高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師:王博

講師背景:
王博★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個(gè)人簡(jiǎn)介】二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),八年國(guó)家研究所工作,十五年華為工作經(jīng)歷!近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn),親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長(zhǎng)為一個(gè)跨 詳細(xì)>>

王博
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高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

  **模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)

  一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度

  1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。

  2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)

  3、有禮有儀的待人處事=心 技 體

  培訓(xùn)游戲:魔力高腳杯

  第二模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀

  儀容要求

  1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

  2、修飾儀容應(yīng)注意的五個(gè)方面

  3、服飾搭配的幾大要素

  4、正裝的要求

  女士職業(yè)裝

  男士西服著裝規(guī)范

  5、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求

  6、“味道”產(chǎn)生距離

  體味的清潔與保持

  第三模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀

  儀態(tài)規(guī)范

  一、站姿禮儀:標(biāo)準(zhǔn)的站姿訓(xùn)練

  1、基本站姿;

  2、站姿變化;

  3、禁忌站姿

  二、坐姿禮儀:端莊大方的坐姿訓(xùn)練

  1、常用坐姿;

  2、禁忌坐姿

  三、行走禮儀:優(yōu)雅穩(wěn)健的走姿訓(xùn)練

  1、行走姿態(tài)

  2、行走禁忌

  四、蹲姿禮儀:大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

  1、基本蹲姿;

  2、禁忌蹲姿

  五、手勢(shì)禮儀:服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

  1、正確的手勢(shì)

  2、禁忌手勢(shì)

  六、學(xué)習(xí)評(píng)估

  培訓(xùn)游戲:數(shù)老鼠

  第四模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)商務(wù)禮儀:

  會(huì)面禮儀四要素

  自我測(cè)試:自我的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

  一、致意禮儀

  1、稱呼/問(wèn)候

  2、表情及語(yǔ)言

  二、介紹禮儀

  1、自我介紹;介紹他人;多方介紹

  2、遵循原則

  3、介紹手位

  4、介紹禁忌

  三、握手禮儀

  1、誰(shuí)先伸手、何時(shí)握手

  2、握手的注意事項(xiàng)

  四、名片禮儀

  1、名片的準(zhǔn)備

  2、名片的遞交

  3、名片的索取

  4、名片的接受

  5、資料文件的遞接

  五、綜合演練

  第五模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀接待禮儀

  一、接待的規(guī)范

  1、迎三送七

  2、“三到”和“三聲”

  二、接待流程

  1、具體而完善的準(zhǔn)備

  2、主動(dòng)招呼來(lái)訪者:“三S原則”

  3、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

  4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置

  a常規(guī)引領(lǐng)    b進(jìn)出房門    c上下樓梯     d進(jìn)出電梯

  5、入座、備茶的注意事項(xiàng)

  6、訪客離開、送客

  三、其它常用禮儀

  1、位次禮儀:會(huì)議、簽約、乘車的座次安排

  四、綜合演練

  第六模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀電話禮儀

  一、固定電話使用禮儀

  1、兩個(gè)三原則

  2、打電話的禮儀

  3、接聽電話的禮儀

  二、移動(dòng)電話使用禮儀

  三、綜合演練

  第七模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)銷售禮儀:與客戶溝通的技巧

  一、看的“功夫”

  1、眼神的注視區(qū)域

  2、感情投入的觀察

  二、聽的“藝術(shù)”

  1、傾聽的三個(gè)原則

  2、有效地傾聽過(guò)程

  三、微笑的力量

  1、微笑的理由

  2、微笑的禁忌

  3、微笑練習(xí)

  四、說(shuō)的“技巧”: “說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)”

  1、說(shuō)話不當(dāng)?shù)膿p失

  2、學(xué)會(huì)贊美;贊美訓(xùn)練

  3、怎樣詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題

  4、引導(dǎo)客戶購(gòu)買的的“FAB”法

  五、學(xué)會(huì)察言觀色

  六、房地產(chǎn)銷售服務(wù)的綜合演練

  第八模塊:房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀異議處理

  一、什么是異議?

  二、客戶異議分析(冰山原理)

  三、異議的功能

  四、處理異議的態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧

  五、陽(yáng)光心態(tài)  現(xiàn)場(chǎng)模擬

 

王博老師的其它課程

  一、溝通無(wú)處不在  1、溝通的本質(zhì)  1)溝通的定義和原則  2)溝通的目的  2、溝通模型  3、溝通為什么那么難?  1)人和人是不同的——九型人格  2)溝通不良的弊病  價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是  4、高效能溝通四大技巧  聆聽、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)  演練:印第安發(fā)言棒  5、五維溝通術(shù)  自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對(duì)外

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課程大綱:一、請(qǐng)大家思考以下幾個(gè)問(wèn)題?1.1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”? 1.2企業(yè)如何招聘選拔人才?  1.3企業(yè)如何使用人才  1.4企業(yè)如何培育人才?1.5企業(yè)如何留住人才?二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?2.1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2.2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2.3職業(yè)生涯發(fā)展周期2.4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義3.1幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

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模塊一、股權(quán)激勵(lì)基本原理(一)股權(quán)激勵(lì)基本概念1、股權(quán)、股份與股票2、實(shí)股、期股與期權(quán)3、短期、中期與長(zhǎng)期4、贈(zèng)與、購(gòu)買與賒賬5、有形、無(wú)形與計(jì)量思考:DSA案例(二)股權(quán)激勵(lì)模式1、業(yè)績(jī)股票2、股票期權(quán)3、虛擬股票4、股票增值權(quán)5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營(yíng)者/員工持股8、賬面價(jià)值增值權(quán)案例交流:1.你企業(yè)的自身情況如何?如何選擇合適的股權(quán)激勵(lì)模式?2

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  章禮儀的核心和內(nèi)涵  1、禮儀在對(duì)外交往中的影響  2、禮儀的涵義及禮儀的三要素  3、我們是企業(yè)的金牌代言人  4、禮儀是我們的一種資本  5、商務(wù)禮儀的基本理念  6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則  7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)  第二章職業(yè)形象塑造與品位提升  一、職業(yè)形象之----體態(tài)語(yǔ)言  1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿  2、優(yōu)雅得體的坐姿  3、自然端莊的蹲

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  一、公務(wù)禮儀  (一)禮儀是公務(wù)員的必修課 ?。ǘ﹤€(gè)人禮儀形象 ?。ㄈ┙M織禮儀形象  (四)涉外禮儀基本通則  二、與媒體溝通的藝術(shù) ?。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識(shí)今天的時(shí)代 ?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性 ?。ㄈ┡c媒體溝通的藝術(shù) ?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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  模塊:打造成功的職業(yè)形象  一、形象的價(jià)值  ●兩分鐘的世界你該怎么應(yīng)對(duì)?  ●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機(jī)  ●良好的形象是成功的必備條件  ●你的形象不僅僅代表自己  二、塑造成功的商務(wù)職業(yè)形象  1.商務(wù)人員職業(yè)形象特點(diǎn)  ●著裝的TPO原則  ●內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象  2.女士職業(yè)形象指導(dǎo)  ●女性商務(wù)人員色彩與風(fēng)格搭配規(guī)范  ●女性商務(wù)人員

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  模塊:服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)  第二模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮,無(wú)以立  第三模塊:行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象  第四模塊:服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止,傳達(dá)專業(yè)形象  第五模塊:職場(chǎng)溝通禮儀----------有效溝通、信息對(duì)稱的秘訣  第六模塊:服務(wù)流程規(guī)范---

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  模塊高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升  ——“空姐式服務(wù)”服務(wù)的品牌意識(shí)  1、什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?  2、客人是什么?  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則 ?。?)接受服務(wù)對(duì)象 ?。?)尊重服務(wù)對(duì)象  (3)贊美服務(wù)對(duì)象  4、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則 ?。?)擺正位置——服務(wù)于人 ?。?)端正態(tài)度——尊重他人  5、企業(yè)員工的角色定位

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  部分理解患者為尊的服務(wù)  一、概述  1、體驗(yàn)的心里特征  2、體驗(yàn)的情緒分析  3、體驗(yàn)的不同類型  二、患者為尊的服務(wù)理念  1、患者為尊服務(wù)的概念  聽音樂(lè)  講體驗(yàn)  2、患者為尊的核心------以患者為中心  案例分享  以患者為中心的理念和表現(xiàn)  練習(xí):區(qū)分何者為以患者為中心  3、患者為尊的回報(bào)------超值的服務(wù)  提升預(yù)判患者需求的

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  講:服務(wù)他人,成就自我  1.顧客服務(wù)的誤區(qū)  2.服務(wù)他人,成就自我  3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)  4.態(tài)度和能力的關(guān)系  5.快速調(diào)整心態(tài)的方法  第二講:職業(yè)形象與服務(wù)禮儀  1.讓顧客“愛”上你——印象  2.職業(yè)形象6要素  3.魅力形象禮儀  4.舉止風(fēng)度禮儀  5.表情神態(tài)禮儀  6.待人接物禮儀  7.電話溝通禮儀  8.工作匯報(bào)禮儀  9.與

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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