高級溝通技巧 內(nèi)訓

  培訓講師:劉學元

講師背景:
劉學元,中國人力資源研究會會員,人力資源管理學博士,武漢大學人力資源管理研究中心高級顧問,深圳市政府專家委員會特聘專家,廣東省中小企業(yè)專家工作委員會專家。《南方人才》雜志特聘顧問。深圳信安達保險代理有限公司首席顧問,深圳市信安達企業(yè)管理有限 詳細>>

劉學元
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高級溝通技巧 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

高級溝通技巧 內(nèi)訓

(一) 認識溝通

1. 什么是管理溝通

2. 溝通的重要性與功能

3. 溝通的特性

4. 有效管理溝通的要素

5. 管理溝通的障礙與對策

6. 有效溝通的原則

7. 溝通的分類


(二)有效溝通的要素與技巧

1. 聽的技巧

2. 說的技巧

3. 問的技巧

4. 身體語言技巧

5. 演講技巧

6. 會議溝通技巧


(三)溝通策略

1. 溝通者策略

2. 聽眾策略

3. 信息策略

4. 溝通渠道選擇策略


(四)不同對象的溝通策略

1、與上司溝通技巧

(1) 與上司溝通的障礙

(2) 如何接受指令

(3) 如何匯報

(4) 如何商討問題

(5) 如何表達不同意見

(6) 如何與不同上司溝通

2、與同事溝通技巧

(1) 與同事溝通的障礙

(2) 與同事溝通的策略

3、與下屬溝通技巧

(1) 與下屬溝通的障礙

(2) 如何下達命令

(3) 如何聽取匯報

(4) 如何商討問題

(5) 如何推銷建議

4、與客戶溝通技巧

(1) 如何影響客戶溝通決策

(2) 顧問式溝通技巧(FAB、SPIN等技巧的應用)

(3) 如何處理客戶異議

(4) 不同客戶的類型與特征

(5) 與不同客戶溝通的策略

(6) 電話溝通技巧

(7) 客戶拜訪技巧

(8) 商務談判技巧

(9) 如何提高自身的影響力和說服力


 

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組織行為學在管理中的應用培訓背景很多管理者缺乏系統(tǒng)性的管理理論、工具和方法,都是憑經(jīng)驗辦事。管理效率低下。組織行為有其自身規(guī)律,了解管理心理學,掌握個體、群體和組織的行為規(guī)律,正確引導人的行為,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,對于提升組織績效,非常重要。培訓對象中高層管理者培訓目的提高管理能力;學會團隊建設;掌握激勵的手段和方法;學會組織建設培訓時間12天培訓方法教

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中石油三項制度改革的策略與方法培訓背景黨的十八大以來,特別是國企改革三年行動計劃以來,集團公司三項制度改革取得了顯著成效,但也存在著六能機制不到位、市場化經(jīng)營機制不健全、勞動生產(chǎn)率不高等突出問題。只有通過持續(xù)深化三項制度改革,才能為強基固本、高質(zhì)量發(fā)展、建設世界一流綜合性國際能源公司提供人才支撐和體制機制保障。培訓對象企業(yè)中高層管理者培訓目的明確三項制度改革

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基于崗位價值的崗位體系設計培訓背景:崗位管理是人力資源管理的基礎和前提。解決用工身份問題,實現(xiàn)“同工同酬,同崗同薪,同績同獎”的公平管理體系,都需要優(yōu)化崗位管理。崗位管理是一項系統(tǒng)性工程,涉及到崗位梳理、崗位分析、崗位評估和崗位能力模型構建。建立規(guī)范的崗位體系,制定清晰的崗位說明書,對各崗位相對價值進行科學評估,建立基于崗位序列的能力素質(zhì)模型,有助于人才的招

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基于戰(zhàn)略的績效管理一、培訓背景管理的核心目標是提升績效水平。企業(yè)競爭實力的提高,員工業(yè)績水平的提高,需要職業(yè)化管理隊伍素質(zhì)的提高,需要各級主管績效管理能力的提高。但是,大多數(shù)企業(yè)對績效管理的認識比較片面,績效管理沒有效果,無法堅持,把績效考核當做績效管理,很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績效管理的理念、方法、工具和手段,沒有掌握績效管理這一能夠提升業(yè)績水平的有效工具

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人才的選育用留與梯隊建設——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的今天,在競爭越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競爭,更多的是人與人能力和素質(zhì)的競爭。人才競爭成了所有競爭的核心。員工隊伍素質(zhì)的提升,是搶占市場陣地、提高市場份額,提高技術質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和客戶滿意度的制勝之本。提高員工隊伍的能力、素質(zhì)以及職業(yè)化水平,需要改善人力資源管

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