中層管理技能的提升

  培訓(xùn)講師:陳步峰

講師背景:
陳步峰簡(jiǎn)介性別: 男出生年份:1955年常住城市:河北-石家莊擅長(zhǎng)行業(yè):電力證券通信電子酒店賓館保險(xiǎn)業(yè)講師背景:企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師簡(jiǎn)介:中國服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng),服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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中層管理技能的提升詳細(xì)內(nèi)容

中層管理技能的提升

  **項(xiàng)技能:責(zé)任管控

  1、責(zé)任稀釋定律

  2、鎖定責(zé)任三大要點(diǎn)

 ?、倜鞔_下屬身上的責(zé)任

  ②讓承擔(dān)責(zé)任的人知道結(jié)果定義

 ?、鄯乐关?zé)任變相轉(zhuǎn)移

  3、檢查與監(jiān)督

  第二項(xiàng)技能:下屬激勵(lì)

  1、激發(fā)優(yōu)勢(shì)

  2、強(qiáng)化行為

 ?、儋澷p原則、要求、順序

  ②批評(píng)原則、要求、順序

  第三項(xiàng)技能:下屬輔導(dǎo)

  1、輔導(dǎo)員工外在目標(biāo)

  ①、輔導(dǎo)員工理清思路、樹立目標(biāo)

 ?、?、設(shè)定目標(biāo)四原則

  2、輔導(dǎo)員工內(nèi)在心結(jié)

 ?、佟⒆R(shí)別不同類型的人群

 ?、凇⑤o導(dǎo)的思路、流程

  第四項(xiàng)技能:正面思維的塑造

  1、消極思維對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

  2、形成正面思維的方法

  3、如何讓員工把“不是”說成“是”

 

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課程大綱:  單元:顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型  ——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇:打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)  1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么?  2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)?  3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題?  4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素?  5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大

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課程大綱:  單元:服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化  1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征  2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的六大亮點(diǎn)  3、以人為本的五大要素和四象限  4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則  5、“新經(jīng)濟(jì)”新時(shí)代的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn)  6、公司文化定位的九大思考?  7、

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課程大綱:  課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力(4天)  ------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)  一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)  ------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化  二、強(qiáng)化文化自覺,提升服務(wù)的品位效益(為什么?)  ----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)  三、如

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  性格分析與高效溝通一、前言  ◇一次授課的經(jīng)歷  ◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)  性格分析與高效溝通二、性格解析  ◇何謂性格  ◇性格的形成因素  ◇性格的特點(diǎn)  ◇性格的四液說與氣質(zhì)說  性格分析與高效溝通三、性格測(cè)試與分類  1、性格測(cè)試練習(xí)  2、組建團(tuán)隊(duì),起隊(duì)名,設(shè)計(jì)圖畫與人生格言  ◇紅隊(duì)  ◇藍(lán)隊(duì)  ◇黃隊(duì)  ◇綠隊(duì)  3、四大性格典型特點(diǎn)  ◇紅色

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  尋求優(yōu)勢(shì)追求成長(zhǎng)--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)一:關(guān)于學(xué)習(xí)型組織  1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)二:自我超越  1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)  3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)  5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)三:改善心智模式  1、什么是心智模式

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  篇:目標(biāo)與績(jī)效管理概述  認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性  企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題:可持續(xù)發(fā)展  基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系  現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈  績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)  企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段  傳統(tǒng)的績(jī)效考核  目標(biāo)管理MBO  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI  平衡積分卡BSC  企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成  績(jī)效目標(biāo)體系  績(jī)效指標(biāo)體系  績(jī)

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  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織  1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路  2、學(xué)習(xí)型組織的涵義  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越  1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)  2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)  3、格式塔心理學(xué)的啟示  4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)  5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式  1、什么是心智模式  2、去除組織的學(xué)習(xí)智障  

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  單元用影響代替管理(3小時(shí))  領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程  ——從“要他做”到“他要做”!  ——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響,管理依靠控制  ——讓管理者走開!  領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)渠道  領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)  卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典  領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)  ——purpose  ——passion  ——people  ——process  ——position  ——pow

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  高效溝通與性格分析一、前言  ◇一次授課的經(jīng)歷  ◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)  高效溝通與性格分析二、性格解析  ◇何謂性格  ◇性格的形成因素  ◇性格的特點(diǎn)  ◇性格的四液說與氣質(zhì)說  高效溝通與性格分析三、性格測(cè)試與分類  1、性格測(cè)試練習(xí)  2、組建團(tuán)隊(duì),起隊(duì)名,設(shè)計(jì)圖畫與人生格言  ◇紅隊(duì)  ◇藍(lán)隊(duì)  ◇黃隊(duì)  ◇綠隊(duì)  3、四大性格典型特點(diǎn)  ◇紅色

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  優(yōu)勢(shì)談判一:談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵  1.先要知己  2.且要知彼  3.情報(bào)收集是關(guān)鍵  4.規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)  5.商務(wù)談判禁忌  優(yōu)勢(shì)談判二:談判過程之開局策略  1.談判開局有技巧  2.感情投資先鋪墊  3.談判報(bào)價(jià)有策略  4.討價(jià)還價(jià)有方法  5.虛假出價(jià)有對(duì)策  優(yōu)勢(shì)談判三:談判過程之磋商策略  1.讓步原則與技巧  2.巧妙利用各類心

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