  2、患者為尊的核心------以患者為中心  案例分享  以患者為中心的理念和表現(xiàn)  練習(xí):區(qū)分何者為以患者為中心  3、患者為尊的回報------超值的服務(wù)  提升預(yù)判患者需求的

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  模塊:房地產(chǎn)職場禮儀基礎(chǔ)  一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度  1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度?! ?、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)  3、有禮有儀的待人處事=心技體  培訓(xùn)游戲:魔力高腳杯  第二模塊:房地產(chǎn)職場禮儀  儀容要求  1、對發(fā)型發(fā)式的要求  2、修飾儀容應(yīng)注意的五個方面  3、服飾搭配的幾大要素  4、正裝的要求  女士職業(yè)裝  男士西服著

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  講:服務(wù)他人,成就自我  1.顧客服務(wù)的誤區(qū)  2.服務(wù)他人,成就自我  3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)  4.態(tài)度和能力的關(guān)系  5.快速調(diào)整心態(tài)的方法  第二講:職業(yè)形象與服務(wù)禮儀  1.讓顧客“愛”上你——印象  2.職業(yè)形象6要素  3.魅力形象禮儀  4.舉止風(fēng)度禮儀  5.表情神態(tài)禮儀  6.待人接物禮儀  7.電話溝通禮儀  8.工作匯報禮儀  9.與

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