TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)
**天
09:10 ─ 09:20 破冰
9:20 ─ 10:35 TTT角色定位與認(rèn)知
09:20 ─ 09:30 TTT概念解析
09:20 ─ 09:30 TTT的準(zhǔn)備之道
09:20 ─ 09:30 TTT的經(jīng)典提煉
09:30 ─ 09:55 TTT的問題導(dǎo)向
09:55 ─ 10:25 感性與理性
09:55 ─ 10:25 TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)
10:25 ─ 10:35 休息
10:50 ─ 12:00 TTT的六大問答技巧
14:40 ─ 15:30 激發(fā)學(xué)員參與技法
10:35 ─ 10:50 TTT肢體語言的妙用
10:35 ─ 10:50 TTT專業(yè)手法
10:50 ─ 12:00 TTT語言的藝術(shù)
10:50 ─ 12:00 TTT目光交流
10:50 ─ 12:00 TTT的專業(yè)形象
10:50 ─ 12:00 互動氣氛的營造
10:50 ─ 12:00 TTT的六種演示方式
12:00 ─ 14:00 中餐、午間休息
14:00 ─ 14:10 TTT專業(yè)技能與演練
14:10 ─ 14:40 TTT的能力集成
14:40 ─ 15:30 TTT的9種培訓(xùn)方法
10:50 ─ 12:00 形象自檢七點法
15:30 ─ 15:40 休息
第二天
09:00 ─ 10:30 如何設(shè)計課程大綱
09:00 ─ 10:30 PPT的制作技巧
09:00 ─ 10:30 課程內(nèi)容的主體結(jié)構(gòu)設(shè)計與組合
10:30 ─ 10:40 休息
10:40 ─ 12:00 隨堂講義的編撰與設(shè)計
10:40 ─ 12:00 如何建立培訓(xùn)素材庫
10:40 ─ 12:00 結(jié)構(gòu)化配置單的設(shè)計技巧
10:30 ─ 10:40 TTT課程講解與掌控
10:40 ─ 12:00 導(dǎo)入與收結(jié)
10:40 ─ 12:00 場地布置
10:40 ─ 12:00 上場與下場
12:00 ─ 14:00 中餐、午間休息
14:00 ─ 14:10 熱身運動
14:10 ─ 15:05 課程講解與掌控
14:10 ─ 15:05 學(xué)員行為的引導(dǎo)
14:10 ─ 15:05 非常態(tài)學(xué)員管理
10:40 ─ 12:00 影響溝通效果的主要因素
14:10 ─ 15:05 合理安排課間游戲
15:05 ─ 15:15 休息
14:00 ─ 14:10 TTT提升與進(jìn)階
14:10 ─ 15:05 TTT情理并茂的演繹之道
14:10 ─ 15:05 TTT的點評之道
15:15 ─ 16:05 TTT的突破與進(jìn)階
17:25 ─ 17:30 答問及總結(jié)
陳步峰老師的其它課程
課程大綱: 單元:顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型 ——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇:打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 1、第三次思想解放的動力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 2、提高單位個人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點? 3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題? 4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素? 5、如何認(rèn)識理解和著手解決當(dāng)今社會、企業(yè)的20大
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課程大綱: 單元:服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征 2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價值觀的六大亮點 3、以人為本的五大要素和四象限 4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則 5、“新經(jīng)濟(jì)”新時代的五大亮點、焦點 6、公司文化定位的九大思考? 7、
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服務(wù)文化決勝未來 01.01
課程大綱: 課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力(4天) ------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?) ------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 二、強(qiáng)化文化自覺,提升服務(wù)的品位效益(為什么?) ----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè) 三、如
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性格分析與高效溝通 01.01
性格分析與高效溝通一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 性格分析與高效溝通二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 性格分析與高效溝通三、性格測試與分類 1、性格測試練習(xí) 2、組建團(tuán)隊,起隊名,設(shè)計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍(lán)隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
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尋求優(yōu)勢追求成長--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊 建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊一:關(guān)于學(xué)習(xí)型組織 1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義 建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊二:自我超越 1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動 3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識 5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力 建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊三:改善心智模式 1、什么是心智模式
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篇:目標(biāo)與績效管理概述 認(rèn)識績效管理的重要性 企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題:可持續(xù)發(fā)展 基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段 傳統(tǒng)的績效考核 目標(biāo)管理MBO 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI 平衡積分卡BSC 企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成 績效目標(biāo)體系 績效指標(biāo)體系 績
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共贏的領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
單元用影響代替管理(3小時) 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程 ——從“要他做”到“他要做”! ——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響,管理依靠控制 ——讓管理者走開! 領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個渠道 領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu) 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典 領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì) ——purpose ——passion ——people ——process ——position ——pow
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