國際市場拓展與客戶管理實戰(zhàn)技巧
國際市場拓展與客戶管理實戰(zhàn)技巧詳細內容
國際市場拓展與客戶管理實戰(zhàn)技巧
**部分 海外市場開拓
如何把握海外市場識環(huán)境
**章 研究東道國政治、經濟、文化、科技現狀
一.牢牢把握東道國宗教習俗、**勢
二.深入研究東道國經濟發(fā)展中的外商投資政策,優(yōu)惠政策,尤其是對相關產品的稅收政策
三.了解跨文化特征,尤其是商務禮儀、價值觀、時間觀、財富觀
四.掌握東道國科技發(fā)展水平、產業(yè)結構、和重點發(fā)展產業(yè)
五.熟悉與東道國有關的國際組織對該國和周邊國家的影響
案例:麥當勞在俄羅斯
形形色色的爐子
人在國外須警覺
海外市場拓展的模式選擇
第二章 國際市場拓展的幾種選擇模式
一.合作——合資——獨資——合作發(fā)展路徑
二.以合資方式切入市場
三.以半買斷代理方式建立國外網絡模式
四.以虛擬合資擴大國外市場競爭平臺
五.出口打入與合同打入相結合
六.相關產品國外經營的成功模式
第三章 OEM運作實戰(zhàn)
一.為什么會出現OEM
二. OEM的利與弊(貼牌與自造選擇)
三. OEM的運作流程
四.采用OEM打入國際市場的關鍵環(huán)節(jié)
五. 如何防止OEM過程中核心技術的泄密和市場風險
案例:基尼系數透出的商機
中國產品在國外
海外市場拓展的操作技法
第三章 掌握科學合理的海外市場拓展程序—找、分、評、談、合、紛
一.尋找國外交易對象(客戶)
二.分析交易對象的資信、實力、優(yōu)勢與劣勢
三.全面調研與評估交易對象、市場進入戰(zhàn)略
四.進行正式合作談判
五.簽定合同并履行
六.制定合同糾紛解決預案
案例:宇通進中東——后繼勃發(fā)
沃爾瑪來中國——喜憂參半
迪斯尼去香港——一炮打響
海外市場拓展的技巧
第四章 國外市場管理
一.國外市場競爭戰(zhàn)略
二.國外市場營銷中的產品、價格、渠道、推廣管理
三.國外市場的資金運作技巧
1.如何回避外匯資金轉移稅
2.如何利用贏余資金套利和套匯
3.如何巧妙轉移資金
四.國外經營如何合理避稅
五.國外經營人員的基本素質培養(yǎng)
六.海外市場拓展如何有效利用信息渠道
1. 中國駐外機構(使、領館、商務參贊、中資公司)
2. 當地的商會、產品聯盟
3. 當地經銷商和大客戶
4. 東道國對外商的各種優(yōu)惠
5. 當地的華人華僑
案例:PG公司在日本(廣告推廣的本土化)
Toys“R” US的德國市場體驗
東芝、索尼在國外的運作
第二部分 客戶關系管理
一. 海外市場客戶關系管理流程
1. 管理流程
2. 海外市場客戶關系分類管理
A.大客戶管理(代理商,終端大客戶)
C.終端散戶管理
D.潛在客戶管理
E.現實客戶管理
F.如何防止不同類型客戶的流失
二.尋找海外市場客戶的快捷方法
通常的快捷方法:交易會、出國參展、廣告
1、尋找潛在客戶的方法
2、維持現有客戶的技巧
3、搶奪對手客戶的策略
4、如何對客戶信用進行調查和分析
5、國際貿易糾紛的預防和處理
6、案例:
A.如何與跨國公司打交道?
B。作好反傾銷的準備
C。如何成為一個成熟的海外參展商
三、充分發(fā)揮網絡信息平臺開發(fā)海外市場的威力
1、使用網絡信息平臺的技巧
2、商務平臺上真假客戶的識別
3、考察和被考察,網上客戶的信用調查和分析
4、網絡信息平臺的客戶溝通策略
A.溝通平臺
B.網絡溝通的角色轉化技巧
C.溝通信息的檔案管理
5、**中間客戶挖掘真正的交易對象
6、網上交易的特點和利弊分析
7.如何建設適合海外市場的網上商城
8、目前方便使用的電子商務平臺及其使用技巧
A.如何利用Ebay
B.發(fā)揮三分鐘的tang3
C.充分利用大家熟悉的taobao
案例:現場演示
9.網絡信息推廣工具的綜合利用
A.郵件群發(fā)軟件
B.論壇群發(fā)的利用
C.強力站點推廣無法回避的威力
D.搜索引竟排名的合理利用
E.QQ商務群的建立
F.MSN的利用
G.如何發(fā)揮REDVIP高效節(jié)約快捷的功能
H.巧妙利用UC共享空間,博客空間,
產品問答
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講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關鍵 1.前言 2.企業(yè)成長的主要因素 3.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 4.執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響 第二講企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力 1.引言 2.決策因素 3.心理因素 4.教育因素 5.機制因素 6.組織因素 7.過程因素 第三講執(zhí)行力的核心要素(上) 1.心態(tài)要素 2.工具要素 第四講執(zhí)行力的核心要素
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優(yōu)質的客戶服務 01.01
一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務意識 2、為什么要有服務意識 小游戲:立雞蛋 3、優(yōu)質客戶服務在企業(yè)中的重要性 4、客戶是怎樣失去的 5、優(yōu)質客戶服務的關鍵因素 6、如何追求卓越服務 三、客服人員該怎樣對
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有效的授權管理 01.01
有效授權管理講分層授權的優(yōu)勢 1.前言 2.組織中的責權利 3.分層授權的益處 有效授權管理第二講 分層授權的弊端 1.關于權力的三種誤用 2.分層授權的不良后果 有效授權管理第三講用分層負責代替分層授權 1.什么是分層負責 2.分層負責表的制定與作用 有效授權管理第四講接受授權的藝術與授權抽查 1.讓領導放心授權 2.授權之后進
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管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉 01.01
管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉一、管理者的素質修煉 一、管理者的道德修煉 做人的品德 必備的職業(yè)道德 二、管理者的心智修煉 心態(tài)決定狀態(tài) 把心態(tài)調整到佳狀態(tài) 改變是大的贏家 習慣是命運的舵手 自信心理訓練 三、管理者的性格修煉 性格類型測試 活躍表達型性格特征 完美精確型性格特征 能力支配型性格特征 平和耐心型性格特征 綜合善變型
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企業(yè)成本的控制管理 01.01
一、企業(yè)成本控制管理——樹立正確的成本觀念 1、關于成本的正確概念 2、賠錢的單一定不接嗎? 案例:桓生制藥公司的選擇 3、從成本結構看企業(yè)經營風險 什么是經營杠桿? 如何準確測算固定成本與變動成本? 經營杠桿與經營風險 案例:中天置業(yè)倒閉的反思 4、如何計算公司或新項目的保本點? 案例:百果園的盈虧平衡點 二、企業(yè)成本控制管理——
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財務管理提升企業(yè)價值 01.01
財務管理提升企業(yè)價值一、正確看待企業(yè)價值 1、主流經濟學觀點 (1)企業(yè)是企業(yè)的企業(yè) ?。?)企業(yè)追求現金和利潤大化 2、新制度經濟學觀點 (1)企業(yè)是社會的企業(yè) ?。?)企業(yè)追求以股東為代表的利益相關者價值大化 3、信息經濟學觀點 ?。?)企業(yè)是企業(yè)家的企業(yè) (2)企業(yè)家價值大化是股東價值大化的保證 財務管理提升企業(yè)價值二、重新審視財務管
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財務診斷與分析 01.01
財務診斷與分析一、企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律及診治原理 1.研究企業(yè)疾病的意義 2.企業(yè)疾病的誘發(fā)大原因 3.企業(yè)疾病的類型 4.企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律 5.企業(yè)疾病診治特點 6.企業(yè)疾病診治原則 財務診斷與分析二、企業(yè)財務診斷的性質和必要性 1.企業(yè)財務診斷的性質 2.企業(yè)財務診斷的意義 3.企業(yè)財務診斷的分類 4.企業(yè)財務診斷的準則 財務診斷
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企業(yè)內部的控制與風險管理 01.01
企業(yè)內部控制與風險管理一:企業(yè)面臨的機遇與風險 ◆企業(yè)目標與經營風險 ◆千里之堤,毀于蟻穴 ◆案例:巴林銀行、安然公司、中航油事件 企業(yè)內部控制與風險管理二:內部控制的管理原則 ◆企業(yè)內部控制管理的背景與發(fā)展 ◆COSO框架下的內部控制管理 ◆內部控制管理在各國的規(guī)范 ◆美國的薩班斯法案簡介 ◆中國政府對企業(yè)內部控制的管理規(guī)范 企業(yè)內
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現代企業(yè)成本管理實務 01.01
現代企業(yè)成本管理實務一、成本管理核心業(yè)務要點 成本預測 成本決策 成本計劃 成本控制 成本核算 成本分析 成本報告 成本績效管理 現代企業(yè)成本管理實務二、成本管理模式的選擇 標準成本管理 目標成本管理 作業(yè)成本管理 戰(zhàn)略成本管理 現代企業(yè)成本管理實務三、設計決定產品成本 研發(fā)階段決定80的成本? 面向成本目標的產品設計
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5S管理問題分析與對策 01.01
5S管理問題分析與對策 1.5S活動概論 ?、?S角色認知 ?、?S活動三步曲 ③以“問題”導向的5S管理 ?、苋绾闻囵B(yǎng)和強化全員的5S意識 5S管理問題分析與對策 2.整理與整頓的問題與對策 ?、僬砼c整頓的區(qū)別 ?、趧討B(tài)整理整頓實戰(zhàn)技巧 ?、壅碚D的執(zhí)行準則問題 ?、茏霾缓谜碚D所導致的問題 ?、萃黄啤罢碚D”的實施障礙 ⑥成功案例分
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