銀行輔導(dǎo)式大客戶銷售

  培訓(xùn)講師:李成林

講師背景:
李成林實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營銷咨詢專家國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家、《銷售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營報(bào)》特約撰稿人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)等客座教授。從事營銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、 詳細(xì)>>

李成林
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銀行輔導(dǎo)式大客戶銷售
 **部 打造銀行顧問式銷售

1 客戶為什么購買?

2 銀行面向客戶銷售的3種可能模式

3 客戶經(jīng)理如何在銷售中增加價(jià)值?

4 客戶經(jīng)理實(shí)施顧問式銷售應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

4.1 討論:銷售顧問職務(wù)分析模型

4.2 ASK模型

4.3 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的5方面知識(shí)

4.4 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的5方面技能


第二部 銀行銷售的七劍

5 七劍之**劍:客戶開拓

5.1 您掌握本銀行目標(biāo)客戶的畫像技術(shù)嗎?

5.2 如何從存量客戶歸納出貴行的客戶特征?

5.3 按圖索驥找到目標(biāo)客戶的12種方法

5.4 您知道判斷客戶是否值得開發(fā)的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嗎?

5.5 練習(xí):本銀行的目標(biāo)客戶畫像

6 七劍之第二劍:客戶分析

6.1 客戶經(jīng)理收集客戶資料的4步驟

6.2 你需要了解的“客戶購買魔方”

6.3 你們知道客戶購買決策的5種角色/6類人員嗎?

6.4 你們?cè)鯓咏柚鶨HONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色

6.5 客戶經(jīng)理如何制定銷售作戰(zhàn)地圖

6.6 練習(xí):工具表格練習(xí)

7 七劍之第三劍:建立信任

7.1 客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段

7.2 銷售的核心是關(guān)心,關(guān)心的核心是信任

7.3 從哪三個(gè)方面可以與客戶建立信任關(guān)系?

7.4 客戶經(jīng)理會(huì)用6種方法建立信任嗎?

7.5 討論:客戶經(jīng)理如何與客戶建立信任關(guān)系?

8 七劍之第四劍:挖掘需求

8.1 如何繪制客戶需求樹

8.2 客戶企業(yè)的2類需求

8.3 如何分析客戶個(gè)人的7種需求

8.4 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求

8.5 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))

9 七劍之第五劍:呈現(xiàn)價(jià)值

9.1 你掌握FABE法則了嗎?

9.2 提高方案展示效果提高4倍的秘訣

9.3 處理客戶異議的5步驟

9.4 客戶經(jīng)理解除客戶異議的3方法

9.5 練習(xí):客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

10七劍之第六劍:贏取承諾

10.1 如何與客戶“討價(jià)還價(jià)”

10.2 客戶經(jīng)理如何使用議價(jià)模型?

10.3 如何系統(tǒng)性的構(gòu)思談判問題?

10.4 談判3個(gè)階段及實(shí)戰(zhàn)技巧

10.5 討論:本銀行有哪些議價(jià)籌碼?

11 七劍之第七劍:跟進(jìn)服務(wù)

11.1 售后跟蹤的5大問題

11.2 如何啟動(dòng)銷售的無窮鏈,提升銷售?

11.3 客情管理與維護(hù)的6大方法

11.4 如何將客戶群體組織化?

11.5 練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷售無窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

12 頭腦風(fēng)暴:

12.1 提煉出本銀行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

12.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!

12.3 界定流程各階段的里程碑!

 

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