高級溝通技巧 內(nèi)訓
高級溝通技巧 內(nèi)訓詳細內(nèi)容
高級溝通技巧 內(nèi)訓
(一) 認識溝通
1. 什么是管理溝通
2. 溝通的重要性與功能
3. 溝通的特性
4. 有效管理溝通的要素
5. 管理溝通的障礙與對策
6. 有效溝通的原則
7. 溝通的分類
(二)有效溝通的要素與技巧
1. 聽的技巧
2. 說的技巧
3. 問的技巧
4. 身體語言技巧
5. 演講技巧
6. 會議溝通技巧
(三)溝通策略
1. 溝通者策略
2. 聽眾策略
3. 信息策略
4. 溝通渠道選擇策略
(四)不同對象的溝通策略
1、與上司溝通技巧
(1) 與上司溝通的障礙
(2) 如何接受指令
(3) 如何匯報
(4) 如何商討問題
(5) 如何表達不同意見
(6) 如何與不同上司溝通
2、與同事溝通技巧
(1) 與同事溝通的障礙
(2) 與同事溝通的策略
3、與下屬溝通技巧
(1) 與下屬溝通的障礙
(2) 如何下達命令
(3) 如何聽取匯報
(4) 如何商討問題
(5) 如何推銷建議
4、與客戶溝通技巧
(1) 如何影響客戶溝通決策
(2) 顧問式溝通技巧(FAB、SPIN等技巧的應用)
(3) 如何處理客戶異議
(4) 不同客戶的類型與特征
(5) 與不同客戶溝通的策略
(6) 電話溝通技巧
(7) 客戶拜訪技巧
(8) 商務談判技巧
(9) 如何提高自身的影響力和說服力
劉學元老師的其它課程
組織行為學在管理中的應用 11.06
組織行為學在管理中的應用培訓背景很多管理者缺乏系統(tǒng)性的管理理論、工具和方法,都是憑經(jīng)驗辦事。管理效率低下。組織行為有其自身規(guī)律,了解管理心理學,掌握個體、群體和組織的行為規(guī)律,正確引導人的行為,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,對于提升組織績效,非常重要。培訓對象中高層管理者培訓目的提高管理能力;學會團隊建設;掌握激勵的手段和方法;學會組織建設培訓時間12天培訓方法教
講師:劉學元詳情
戰(zhàn)略解碼與研發(fā)績效管理操作實務【課程概要】績效管理是一個世界性難題,對研發(fā)人員和研發(fā)部門的績效管理更是難上加難??冃Ч芾碜龅暮?,能夠提高績效水平,做的不好,將會打擊研發(fā)人員的積極性,影響其創(chuàng)造性和主動性的發(fā)揮,反而造成負面影響。目前,在績效管理過程中,尤其是對于研發(fā)人員的績效管理,存在很多誤區(qū),績效管理流于形式,走過場,沒有達到績效管理的目的,反而加重了下屬
講師:劉學元詳情
中石油三項制度改革的策略與方法 11.06
中石油三項制度改革的策略與方法培訓背景黨的十八大以來,特別是國企改革三年行動計劃以來,集團公司三項制度改革取得了顯著成效,但也存在著六能機制不到位、市場化經(jīng)營機制不健全、勞動生產(chǎn)率不高等突出問題。只有通過持續(xù)深化三項制度改革,才能為強基固本、高質(zhì)量發(fā)展、建設世界一流綜合性國際能源公司提供人才支撐和體制機制保障。培訓對象企業(yè)中高層管理者培訓目的明確三項制度改革
講師:劉學元詳情
基于崗位價值的崗位體系設計 11.06
基于崗位價值的崗位體系設計培訓背景:崗位管理是人力資源管理的基礎和前提。解決用工身份問題,實現(xiàn)“同工同酬,同崗同薪,同績同獎”的公平管理體系,都需要優(yōu)化崗位管理。崗位管理是一項系統(tǒng)性工程,涉及到崗位梳理、崗位分析、崗位評估和崗位能力模型構建。建立規(guī)范的崗位體系,制定清晰的崗位說明書,對各崗位相對價值進行科學評估,建立基于崗位序列的能力素質(zhì)模型,有助于人才的招
講師:劉學元詳情
基于戰(zhàn)略的績效管理 11.06
基于戰(zhàn)略的績效管理一、培訓背景管理的核心目標是提升績效水平。企業(yè)競爭實力的提高,員工業(yè)績水平的提高,需要職業(yè)化管理隊伍素質(zhì)的提高,需要各級主管績效管理能力的提高。但是,大多數(shù)企業(yè)對績效管理的認識比較片面,績效管理沒有效果,無法堅持,把績效考核當做績效管理,很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績效管理的理念、方法、工具和手段,沒有掌握績效管理這一能夠提升業(yè)績水平的有效工具
講師:劉學元詳情
培訓體系建設與培訓規(guī)劃管理 11.06
培訓體系建設與培訓規(guī)劃管理(主講老師:劉學元)培訓背景在人才主權時代,人力資本成為最主要的資本要素。員工隊伍的能力和素質(zhì)成為了企業(yè)競爭力的核心組成部分。員工隊伍的職業(yè)化水平,最終決定了企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。員工隊伍能力素質(zhì)不佳,與培訓有直接關系。培訓管理部門不能精準分析培訓需求,不能科學制定培訓計劃,不能有效實施培訓方案,不能跟蹤培訓效果,不能促進培訓成果的轉(zhuǎn)
講師:劉學元詳情
人才的選育用留與梯隊建設 11.06
人才的選育用留與梯隊建設——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的今天,在競爭越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競爭,更多的是人與人能力和素質(zhì)的競爭。人才競爭成了所有競爭的核心。員工隊伍素質(zhì)的提升,是搶占市場陣地、提高市場份額,提高技術質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和客戶滿意度的制勝之本。提高員工隊伍的能力、素質(zhì)以及職業(yè)化水平,需要改善人力資源管
講師:劉學元詳情
人力成本管控與精益化人力資源管理 11.06
《人力成本管控與精益化人力資源管理》培訓大綱一、課程背景在人力資源領域,如何實現(xiàn)精益人力資源管理,減少浪費、提高效率呢?企業(yè)家常說“人力成本浪費是企業(yè)最大的浪費”。管理專家常說“人力資本投資是企業(yè)最大的投資”。在企業(yè)家眼里,人力資源管理早就“戰(zhàn)略級”了,但是為什么人力資源部門很難擺平這兩件事。隨著人工成本上升,企業(yè)經(jīng)營壓力越來越大,加強人工成本管控,實現(xiàn)精益
講師:劉學元詳情
如何建設價值型總部 11.06
如何建設價值型總部課程背景作為成員企業(yè)的首腦和中樞機關,集團總部擔負著戰(zhàn)略引領、協(xié)調(diào)控制等多項核心職能。集團總部的價值發(fā)揮至關重要。但是,很多集團總部沒有處理好與下屬企業(yè)的關系,權力過于集中,而相應的價值沒有得到發(fā)揮。大多數(shù)總部機關在不同程度上還存在著戰(zhàn)略引領不明顯、授權行權不充分、服務職能不突出、治理能力不職業(yè)等問題,“五多五少”(人員多,程序多,文件多,
講師:劉學元詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21148
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20165
- 3行政專員崗位職責 19032
- 4品管部崗位職責與任職要求 16206
- 5員工守則 15447
- 6軟件驗收報告 15383
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15102
- 8工資發(fā)放明細表 14537
- 9文件簽收單 14182